TPHCM đẩy mạnh “bình dân học vụ số” để người dân tiếp cận dịch vụ trực tuyến

Chiều 12/3, tại họp báo cung cấp thông tin về tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn, lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM cho biết thành phố đang đẩy mạnh xây dựng kho dữ liệu dùng chung nhằm phục vụ quản lý đô thị và phát triển chính quyền số.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM thông tin tại buổi họp báo - Ảnh: Thanh Tâm

Theo bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM - kho dữ liệu dùng chung được xem là nền tảng quan trọng để hình thành hệ sinh thái dữ liệu phục vụ các ứng dụng đô thị thông minh cũng như nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp. Hiện nay, thành phố đang phối hợp với Công an TPHCM cùng các sở, ngành tiến hành rà soát, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

Việc chuẩn hóa dữ liệu giúp các cơ quan quản lý có nguồn thông tin thống nhất, phục vụ công tác điều hành và hoạch định chính sách. Các nhóm dữ liệu được ưu tiên xây dựng gồm dữ liệu về quản lý đô thị, giao thông, hạ tầng kỹ thuật, an ninh trật tự, cùng các lĩnh vực gắn trực tiếp với đời sống người dân như giáo dục, y tế và thủ tục hành chính.

Một trong những ứng dụng cụ thể của kho dữ liệu là hỗ trợ lãnh đạo thành phố trong công tác quy hoạch và phát triển hạ tầng xã hội. Theo bà, từ phản ánh của cử tri về tình trạng thiếu trường lớp tại một số địa bàn, TPHCM đã chỉ đạo xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu dựa trên nhiều nguồn thông tin như dữ liệu dân cư, dữ liệu giáo dục và dữ liệu quy hoạch. Thông qua hệ thống này, cơ quan quản lý có thể xác định chi tiết tại từng khu vực có bao nhiêu học sinh, số lượng trường học hiện có, mật độ dân số và xu hướng tăng dân số.

Từ đó, thành phố có thể dự báo nhu cầu trường lớp trong khoảng 3-5 năm tới, làm cơ sở để xây dựng kế hoạch đầu tư phù hợp. Không chỉ phục vụ lĩnh vực giáo dục, dữ liệu còn được sử dụng trong quản lý giao thông và bảo đảm an toàn đô thị. Thành phố đang xây dựng các nhóm dữ liệu liên quan đến các điểm thường xảy ra ùn tắc, khu vực có nguy cơ tai nạn giao thông, hệ thống đèn tín hiệu, bến thủy nội địa…Những dữ liệu này sẽ được tích hợp và định vị trên bản đồ số của thành phố, tạo nền tảng cho việc phân tích và triển khai các giải pháp điều hành giao thông hiệu quả hơn.

Bên cạnh việc xây dựng hạ tầng dữ liệu, TPHCM cũng chú trọng nâng cao kỹ năng số cho người dân. Theo bà Võ Thị Trung Trinh, chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc phát triển hệ thống công nghệ mà còn là quá trình thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ công.

Nếu trước đây người dân phải trực tiếp đến cơ quan hành chính để nộp hồ sơ giấy, thì khi chuyển sang môi trường số, các thủ tục có thể được thực hiện hoàn toàn trên các nền tảng trực tuyến. Để quá trình này diễn ra thuận lợi, cần đảm bảo đồng bộ ba yếu tố gồm hạ tầng số, nguồn nhân lực số và kỹ năng số của người dân. “Hạ tầng phải sẵn sàng, cán bộ công chức phải thành thạo hệ thống số, nhưng yếu tố quan trọng nhất vẫn là người dân - những người trực tiếp sử dụng dịch vụ” - bà Trinh nhấn mạnh.

Thống kê từ tổng đài tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1022 của TPHCM cho thấy khoảng 30% câu hỏi của người dân liên quan đến những khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người chưa quen thao tác trên các nền tảng số hoặc gặp vướng mắc khi sử dụng các ứng dụng điện tử. Trước thực tế này, thành phố xác định phong trào “bình dân học vụ số” là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng.

Thông qua các chương trình hướng dẫn tại địa phương, người dân được hỗ trợ cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, thực hiện dịch vụ công trực tuyến cũng như học cách thanh toán điện tử an toàn. Theo lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM, hiện nay phần lớn người dân đều sở hữu điện thoại thông minh, nhưng để sử dụng thiết bị này cho các dịch vụ công trực tuyến thì vẫn cần thêm quá trình hướng dẫn và hỗ trợ.

“Chính vì vậy, việc phổ cập kỹ năng số cho người dân sẽ đóng vai trò quan trọng để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống” - bà Trinh cho biết.

Thanh Tâm