Chuyển đổi số toàn diện để nâng chất lượng phục vụ

Mã QR được in trực tiếp trên giấy báo tiền nước, giúp khách hàng thuận tiện thanh toán

QR Code: công cụ nhỏ, tác động lớn

Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định đã ứng dụng công nghệ QR Code vào quy trình thanh toán hóa đơn tiền nước. Nhờ đó, khách hàng chỉ cần quét mã để hoàn tất giao dịch trong vài giây thay vì phải ghi nhớ thông tin tài khoản, nhập liệu thủ công hoặc phải trực tiếp đến điểm thu phí.

Theo đại diện công ty, QR Code đóng vai trò như một cầu nối dữ liệu số, chứa toàn bộ thông tin hóa đơn gồm mã khách hàng, tổng số tiền và kỳ thanh toán. Ngay sau khi nhân viên công ty ghi chỉ số tại kỳ đọc chốt tiêu thụ, mã QR được tạo tự động và in trực tiếp trên giấy báo thanh toán tiền nước và khách hàng chỉ việc quét mã để thanh toán hóa đơn.

Anh Nguyễn Công Thanh - khách hàng của công ty, ở phường Gia Định, TPHCM - ghi nhận, từ khi công ty ứng dụng công nghệ QR Code, việc thanh toán hóa đơn tiền nước dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi hơn trước rất nhiều: “Mấy tháng gần đây, khi nhận được giấy báo tiền nước có in mã QR, tôi chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động, quét mã, nhập số tiền cần đóng rồi bấm gửi, thế là xong việc. Các thao tác này chỉ chiếm chưa tới 1 phút, tiện lợi vô cùng”.

Việc ứng dụng công nghệ QR Code đã khắc phục những trì trệ trong quy trình thanh toán tiền nước lâu nay của ngành cấp nước TPHCM. Quy trình “truyền thống” này qua nhiều công đoạn trung gian và phụ thuộc vào thời gian xử lý, mã hóa dữ liệu. Cụ thể, sau khi nhân viên công ty đến ghi nhận chỉ số tiêu thụ nước trong tháng qua, khách hàng thường phải chờ từ 3-4 ngày mới nhận được hóa đơn hoặc phiếu yêu cầu thanh toán, gồm chỉ số tiêu thụ, số tiền cần đóng.

Về phía công ty, quy trình nhiều bước gồm ghi chỉ số, lập hóa đơn, phát hành hóa đơn, đối soát công nợ làm gia tăng chi phí vận hành, kéo dài thời gian thu hồi dòng tiền và ẩn chứa nguy cơ sai sót. Trong khi đó, khách hàng luôn muốn mọi việc diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và minh bạch.

Tăng sự hài lòng về dịch vụ công ích

Từ khi Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định ứng dụng công nghệ QR Code, khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử, không lệ thuộc thời gian hay địa điểm. Thời gian giao dịch được rút ngắn từ vài ngày xuống chỉ còn vài giây, đồng thời đảm bảo độ chính xác và an toàn cao. Đây là yếu tố then chốt giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ công ích.

Về phần mình, việc ứng dụng công nghệ QR Code giúp công ty tối ưu hóa công tác quản trị doanh nghiệp và dòng tiền. Cụ thể, nhờ áp dụng QR Code, công ty có thể tăng tốc độ thu hồi công nợ, cải thiện dòng tiền; giảm phụ thuộc vào tiền mặt và hệ thống thu hộ; cắt giảm chi phí thu hộ, nhân sự và quản lý trung gian; theo dõi, đối soát dữ liệu thanh toán giao dịch theo thời gian thực.

Thêm vào đó, dữ liệu thanh toán được số hóa cũng trở thành cơ sở để phân tích hành vi khách hàng, từ đó hỗ trợ đắc lực cho việc hoạch định chính sách chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ trong dài hạn.

Theo lãnh đạo công ty, từ khi triển khai hình thức thanh toán mới qua mã QR (tháng 8/2025) đến nay, công ty ghi nhận có tổng cộng trên 14.280 hóa đơn thanh toán tiền nước với tổng tiền trên 4,5 tỉ đồng. Việc chuyển đổi hình thức thanh toán này cũng giúp cải thiện hình ảnh doanh nghiệp cấp nước trong mắt khách hàng.

Trong bối cảnh ngành cấp nước đang từng bước chuyển từ mô hình cung cấp dịch vụ truyền thống sang mô hình dịch vụ số, việc tiên phong ứng dụng QR Code giúp cho việc quản trị doanh nghiệp minh bạch hơn, nhanh hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn.

Lãnh đạo Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định đánh giá: “Giải pháp QR Code không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, hiện đại, sẵn sàng thích ứng với xu thế công nghệ và hội nhập. Đây chính là nền tảng quan trọng để công ty nói riêng và ngành nước nói chung phát triển bền vững trong tương lai”.

Theo lãnh đạo công ty, để phát huy tối đa hiệu quả, việc triển khai QR Code cần được thực hiện đồng bộ với các hệ thống công nghệ khác, như hóa đơn điện tử, ứng dụng chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý dữ liệu hóa đơn (Core Billing), đồng thời cần tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng, đặc biệt là với nhóm khách hàng chưa quen với công nghệ số.

Trường Vũ