PNO - Tổng đài đảm bảo khả năng nhanh chóng tiếp nhận thông tin, phản hồi các kiến nghị liên quan đến việc chậm trễ các hồ sơ “làn xanh” chưa được trả lời.
Thành phố Hà Nội vừa đưa vào hoạt động tổ hợp: Đường dây nóng, Trang thông tin điện tử, Hòm thư điện tử, Facebook, Zalo, Tổng đài AI... tiếp nhận, phản hồi các kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan. Tổng đài nhằm đảm bảo khả năng nhanh chóng tiếp nhận thông tin, phản hồi các kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc chậm trễ các hồ sơ “làn xanh” chưa được trả lời.
 |
| Hà Nội đã đưa "nhân viên AI" vào trực tổng đài để tiếp nhận thông tin nhanh chóng (Ảnh minh họa) |
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Tổng đài AI 19001009 là ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI”, giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc.
Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn; ứng dụng di động iHanoi); Tổng đài số điện thoại 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón; nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone.
Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán. Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.
Giải pháp này cũng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu. Việc triển khai tổng đài AI thể hiện cam kết của Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.
Bảo Khang
| Chia sẻ bài viết: |
Sáng ngày 6/5, Đại lễ Vesak Liên hiệp quốc 2025 đã chính thức khai mạc tại Học viện Phật giáo Việt Nam tại TPHCM (cơ sở Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh).
Trong khuôn khổ Đại lễ Vesak 2025, đoàn công tác Bộ Dân tộc và Tôn giáo, Giáo hội Phật giáo Việt Nam đã tặng quà cho 230 trẻ khuyết tật tại TPHCM.
Sau 3 tháng triển khai nghiên cứu VISTA-1 tại Hệ thống BVĐK Tâm Anh, 8 bệnh nhân đầu tiên được điều trị theo phác đồ bước đầu có tín hiệu tốt.
Họ là tấm gương sáng cho con cháu nói riêng và giới trẻ nói chung về nghị lực sống, niềm vui sống.
Nghi chồng ngoại tình, người vợ dùng dao đâm liên tiếp nhiều nhát dao vào bụng khiến chồng tử vong ngay trên giường ngủ rồi tự tử song bất thành.
Đánh xóc đĩa thua hàng chục triệu đồng, 8 con bạc tổ chức bắt cóc chủ sới đánh đập đòi tiền thua bạc.
Hai thanh niên bịt kín mặt, đi xe máy đến tiệm vàng rồi dùng búa đập cửa kính, cướp tiệm vàng trên đường Đặng Thúc Vịnh, Hóc Môn.
Người đàn ông tử vong nghi do bệnh dại, qua khai thác từ gia đình, ông E. 2 lần bị chó cắn nhưng không tiêm vắc xin ngừa dại.
Khoảng 13g đến hơn 15g30 ngày 5/5, cơn mưa lớn kéo dài đã khiến nhiều tuyến đường nội ô ở TP Cần Thơ bị ngập nặng.
Nhằm xử lý nghiêm tình trạng xe máy vi phạm giao thông, CSGT sử dụng thiết bị chuyên dụng ghi hình để xử lý phạt nguội.
Theo dự thảo luật, mạng xã hội không được nghe lén, nghe trộm, đọc tin nhắn của người dùng cũng như yêu cầu căn cước công dân để xác thực tài khoản.
Sau khi hợp nhất TPHCM, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và tỉnh Bình Dương, dự kiến Sở Xây dựng TPHCM sẽ có 3.409 nhân sự và 5 trụ sở làm việc.
Ngày 5/5, Công an TP Đà Nẵng đã phát cảnh báo về việc giả mạo các trang fanpage của khách sạn lớn, nhằm chiếm đoạt tiền cọc của du khách.
Vụ nổ lớn xảy ra tại nhà dân ở xã Phúc Tân, TP Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên, khiến 1 người chết, 3 người bị thương.
Thời gian qua, một số vụ nghi ngộ độc thực phẩm tại TPHCM khiến nhiều học sinh bị ảnh hưởng sức khỏe lẫn tâm lý.
Xanh đang trở thành xu hướng tất yếu của ngành du lịch trong bối cảnh toàn cầu đối mặt với biến đổi khí hậu và suy thoái môi trường.
Nếu được đầu tư đúng mức và có tính hệ thống, các điểm đến xanh này sẽ là chìa khóa thu hút đông du khách quốc tế...
Ngày cuối kỳ nghỉ lễ, dòng người đổ về TPHCM và Hà Nội khiến những điểm "nóng" giao thông tại 2 địa phương này chật cứng người và phương tiện.
