Tiếp viên Vietnam Airlines – Đại sứ bầu trời: Mỗi chuyến bay an toàn là hàng trăm giờ đào tạo

Khách mời của chương trình gồm chị Vũ Thị Kim Cúc – Phó trưởng phòng Đào tạo kiêm giáo viên, Tiếp viên trưởng của Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines; chị Phạm Minh Hiền – Phó đoàn trưởng, Tiếp viên trưởng Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines; chị Võ Thị Trúc Thanh – Tiếp viên phục vụ hạng thương gia.

MC Tấn Tài giao lưu cùng các khách mời (từ trái qua) chị Vũ Thị Kim Cúc, chị Võ Thị Trúc Thanh và chị Phạm Minh Hiền

Trong chương trình, các khách mời đã có buổi trò chuyện, tư vấn cởi mở, chân tình về nghề tiếp viên hàng không Vietnam Airlines từ quá trình đào tạo, môi trường làm việc, chế độ phúc lợi cho đến những kỷ niệm đẹp cùng nghề. Với các khách mời, nghề tiếp viên hàng không không đơn thuần là công việc, mà còn là hành trình trưởng thành, vinh dự là những đại sức bầu trời - đại diện cho lòng hiếu khách của một quốc gia.

Kỷ luật, chuyên nghiệp trong đào tạo

Với 33 năm gắn bó, chị Vũ Thị Kim Cúc – Phó trưởng phòng Đào tạo kiêm giáo viên, Tiếp viên trưởng Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines cho rằng nhiều người thường nhầm lẫn là xem tiếp viên chỉ đơn thuần là người phục vụ hành khách. Tuy nhiên theo chị, tiếp viên hàng không trước tiên là người đảm bảo an toàn, an ninh cho hành khách, đồng thời là người kiến tạo trải nghiệm trong suốt hành trình bay.

“Một ly nước, một bữa ăn hay nụ cười thân thiện chỉ là phần nổi của công việc. Đằng sau đó là kiến thức chuyên môn, khả năng xử lý tình huống, bản lĩnh nghề nghiệp và sự bình tĩnh được rèn giũa qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt. Mỗi chuyến bay an toàn là hàng trăm giờ đào tạo”, chị Kim Cúc nhấn mạnh.

Chị Vũ Thị Kim Cúc có nhiều chia sẻ cảm xúc tại buổi giao lưu

Để trở thành một tiếp viên Vietnam Airlines, ngoài đảm bảo các yêu cầu cơ bản về chiều cao, ngoại hình, trình độ ngoại ngữ, học viên phải trải qua khoá đào tạo với các nội dung từ an toàn khai thác, cứu nạn khẩn cho đến quy trình phục vụ, kỹ năng giao tiếp, tác phong, văn hóa ứng xử...

Với tiếp viên hàng không, ngoại ngữ và ngoại hình là những yếu tố cần thiết nhưng chưa đủ. “Điều chúng tôi tìm kiếm là một người có nhân cách tốt, khả năng kết nối với khách hàng, sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm. Ngoại ngữ có thể học, ngoại hình có thể hoàn thiện nhưng sự tử tế, cách kết nối mới quyết định bạn sẽ trở thành một tiếp viên giỏi”, chị Kim Cúc chia sẻ.

Sau hơn ba thập kỷ gắn bó với nghề, phụ trách đào tạo nhiều ứng viên, điều chị Kim Cúc quan trọng không phải là số lượng lớp học mà là sự trưởng thành của từng học viên. Với chị, nghề giáo trên bầu trời là hành trình gieo những hạt mầm của kỷ luật, sự tự tin và lòng hiếu khách để mỗi tiếp viên khi cất cánh đều trở thành một đại diện xứng đáng của Việt Nam.

Chị Phạm Minh Hiền cho biết chế độ đãi ngộ tại hãng rất tốt, tương xứng với những nỗ lực của nhân viên

Với chị Phạm Minh Hiền – Phó đoàn trưởng, Tiếp viên trưởng – Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines, môi trường hàng không đòi hỏi tính kỷ luật rất cao bởi an toàn chuyến bay luôn là ưu tiên tuyệt đối. Bên cạnh đó, người tiếp viên cần phải yêu và có trách nhiệm với công việc, ngành nghề bởi chỉ có tình yêu và trách nhiệm mới có thể gắn bó, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đặc quyền nghề nghiệp và chế độ đãi ngộ

Trong suốt chương trình, nhiều câu chuyện nghề đã được các khách mời chia sẻ, nhưng có lẽ xúc động nhất là ký ức của chị Vũ Thị Kim Cúc về một nữ hành khách gần 80 tuổi, bay một mình từ Bắc vào Nam sau đại dịch COVID-19 để gặp con sau ba năm xa cách. Không có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, nhưng ánh mắt luôn hướng ra ô cửa sổ của hành khách này khiến các tiếp viên chú ý và chủ động quan tâm nhiều hơn.

“Chúng tôi nắm tay, hỏi han, mời bác một ly trà ấm. Sau khi kết thúc chuyến bay, chúc tôi viết một mẩu giấy nhỏ với nội dung: “Chúc bác có một cuộc hội ngộ gia đình hạnh phúc và ấm áp”. Chúng tôi đưa bác xuống nhà ga, bắt taxi để bác về nhà con mình. Bẵng đi một thời gian, hãng nhận được lá thư từ con gái bác. Trong lá thư có viết rằng: “Điều mẹ tôi kể nhiều nhất không phải là chuyến bay ra sao, không phải các cô tiếp viên phục vụ thế nào mà mẹ cảm nhận được sự tử tế, được quan tâm như người thân trong gia đình”. Những dòng chữ này khiến chúng tôi xúc động”.

Bà Lý Việt Trung - Tổng biên tập Báo Phụ Nữ TPHCM tặng hoa cho các khách mời và MC Tấn Tài

Chị Phạm Minh Hiền cho biết môi trường hàng không đòi hỏi tính kỷ luật rất cao nhưng kỷ luật không đồng nghĩa với khắc nghiệt. Chia sẻ về chế độ đãi ngộ, chị Hiền cho hay để tiếp viên yên tâm cống hiến, Vietnam Airlines xây dựng nhiều chính sách chăm lo đời sống tinh thần, đặc biệt trong những dịp lễ, Tết khi nhiều người phải làm nhiệm vụ xa gia đình.

“Những món ăn truyền thống, phong bao lì xì hay các hoạt động công đoàn tuy giản dị nhưng giúp các tiếp viên cảm nhận được sự gắn kết như trong chính ngôi nhà của mình. Bên cạnh đó, hãng cũng đầu tư mạnh cho công tác đào tạo và giữ chân nhân lực. Với học viên mới tuyển dụng sẽ được đào tạo miễn phí về dịch vụ, được tặng 2 vé khứ hồi, hỗ trợ chi phí sinh hoạt trong quá trình học tập và nếu tốt nghiệp xuất sắc, các bạn sẽ nhận được 10 triệu đồng. Trong 12 đến 36 tháng tiếp theo khi ký hợp đồng, nếu các bạn cố gắng, không vi phạm ở mức khiển trách trở lên, các bạn sẽ được thưởng tiếp 12 triệu”, chị Minh Hiền chia sẻ.

Nghề nghiệp đòi hỏi trình độ nghiệp vụ cao, tính kỷ luật, khả năng ứng biến linh hoạt cùng thời gian làm việc khá áp lực nhưng với mỗi tiếp viên hàng không, công việc cũng mang lại nhiều đặc quyền.

“Mở mắt ra, chúng tôi thấy những tia nắng đầu tiên xuyên qua các tầng mây. Những đêm trăng thanh, chúng tôi bay trên bầu trời, ánh trăng sát kề bên cửa sổ như muốn nói chuyện cùng. Chúng tôi thường nói với nhau rằng chỉ có nghề tiếp viên mới có một văn phòng làm việc tuyệt vời như thế, trên 10.000m mà không ai có được. Nghề tiếp viên được đi nhiều nơi, có thể hôm nay bạn đang ở TPHCM nhưng chỉ cần tối nay và sang sáng ngày mai, bạn đã ở đất nước mặt trời mọc, hay Úc... Mỗi chuyến bay đều không lặp lại, những vị khách mới, đến từ các quốc gia... là những trải nghiệm hiếm có trong đời”, chị Kim Cúc nhớ lại.

Mang áo dài Việt Nam đi khắp thế giới

Là gương mặt đại diện cho thế hệ tiếp viên trẻ, chị Võ Thị Trúc Thanh – Tiếp viên phục vụ hạng thương gia – kể rằng trước khi ứng tuyển, chị cũng từng lo lắng liệu bản thân có đủ khả năng đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe của Vietnam Airlines. Điều thôi thúc chị mạnh dạn theo đuổi nghề không chỉ là cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế mà còn là hình ảnh những nữ tiếp viên trong tà áo dài truyền thống.

“Mỗi lần khoác lên mình bộ áo dài trên các chuyến bay quốc tế, tôi luôn cảm thấy mình như một đại sứ thu nhỏ, mang hình ảnh văn hóa Việt Nam giới thiệu với bạn bè thế giới”, chị nói.

Đoàn khách mời từ Hãng hàng không quốc gia Việt Nam đến tham dự buổi talkshow

Theo chị Trúc Thanh, nhiều người cho rằng nghề tiếp viên có tuổi nghề ngắn. Nhưng với chị, giá trị của nghề không nằm ở số năm được bay mà ở những điều mình đã cống hiến trong từng chuyến hành trình. Chị vẫn nhớ như in những chuyến bay đưa đồng bào từ nước ngoài trở về quê hương, những cái ôm, nụ hôn lên má của những hành khách lớn tuổi như dành cho con cháu trong gia đình. Đó là những khoảnh khắc khiến chị hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay không chỉ là hành trình kết nối những vùng đất mà còn là hành trình kết nối những trái tim.

Khép lại talkshow, hình ảnh người tiếp viên Vietnam Airlines hiện lên không còn gói gọn trong vẻ ngoài chỉn chu hay những chuyến đi đến nhiều quốc gia. Đó là những con người được rèn luyện bằng kỷ luật, trưởng thành từ hàng trăm giờ đào tạo và luôn mang trong mình sự tử tế, lòng hiếu khách của người Việt.

Thời gian sắp tới, để đáp ứng hoạt động, Vietnam Airlines tuyển 1.200 tiếp viên. Với chế độ đãi ngộ và cơ hội làm việc chuyên nghiệp, các khách mời trong talkshow hy vọng sẽ gặp được những đồng nghiệp năng động, yêu nghề, không chỉ phục vụ hành khách mà còn đang lặng lẽ gìn giữ sự an toàn, lan tỏa những giá trị nhân văn và góp phần đưa hình ảnh Việt Nam bay cao trên bầu trời thế giới.

Diễm Mi

Ảnh: Trọng Ngọc, Nguyễn Nam