Người hâm mộ World Cup 2026 bức xúc vì vé bị hủy sát giờ bóng lăn

Mua vé từ nhiều tháng trước, CĐV World Cup vẫn lỡ trận phải ra về vì bị hủy vào phút chót - Ảnh: Kirby Lee

Jeremy Wright, sống tại Austin (Texas, Mỹ), mua 2 vé qua nền tảng bán lại StubHub để tặng vợ nhân dịp Giáng sinh. Cặp đôi dự định đến Dallas xem trận Hà Lan gặp Nhật Bản ngày 14/6 sau nhiều tháng lên kế hoạch.

Tuy nhiên, chỉ khoảng 5 giờ trước khi trận đấu diễn ra, Jeremy nhận được email thông báo người bán không thể giao vé. StubHub khẳng định sẽ cung cấp vé thay thế theo chính sách "FanProtect Guarantee", nhưng khi truy cập vào hệ thống, lựa chọn duy nhất mà anh nhận được lại là hoàn tiền.

Sau nhiều giờ liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng không có kết quả, hai vợ chồng đành rời Dallas và lái xe trở về Austin trong mưa.

Không chỉ gia đình Wright, hàng chục người hâm mộ khác cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự trên mạng xã hội. Nhiều người cho biết họ nhận được thông báo hủy vé ngay trong ngày thi đấu, dù trước đó StubHub cam kết sẽ tìm vé thay thế.

Đây là sự cố mới nhất liên quan đến công tác bán vé World Cup 2026, sau khi FIFA vấp phải nhiều ý kiến trái chiều vì lần đầu áp dụng cơ chế giá vé linh hoạt.

StubHub cho biết họ chỉ là nền tảng bán lại vé, không phải đối tác chính thức của FIFA và không trực tiếp sở hữu số vé được giao dịch. Theo công ty, việc chuyển nhượng vé đang gặp khó khăn do hệ thống quản lý vé của FIFA.

Trong khi đó, FIFA bác bỏ nhận định này và khẳng định nền tảng bán vé chính thức vẫn hoạt động ổn định. Cơ quan quản lý bóng đá thế giới tiếp tục khuyến cáo người hâm mộ chỉ nên mua hoặc chuyển nhượng vé thông qua hệ thống chính thức để được đảm bảo quyền lợi.

Theo các chuyên gia, nguyên nhân chính xuất phát từ hiện tượng "vé ma" (ghost tickets) hay còn gọi là bán vé đầu cơ. Scott Friedman, chuyên gia về thị trường vé thể thao, cho biết nhiều người bán đã đăng thông tin vé từ nhiều tháng trước dù chưa thực sự sở hữu vé. Họ kỳ vọng sẽ mua được vé với giá thấp hơn trong tương lai để hưởng chênh lệch.

Tuy nhiên, trái với quy luật thông thường của các sự kiện thể thao lớn, giá vé World Cup 2026 liên tục tăng khi giải đấu đến gần. Điều này khiến nhiều đầu cơ không thể mua được vé với mức giá dự tính và buộc phải hủy giao dịch với khách hàng.

Dù StubHub cấm hành vi bán vé đầu cơ, các chuyên gia cho rằng tình trạng này vẫn diễn ra do người bán không bắt buộc phải cung cấp số ghế cụ thể khi đăng bán.

Sau khi làn sóng chỉ trích lan rộng trên mạng xã hội, StubHub đã liên hệ bồi thường cho một số khách hàng. Gia đình Wright được tặng vé xem một trận bán kết, trong khi một khách hàng khác được hỗ trợ 3.000 USD để bù chi phí mua vé mới.

StubHub cho biết đã thành lập đội ngũ hỗ trợ riêng cho World Cup nhằm xử lý các trường hợp phát sinh và tìm vé thay thế cho khách hàng bị ảnh hưởng.

Tuy vậy, giới chuyên gia nhận định sự cố lần này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của nền tảng. Marsha-Gaye Knight, giảng viên Viện Thể thao Toàn cầu thuộc Đại học New York (NYU), cho rằng niềm tin là tài sản lớn nhất của các sàn bán vé trực tuyến, và nếu người hâm mộ liên tục gặp cảnh bị hủy vé vào phút chót, hậu quả đối với thương hiệu sẽ không hề nhỏ.

Trước diễn biến này, một số tổ chức bảo vệ quyền lợi người hâm mộ tại Mỹ đã kêu gọi Quốc hội và các cơ quan quản lý điều tra hoạt động bán "vé ma" trên các nền tảng giao dịch thứ cấp, nhằm tránh lặp lại tình trạng hàng nghìn cổ động viên mất cơ hội theo dõi ngày hội bóng đá lớn nhất hành tinh.

Nhật Minh (theo CNA)