Videos Podcasts TikTok YouTube eMagazine Longform ePaper
ĐƯỜNG DÂY KHẨN: 0913.15.93.15

THẾ GIỚI > CUỘC SỐNG QUANH TA

    Nhật Bản phát triển dịch vụ hỗ trợ người khiếm thính

    19/04/2026 - 16:49
    Chia sẻ

    PNO - Nhật Bản triển khai các dịch vụ dành riêng cho người khiếm thính, giúp họ dễ dàng hơn trong những hoạt động thường nhật như mua sắm, làm đẹp hay ăn uống.

    Những sáng kiến này không chỉ xóa bỏ rào cản giao tiếp mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp mới cho chính cộng đồng người khiếm thính - Ảnh: Mainichi
    Những sáng kiến này không chỉ xóa bỏ rào cản giao tiếp mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp mới cho chính cộng đồng người khiếm thính - Ảnh: Mainichi

    Một trong những thay đổi rõ nét là việc ứng dụng ngôn ngữ ký hiệu và công nghệ trực quan vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một tập đoàn mỹ phẩm lớn tại Nhật đã triển khai dịch vụ tư vấn làm đẹp trực tuyến dành cho người khiếm thính. Thay vì phụ thuộc vào lời nói, dịch vụ này sử dụng ngôn ngữ ký hiệu, hình ảnh minh họa và trò chuyện trực tuyến để truyền đạt thông tin.

    Trong một buổi tư vấn, khi khách hàng bày tỏ mong muốn có đôi mắt trông nổi bật hơn, chuyên viên đã sử dụng ký hiệu để hướng dẫn cách phối hợp tông màu sáng - tối nhằm tạo chiều sâu. Cách tiếp cận trực quan này giúp người dùng dễ hiểu và chủ động hơn trong việc chăm sóc bản thân.

    Đáng chú ý, nhiều nhân viên tư vấn tại đây cũng là người khiếm thính, giúp họ thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo môi trường làm việc phù hợp cho người lao động đặc thù.

    Trong lĩnh vực bán lẻ, nhiều cửa hàng đã mở các quầy ngôn ngữ ký hiệu ở Tokyo và Nagoya. Tại đây, khách hàng có thể được tư vấn trực tiếp bằng ký hiệu mà không cần thông qua phiên dịch viên.

    Không gian cửa hàng cũng được thiết kế lại với các bảng hướng dẫn trực quan, màn hình video hỗ trợ ký hiệu, giúp việc tiếp cận thông tin trở nên dễ dàng hơn.

    Không chỉ dừng ở bán lẻ, ngành dịch vụ ăn uống cũng đang chuyển mình. Một chuỗi cà phê nổi tiếng tại Nhật có nhân viên khiếm thính trực tiếp phục vụ khách bằng ký hiệu và ghi chú viết tay.

    Đặc biệt, mô hình ''menu chỉ chọn'' cho phép khách hàng dễ dàng gọi món bằng cách chỉ vào lựa chọn mong muốn, từ kích cỡ đồ uống đến nhiệt độ. Những chi tiết tưởng chừng nhỏ này lại đóng vai trò lớn trong việc cải thiện trải nghiệm.

    Thực tế cho thấy, nhiều người khiếm thính trước đây đã bỏ lỡ các dịch vụ đơn giản như yêu cầu làm nóng bánh mì chỉ vì không nghe được câu hỏi từ nhân viên. Những thay đổi mới giúp họ tiếp cận đầy đủ hơn với dịch vụ như mọi khách hàng khác.

    Việc phát triển dịch vụ thân thiện với người khiếm thính cũng đồng thời mở ra cơ hội việc làm cho chính cộng đồng này. Tại các cửa hàng và doanh nghiệp, người khiếm thính có thể làm việc trong môi trường sử dụng ngôn ngữ ký hiệu - ngôn ngữ tự nhiên của họ thay vì phải thích nghi bằng cách đọc khẩu hình hay viết tay.

    Nhiều nhân viên cho biết họ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi được làm việc trong môi trường phù hợp với khả năng giao tiếp của mình. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn góp phần thay đổi nhận thức xã hội về năng lực của người khiếm thính.

    Những sáng kiến từ các doanh nghiệp Nhật Bản cho thấy xu hướng dịch vụ không còn chỉ tập trung vào tiện ích chung, mà đang chuyển sang cá nhân hóa. Việc tích hợp ngôn ngữ ký hiệu, công nghệ trực quan và thiết kế thân thiện không chỉ giúp người khiếm thính tiếp cận dịch vụ dễ dàng, mà còn đưa họ trở thành một phần bình đẳng trong đời sống xã hội.

    Gia Vũ (theo Mainichi)

    Tag người khiếm thínhNhật Bảndịch vụ thân thiện
     
    TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
    Xem nhiều

    news_is_not_ads=
    Sức khoẻ
    Chuyện lạ kỳ
    Ngược dòng thời gian
    TIN MỚI