Trung tâm Hành chính công TPHCM rút ngắn thời gian giải quyết, đẩy mạnh hồ sơ điện tử

Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM (43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức) được kỳ vọng trở thành đầu mối thống nhất trong tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí xã hội, đồng thời tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp khi liên hệ giải quyết công việc với cơ quan nhà nước. Đây được xem là bước đi quan trọng trong lộ trình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Không gian làm việc hiện đại tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công - Ảnh: Thanh Tâm

Ông Dương Văn Thơm - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM - trao đổi cùng lãnh đạo các sở ban ngành trước buổi lễ ra mắt - Ảnh: Thanh Tâm

Người dân trao đổi, được giải đáp thắc mắc ngay tại quầy tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM - Ảnh: Thanh Tâm

Chia sẻ tại buổi lễ, bà Huỳnh Thị Yến Phương (Sở Nông nghiệp và Môi trường) cho biết, hiện có hơn 60 cán bộ, công chức của sở tham gia phục vụ tại Trung tâm, trực tiếp tiếp nhận và xử lý các hồ sơ thuộc lĩnh vực chuyên môn.

Theo tiêu chí hoạt động của Trung tâm, tinh thần phục vụ người dân và doanh nghiệp được đặt lên hàng đầu. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cam kết nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự yên tâm cho người dân khi đến liên hệ giải quyết thủ tục.

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM, robot lễ tân được đưa vào sử dụng nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính - Ảnh: Thanh Tâm

Robot phục vụ hỗ trợ người dân khi đến làm thủ tục - Ảnh: Thanh Tâm

Việc đưa Trung tâm vào hoạt động thể hiện quyết tâm của TPHCM lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đo lường hiệu quả bằng mức độ hài lòng - Ảnh: Thanh Tâm

Phát biểu tại buổi lễ, Phó chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường nhấn mạnh, cải cách thủ tục hành chính luôn được thành phố xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Thời gian qua, lãnh đạo UBND thành phố đã chỉ đạo quyết liệt, thường xuyên đôn đốc các sở, ban, ngành triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thực chất.

TPHCM đã triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; đồng thời đổi mới mạnh mẽ phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Thành phố đã rút ngắn khoảng 30% thời gian, chi phí giải quyết thủ tục trước thời hạn; triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính và thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường số.

Ông Nguyễn Văn Được - Chủ tịch UBND TPHCM - trao đổi cùng bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM - trước buổi lễ ra mắt - Ảnh: Thanh Tâm

Chủ tịch UBND TPHCM cùng lãnh đạo thành phố, lãnh đạo các sở ban ngành trải nghiệm robot tiện ích tại Trung Tâm - Ảnh: Thanh Tâm

Ông Nguyễn Văn Được cùng lãnh đạo các sở ban ngành trải nghiệm robot lễ tân tại Trung tâm - Ảnh: Thanh Tâm

Theo Phó chủ tịch UBND TPHCM, việc thành lập và đưa Trung tâm Phục vụ Hành chính công vào hoạt động là minh chứng rõ nét cho cam kết chuyển từ phương thức quản lý hành chính mang tính mệnh lệnh sang phục vụ. Đây không chỉ là sự thay đổi về mô hình tổ chức mà còn thể hiện quan điểm nhất quán của lãnh đạo thành phố trong việc lấy mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính các cấp.

Việc ra mắt Trung tâm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ TPHCM lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2025-2030, hướng tới Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính liêm chính, kiến tạo và phục vụ.

Phó chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường tặng hoa chúc mừng ban lãnh đạo trung tâm Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM - Ảnh: Thanh Tâm

Ông Nguyễn Mạnh Cường - Phó chủ tịch UBND TPHCM - phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ ra mẳt - Ảnh: Thanh Tâm

Lãnh đạo TPHCM thực hiện nghi thức bấm nút ra mắt Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM - Ảnh: Thanh Tâm

Để Trung tâm hoạt động thực chất, hiệu quả, UBND TPHCM đề nghị các cơ quan, đơn vị tiếp tục triển khai đồng bộ các nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, Văn phòng UBND thành phố chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ và các sở, ban, ngành theo dõi sát tình hình hoạt động, kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính diễn ra thông suốt.

Các sở, ban, ngành tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ; bảo đảm dịch vụ công trực tuyến được triển khai thực chất, hiệu quả; từng bước thay thế hồ sơ giấy bằng dữ liệu điện tử và khai thác hiệu quả dữ liệu dùng chung. Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố khẩn trương nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối đồng bộ từ thành phố đến cấp xã.

Lãnh đạo UBND TPHCM nhấn mạnh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phải thực sự trở thành địa chỉ tin cậy của người dân và doanh nghiệp, là biểu tượng cho tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại của nền hành chính thành phố trong giai đoạn phát triển mới.

Ông Nguyễn Văn Được thăm hỏi, trò chuyện cùng người dân khi đến làm hồ sơ thủ tục tại Trung tâm Hành chính công TPHCM - Ảnh: Thanh Tâm

Chủ tịch UBND TPHCM đi metro đến Trung tâm Hành chính công Trước đó, Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được cùng đoàn lãnh đạo thành phố đã trải nghiệm tuyến metro số 1 (Bến Thành - Suối Tiên) từ ga Nhà hát Thành phố đến ga Thủ Đức để đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công TPHCM. Lãnh đạo TPHCM đi metro số 1 đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công trong ngày đầu ra mắt - Ảnh: Thanh Tâm Chủ tịch UBND TPHCM cùng đoàn công tác trải nghiệm metro số 1 sáng 31/12 - Ảnh: Thanh Tâm Tham gia chuyến đi có Phó chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường cùng đại diện các sở, ban, ngành liên quan. Đoàn xuất phát từ trụ sở UBND TPHCM, lên tàu metro và xuống tại ga Thủ Đức, sau đó đi bộ đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức. Theo UBND TPHCM, hoạt động này mang ý nghĩa biểu trưng, cho thấy sự thuận tiện của giao thông công cộng, đặc biệt là metro, trong việc kết nối người dân với các cơ quan hành chính, góp phần thúc đẩy lối sống đô thị văn minh, hiện đại.

Thanh Tâm