Phòng khám đòi tiền bệnh nhân gấp 40 lần giá thỏa thuận

Bệnh nhân L. nằm khóc trong khi chưa có tiền thanh toán 37 triệu đồng cho phòng khám đa khoa Hồng Cường

Lúc 14g55 ngày 30/11, Báo Phụ Nữ TP.HCM nhận được điện thoại của chị Ngọc T., nhờ “giải cứu” N.L. - em gái của chị đang bị phòng khám đa khoa Hồng Cường (đường Thành Thái, Q.10, TP.HCM) giữ lại và đòi tiền gấp 40 lần so với giá thỏa thuận chữa bệnh ban đầu mới cho về. 

Ngay lập tức, ba mũi tác nghiệp được phân công: một phóng viên vào vai người nhà bệnh nhân để vào phòng khám (PK), một phóng viên ở ngoài chi viện, đồng thời báo tin lên Sở Y tế TP.HCM. 

Chi phí tăng theo… sự đau đớn

Đúng 15g24, chúng tôi và người nhà của bệnh nhân N.L. (sinh năm 1989) đã đứng trước cửa PK đa khoa Hồng Cường. Khi chúng tôi vừa bước vào, ba nhân viên lễ tân ngồi trong quầy (không ai đeo bảng tên) bật dậy đon đả hỏi chúng tôi đến khám lần đầu hay tái khám. Chúng tôi nói là người nhà bệnh nhân L. thì được hướng dẫn lên lầu 4, phòng hậu phẫu, hồi sức.

Lúc này, L. đang nằm, chiếc mền phủ kín từ chân đến nửa mặt. Nghe tiếng động L. quay ra, hai hàng nước mắt lăn dài. L. tức tưởi: “Thấy quảng cáo PK đa khoa Hồng Cường chất lượng nên em liên hệ vào ô chat tự động trên web. Sau đó, một người xưng là “BS Mai” (nguyên văn) của PK chat qua Zalo với em. “BS Mai” đảm bảo lấy thai không đau, nếu hút lấy thai thì gây tê, cũng không đau, chi phí chỉ 1 triệu đồng”. 

Sáng 30/11, L. đến PK đa khoa Hồng Cường. Vừa gặp nhân viên lễ tân, L. được thông báo “giảm 50%”, cô đóng 880.000 đồng và không được xuất phiếu thu. Lúc soi tử cung, nhân viên có nói L. bị viêm nhưng không giải thích, hay đề cập chữa trị. Sau đó, nhân viên giới thiệu cho L. ba gói hút thai: 1,2 triệu đồng ; 8,2 triệu đồng và 18,2 triệu đồng.

Nhớ lại lúc “BS Mai” nói phá thai chỉ 1 triệu đồng và không đau nên L. nghĩ đó chính là gói 1,2 triệu đồng, cô chọn gói này. Khi L. đóng 1,2 triệu đồng xong, thì nhân viên kêu đóng thêm 2.330.000 đồng tiền thuốc về nhà điều trị sau khi hút thai. L. đành đóng tiếp và cũng không có phiếu thu. Sau đó, nhân viên đưa cho L. một viên thuốc màu trắng, không có bao bì, kêu uống để làm mềm tử cung. Uống xong, L. được đưa lên lầu, vào phòng có bảng ghi “tiểu phẫu”. 

L. kể: “Trong phòng có ba nhân viên y tế. Em vừa nằm xuống, được cột tay vào sợi dây thì một người la lên: “Trời ơi, sao em để bị viêm dữ vậy?”. Cô thứ hai cũng nói: “Em bị viêm cổ tử cung nhiều quá, nguy hiểm lắm, em điều trị đi”. Em chưa kịp hoàn hồn thì người thứ ba, mặc áo đen xưng là bác sĩ nói “em nhìn coi em bị viêm nặng kinh khủng nè”.

Lúc đó, trên màn hình hiện ra một mảng màu đỏ sần sùi, em không biết là gì nên rất hoang mang. Cô đứng bên trái em lại nói: “viêm của em nặng đến mức bít kín hết rồi, không còn lỗ để đưa dụng cụ vô hút thai. Em kết hợp điều trị viêm luôn đi, đỡ mấy triệu tiền thuốc, xài chung thuốc đóng tiền lúc nãy”. 

Cũng theo L., trong lúc sợ hãi và căng thẳng tột độ thì một người dí tờ giấy dính máu trước mặt nói: “Nè, em coi, em bị viêm đến mức này, em mà không điều trị thì nguy hiểm lắm, sẵn tiện kết hợp điều trị, một lần là hết vĩnh viễn”. Sau đó, người này giới thiệu hai gói chữa viêm tử cung: 9 triệu đồng và 21 triệu đồng; kèm giải thích 21 triệu đồng thì không đau, 9 triệu đồng thì đau. Do không có tiền nên L. chọn gói thấp hơn.

Nhân viên đưa giấy cho L. ký tên, ngay trên giường phẫu thuật. Khi bác sĩ bắt đầu phẫu thuật, L. hét lên như có mũi dao đâm vào da thịt mình, em khóc vì không chịu nổi. Một điều dưỡng nói: “Tại em chọn gói ít tiền nên bị đau, chút nữa lấy thai còn đau hơn”. Bác sĩ nói thêm: “Làm cái gói này đau dữ lắm, em phải ráng chịu đau”. Vừa nói, bác sĩ áo đen lại ngoáy và L. đau tưởng như chết đi nên phải đổi gói chữa viêm tử cung không đau 21 triệu đồng. 

Phòng khám đa khoa Hồng Cường

“Tưởng vậy là xong, nào ngờ một chút lại đau tiếp. Ba người thay nhau nói, như khủng bố tinh thần “nhẹ vầy em không chịu nổi, chút lấy thai làm sao em chịu được. Em đổi qua gói lấy thai khác đi”. Em xin gọi điện về hỏi mượn tiền. Bác sĩ nói làm xong rồi gọi, vì giờ không dừng lại được, máu chảy nhiều, nguy hiểm lắm.

Nghe vậy, em càng sợ và lần này họ tự chọn gói hút thai cao nhất 18,2 triệu đồng và đưa giấy em ký”, L. nhớ lại. Sau khi ký tờ giấy thứ ba, L. cho biết mình được thoa hay chích thuốc gì đó và không còn bị đau nữa. Khi L. tỉnh dậy thì bị đòi 37 triệu đồng sau khi trừ 4.410.000 đồng đã đóng, vì tổng chi phí của em là 41.410.000 đồng. 

Phải cầu cứu cơ quan quản lý y tế

Đang dở câu chuyện thì một phụ nữ tầm 40 tuổi, mặc áo đen, bên ngoài là áo blouse không bảng tên xuất hiện. L. cho biết, đây là người thực hiện lấy thai và đòi tiền cô nãy giờ. Người nhà thắc mắc: “Sao ban đầu ký giấy hút thai chỉ có 1,2 triệu đồng, mà giờ ra mấy chục triệu vậy bác sĩ?”.

Vị này dằn giọng: “Tại L. chọn gói 1,2 triệu đồng nên bị đau, và em tự lựa chọn gói đắt hơn, đâu có ai ép”. L. uất ức: “BS Mai tư vấn lấy thai chỉ 1 triệu đồng và cam kết không đau. Tin nhắn em còn lưu lại đây”. Bác sĩ này sựng một nhịp, rồi hùng hồn: “Bạn đó tư vấn cho em sai rồi, để chị báo lãnh đạo xử lý bạn đó. Còn em chọn làm không đau thì lo tiền đi. Em hơn 18 tuổi, chứ đâu phải trẻ con nói mà không làm được”. 

L. vô vọng, chỉ biết nằm khóc, vì số tiền mua thuốc phát sinh gần 2,4 triệu đồng, L. còn phải gọi mượn người quen chuyển qua thẻ ATM. Trong khi đó, bác sĩ liên tục hối thúc đóng tiền. Khi chúng tôi nói: “Bác sĩ có cách nào giúp L. về sớm, chứ nhà em đã chạy hết sức rồi, giữ lại đêm nay cũng không có tiền”. Bác sĩ áo đen ra chiều thông cảm: “ít nhất gia đình phải đóng được hơn phân nửa, chứ số tiền lớn vậy, giờ đóng có vài triệu làm sao chị nói với cấp trên”.  

Lúc này, tôi nhắn tin cho đồng nghiệp bên ngoài. Đồng nghiệp lập tức nhấn gửi báo cáo sai phạm vào ứng dụng “Y tế trực tuyến” - Sở Y tế TP.HCM. Theo lời cán bộ Sở Y tế, chỉ vài phút sau khi báo cáo, sẽ có người của ngành y tế xuống PK kiểm tra. Trong lúc đó, vị bác sĩ quay trở lại, hỏi chúng tôi đã lo được tiền chưa. Tôi nói vẫn chỉ mới có 5 triệu đồng. Chúng tôi nhìn đồng hồ và chờ đợi sự xuất hiện của viên chức ngành y để giải cứu.  

Mười phút trôi qua, bên ngoài PK, đồng nghiệp không chờ nổi nên đã gọi điện thoại đến Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM Tăng Chí Thượng để thông tin. Nghe xong, bác sĩ Thượng nói: “Em gọi ngay cho chánh thanh tra sở giúp”.

Vài phút sau, bác sĩ áo đen bước ra ngoài nói chuyện gì đó rồi quay lại, giọng nhẹ nhàng: “Thôi giờ nhà mình có bao nhiêu thì đóng đi, mai mốt đến tái khám thanh toán tiếp”. Lúc đó, một phụ nữ mặc áo màu xanh, không đeo bảng tên, xưng là quản lý PK, bước vào nói sẽ giải quyết cho L. về, nhưng phải ghi cam kết không khiếu nại. Trước khi quay ra lấy giấy viết, người này bồi thêm: “À, mà em nói người nhà đừng có gọi điện lên sở nữa, chỉ hiểu lầm thôi, giờ giải quyết xong rồi”.  

Lát sau, người phụ nữ mặc áo xanh quay lại mang theo giấy viết và đọc cho L. ghi: “Hôm nay ngày 30/11… Tôi đã được bác sĩ giải thích đầy đủ về liệu trình và chi phí điều trị. Tôi đã hiểu và không thắc mắc gì cả”, rồi hối L. ký tên.

Thấy L. chần chừ, chị này ra vẻ khó chịu: “Thôi được, em ghi thêm đã thanh toán chi phí điều trị đầy đủ”. Chúng tôi hỏi: “Có thuốc men gì khi về nhà không?”. Chị áo xanh nhát gừng: “Không cần, ra tiệm thuốc nói mua thuốc amoxicilin với kháng viêm là được”, rồi đi thẳng. Trong khi trước đó L. đã đóng hơn 2,3 triệu đồng tiền thuốc. Dù rất bức xức, nhưng nghĩ ra khỏi PK quan trọng hơn nên chúng tôi nhanh chóng dìu L. ra về. 

Nhóm Phóng viên