PNO - Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) vừa ban hành kế hoạch chuyển đổi 100% dịch vụ cấp nước sang hình thức trực tuyến từ nay đến năm 2030. Với lộ trình này, người dân TPHCM sẽ “ngồi nhà để được phục vụ”, không phải mất thời gian, công sức “chạy tới chạy lui” trong mọi giao dịch với ngành nước.
 |
| Ứng dụng chăm sóc khách hàng giúp SAWACO nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng |
Với ngành nước TPHCM, chuyển đổi số là một cuộc chuyển đổi thực sự trong cung cách phục vụ. Theo kế hoạch mới nhất do SAWACO ban hành ngày 7/5, từ nay đến năm 2030, tổng công ty sẽ chuyển đổi 100% dịch vụ cấp nước sang hình thức trực tuyến với mục tiêu cốt lõi là tạo điều kiện để khách hàng đăng ký, nộp hồ sơ, ký xác nhận và nhận kết quả từ xa.
Như vậy, thay vì phải trực tiếp đến các điểm giao dịch, người dân có thể thực hiện đầy đủ các thủ tục qua mạng, vừa khỏi phải đi lại, tiếp xúc trực tiếp, vừa minh bạch hóa toàn bộ quy trình. Người dân cũng dễ dàng nắm được “đường đi” của hồ sơ bởi mọi trạng thái xử lý hồ sơ - từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất - đều được công khai trên các kênh dịch vụ số.
Việc chuẩn hóa và đồng bộ quy trình trên toàn hệ thống SAWACO mang lại những giá trị thực tế cho khách hàng. Đầu tiên là sự đơn giản hóa. SAWACO đang rà soát lại toàn bộ thủ tục để tinh gọn thành phần hồ sơ, giúp người dân không còn phải lo lắng về những loại giấy tờ rườm rà.
Thứ hai là tính nhanh chóng. Với việc quy định thời gian xử lý chuẩn cho từng loại dịch vụ và ứng dụng nền tảng công nghệ thông tin dùng chung, thời gian giải quyết hồ sơ sẽ được rút ngắn đáng kể. Người dân sẽ không còn phải chờ đợi lâu để được giải quyết các yêu cầu như lắp đặt mới, sửa chữa hay thay đổi thông tin khách hàng.
Đặc biệt, giải pháp ký số và xác thực điện tử sẽ được triển khai rộng rãi. Người dân có thể ký tên, xác thực mình là “chính chủ” thông qua chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính, không cần đến chữ ký tay hay con dấu vật lý mà vẫn đảm bảo tính pháp lý.
Một trong những điểm nhấn đáng chú ý nhất trong kế hoạch của SAWACO giai đoạn 2026-2030 là việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng. Hệ thống chatbot, voicebot sẽ tham gia vào việc tiếp nhận, tư vấn và phân loại yêu cầu của người dân một cách tự động.
Trong tương lai gần (giai đoạn 2028-2030), AI sẽ được ứng dụng toàn diện để nhận diện nhu cầu, dự báo xu hướng sử dụng và thậm chí là cảnh báo các rủi ro về hệ thống cấp nước trước khi khách hàng kịp nhận ra. Điều này hướng tới một dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ động, nơi ngành nước hiểu rõ và đáp ứng mong muốn của người dân một cách chính xác nhất.
Đồng thời, số điện thoại tổng đài 1900 999 997 sẽ là đầu số giao dịch chung duy nhất trên toàn hệ thống. Việc tích hợp dữ liệu tổng đài với hệ thống quản trị khách hàng (CRM) giúp nhân viên SAWACO nắm rõ lịch sử giao dịch, từ đó hỗ trợ người dân một cách liền mạch, không để xảy ra tình trạng khách hàng phải trình bày lại vấn đề nhiều lần.
Kế hoạch chuyển đổi số này không chỉ là sự thay đổi về công nghệ mà còn là sự thay đổi về tư duy phục vụ, đó là lấy khách hàng làm trung tâm. Việc hình thành mô hình quản trị tập trung đối với dịch vụ số sẽ giúp SAWACO nâng cao mức độ hài lòng của người dân TPHCM.
Bên cạnh việc nâng cấp kỹ thuật, SAWACO cũng chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên kỹ năng hỗ trợ khách hàng trên môi trường số, đảm bảo mọi người dân - dù thành thạo công nghệ hay không - đều nhận được sự hướng dẫn tận tình nhất qua website, ứng dụng (app) và tổng đài.
Với những bước đi quyết liệt và lộ trình rõ ràng, ngành nước TPHCM đang chuyển mình mạnh mẽ, hứa hẹn mang đến một tương lai mà ở đó, mọi dịch vụ cấp nước đều minh bạch, nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả.
 |
| Trung tâm Vận hành mạng lưới cấp nước (NOC) thuộc SAWACO tại Công ty cổ phần Cấp nước Thủ Đức thực hiện công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước |
Lộ trình 3 giai đoạn hướng tới hệ sinh thái số Để đảm bảo sự ổn định và hiệu quả, SAWACO đề ra lộ trình chuyển đổi gồm 3 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ quý II/2026 đến quý IV/2026): tập trung rà soát, chuẩn hóa các biểu mẫu điện tử và triển khai 100% hồ sơ trực tuyến đối với các dịch vụ đủ điều kiện. Giai đoạn 2 (2027-2028): mở rộng triển khai trực tuyến toàn trình cho các dịch vụ còn lại, hoàn thiện hệ thống báo cáo quản trị và bảng điều khiển (dashboard) giám sát chất lượng phục vụ. Giai đoạn 3 (2028-2030): hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số. Đây là lúc mô hình trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung đi vào vận hành, ứng dụng AI toàn diện và quản trị dựa trên dữ liệu thời gian thực. |
Hưởng ứng phong trào thi đua “chuyển đổi số, chuyển đổi xanh” SAWACO vừa ban hành kế hoạch hưởng ứng phong trào thi đua “Đổi mới sáng tạo, phát triển khoa học, công nghệ, chuyển đổi số, chuyển đổi xanh” do Chính phủ phát động, trong Quyết định số 462/QĐ-TTg ngày 22/3/2026. Theo đó, phong trào thi đua này sẽ được SAWACO triển khai đồng bộ trong toàn tổng công ty từ năm 2026-2030, tập trung vào 7 nội dung cốt lõi, bám sát thực tiễn sản xuất, kinh doanh của đơn vị: 1/ Nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành hệ thống cấp nước theo hướng hiện đại, an toàn và bền vững: rà soát và hoàn thiện quy trình vận hành, nâng cao năng lực kiểm soát chất lượng nước, chủ động phòng ngừa, hạn chế sự cố, đảm bảo cấp nước ổn định, liên tục cho người dân thành phố. 2/ Kiểm soát, giảm tỉ lệ thất thoát, thất thu nước gắn với ứng dụng công nghệ và quản lý thông minh: chủ động triển khai các giải pháp kỹ thuật, phân tích dữ liệu, từng bước hình thành hệ thống quản lý mạng lưới cấp nước thông minh. 3/ Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành và sản xuất kinh doanh: khai thác hiệu quả các hệ thống SCADA, GIS, số hóa dữ liệu, từng bước hình thành mô hình quản trị, điều hành dựa trên dữ liệu, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động. 4/ Thúc đẩy chuyển đổi xanh trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và quản lý vận hành hệ thống cấp nước: sử dụng hiệu quả tài nguyên nước, năng lượng, áp dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng, giảm phát thải trong xử lý và phân phối nước, tăng cường ứng dụng năng lượng tái tạo phù hợp. 5/ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên nền tảng số: cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, tăng tỉ lệ giải quyết đúng hạn, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin, kiến nghị của người dân. 6/ Phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, đổi mới phương thức làm việc: khuyến khích cán bộ, công nhân viên đề xuất các giải pháp sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số và chuyển đổi xanh nhằm nâng cao hiệu quả công việc, tiết kiệm chi phí và cải thiện điều kiện lao động. 7/ Đảm bảo an toàn lao động, an ninh và an toàn hệ thống cấp nước: thực hiện nghiêm các quy định về an toàn lao động, phòng cháy và chữa cháy; tăng cường ứng dụng công nghệ trong giám sát, cảnh báo rủi ro; đảm bảo an toàn cho người lao động và hệ thống công trình cấp nước trong điều kiện chuyển đổi số và hiện đại hóa. Phong trào được chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 (2026-2028): tổ chức triển khai thực hiện hiệu quả, thiết thực; tiến hành sơ kết, đánh giá, rút kinh nghiệm vào dịp kỷ niệm 80 năm ngày Chủ tịch Hồ Chí Minh ra lời kêu gọi thi đua ái quốc (11/6/1948 - 11/6/2028). Giai đoạn 2 (2028-2030): tiếp tục triển khai thực hiện phong trào thi đua và tổng kết phong trào vào cuối năm 2030. |
Hoàng Lâm
Nguồn: SAWACO
| Chia sẻ bài viết: |
Trước những ý kiến nghi vấn về tình trạng của em bé, anh T.T (người đăng tải bài viết) cho biết cha cháu bé đã liên hệ, làm rõ thông tin.
Dù đối mặt với thách thức về giá nguyên vật liệu, dự án Vành đai 3 qua Hóc Môn, Củ Chi, Bình Chánh cũ vẫn đang đẩy nhanh tiến độ.
Ngày 21/1 Thanh tra TP Huế cho biết, vừa công bố 17 dự án vốn ngoài ngân sách và nhóm dự án đầu tư công được đưa vào diện thanh tra.
Luật sư bào chữa cho bà Nguyễn Thị Kim Tiến đã trình bày các tình tiết giảm nhẹ, nhấn mạnh việc bị cáo đã nộp khắc phục tổng cộng 24,5 tỉ đồng.
Chính phủ ban hành Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và CNTT.
Chống khai thác thủy sản IUU, tỉnh An Giang hỗ chi phí thay thế thiết bị giám sát hành trình tàu cá nhưng tối đa không quá 11 triệu đồng/tàu.
Trong hơn 4 tháng, các đối tượng đã tham gia “làm sạch” hơn 50 tỉ đồng khoản tiền thu lợi bất hợp pháp từ hoạt động cờ bạc cho casino ở Campuchia.
Lực lượng quản lý thị trường TPHCM tăng cường kiểm tra ngoài giờ, tập trung xử lý hàng giả tại các điểm nóng như chợ Bến Thành, Sài Gòn Square.
Công an TPHCM cảnh báo các đường dây lừa đảo trực tuyến đang hoạt động tinh vi, có tổ chức để chiếm đoạt tài sản.
Phương án tuyến đã được điều chỉnh theo góp ý của Cục Hàng hải và Đường thủy Việt Nam với hầm dìm dưới biển được kéo dài từ 2,1km lên 3km.
Một nhóm người nước ngoài thuê khách sạn với giá 315 triệu đồng/tháng để làm nơi ở và lắp đặt hệ thống máy móc, nghi hoạt động lừa đảo.
80 hài cốt liệt sĩ quân tình nguyện và chuyên gia Việt Nam hy sinh tại Lào quy tập trong mùa khô 2025 - 2026 đã được đón trở về đất mẹ.
Công an TPHCM đã làm việc với 2 người đi xe máy xô xát, đánh nhau trên đường Phạm Hùng.
Tại phiên sơ thẩm, bà Nguyễn Thị Kim Tiến đã phản biện về cách xác định thiệt hại 733 tỉ đồng.
Chính quyền địa phương xã Ea Ktur đã ra văn bản yêu cầu chấm dứt tình trạng buôn bán hàng rong, hàng ăn tự phát quanh các đám tang.
Đà Nẵng xử lý tình trạng săn bắt, nuôi nhốt, mua bán trái phép động vật hoang dã, chim di cư, khai thác thủy sản và hoạt động phóng sinh sai cách...
Nguyễn Chánh Tú, người mặc áo xe ôm công nghệ hãng Grab chặn đường đánh người trên đường Kha Vạn Cân đã bị cảnh sát mời làm việc.
Dọc các bờ sông, bờ suối, ngay cả ven các công trình đang xây dựng ở trung tâm xã Tây Giang (Đà Nẵng), rất đông người dân ngang nhiên khai thác vàng.
