Ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc

Theo quyết định của Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, đội phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó chủ tịch UBND đặc khu - làm đội trưởng, các đội phó gồm: Trưởng Công an đặc khu; Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội; các thành viên gồm: tổ hỗ trợ trên không gian mạng có 6 người, 3 tổ phản ứng nhanh tại hiện trường khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo có 27 người.

Phú Quốc ra mắt đội phản ứng nhanh du lịch - Ảnh: CTV

Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách.

Ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc - cho biết, thành lập đội phản ứng nhanh và kí kết Bộ Quy tắc ứng xử đánh dấu một cột mốc quan trọng cho ngành du lịch nói chung và du lịch Phú Quốc nói riêng.

Đội phản ứng nhanh sẽ là những “người lính tinh nhuệ” trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp. Hệ thống mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. Bộ Quy tắc ứng xử du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh. Là nền tảng để sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất để phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 - ông Trần Minh Khoa nhấn mạnh.

Đồng thời, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cũng kêu gọi mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân Đảo ngọc hãy là một đại sứ du lịch, để mỗi du khách đến đây đều cảm thấy được chào đón bằng sự tử tế và lòng hiếu khách chân thành nhất.

Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Phú Quốc ký Bộ quy tắc ứng xử du lịch - Ảnh: Phú Hữu

Phát biểu tại lễ ra mắt, ông Hồ Văn Mừng – Chủ tịch UBND tỉnh An Giang - nhấn mạnh, chúng ta đã trải qua giai đoạn đầy thử thách với những phản ánh về quản lý giá cả, chất lượng dịch vụ và một số vấn đề khác liên quan hoạt động du lịch. Nhưng thay vì né tránh, Phú Quốc đã nhìn thẳng vào sự thật, lắng nghe tiếng nói của du khách và hành động bằng những giải pháp cụ thể, thực chất. Việc chuyển đổi từ “xử lý vụ việc” sang “thiết lập cơ chế quản trị” thông qua công nghệ và con người chuyên trách là hướng đi đúng đắn, thể hiện tầm nhìn và trách nhiệm cao trước nhân dân, du khách trong nước và bạn bè quốc tế.

Ông Hồ Văn Mừng - Chủ tịch UBND tỉnh An Giang - phát biểu tại lễ ra mắt đội phản ứng nhanh và ký kết Bộ quy tắc ứng xử du lịch - Ảnh: CTV

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang yêu cầu không để các mô hình này chỉ dừng lại ở lễ ra mắt. Đội phản ứng nhanh phải thực sự là “lá chắn” bảo vệ du khách; Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành….

Đại diện doanh nghiệp, công đồng dân cư, chính quyền ký kết Bộ quy tắc ứng xử du lịch - Ảnh: CTV

Tại buổi lễ, nhiều doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực: Cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú; kinh doanh dịch vụ lữ hành; hướng dẫn viên du lịch; cơ sở dịch vụ ăn uống; cơ sở mua sắm, cửa hàng đặc sản và quà lưu niệm; dịch vụ vận chuyển; điểm tham quan, khu vui chơi giải trí; cộng đồng dân cư; cán bộ công chức... đã ký kết Bộ Quy tắc ứng xử du lịch.

Phú Hữu