Vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM: Người dân được lợi gì?

Giải quyết hồ sơ nhanh gọn, thông suốt

Bà Phạm Thị Cẩm Lệ (phường Chánh Hưng) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM để làm thủ tục đăng ký tạm ngừng kinh doanh do gặp nhiều khó khăn khi thực hiện hồ sơ trực tuyến. Dù biết đã có quy định, thông tư mới nhưng do không tìm được mẫu hồ sơ cập nhật trên mạng, việc nộp hồ sơ trực tuyến cũng trục trặc, phải chỉnh sửa bổ sung nhiều lần, nên bà quyết định đến trung tâm để được hỗ trợ. “Tôi được hướng dẫn ngay từ ngoài cửa, lấy số thứ tự rồi đến đúng quầy giao dịch và được cán bộ giải thích rất tận tình. Thời gian giải quyết cũng khá nhanh” - bà Lệ chia sẻ.

Từ ngày 29/12, việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân được thực hiện tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM (43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức)

Cũng như bà Lệ, anh Võ Trường Đạt (phường Gia Định) làm thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư cho nhà đầu tư nước ngoài. Anh cho biết, quy trình thực hiện tương tự như trước đây tại Sở Tài chính. Nếu đã chuẩn bị đầy đủ hồ sơ thì việc giải quyết rất nhanh, không phải chờ đợi lâu. Anh Đạt cũng hài lòng với không gian hiện đại, vị trí thuận tiện, dễ tìm của trung tâm. Theo anh, dù quãng đường từ nơi ở đến trung tâm khá xa, nhưng đổi lại người dân có thể giải quyết thủ tục với tất cả sở, ban, ngành tại một điểm thay vì phải đi lại nhiều nơi như trước.

Từ ngày 29/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM bố trí 61 công chức trực tiếp tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó, Đoàn Thanh niên phường Thủ Đức cũng cử hơn 10 tình nguyện viên tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân bốc số thứ tự, xác định quầy giao dịch và hỗ trợ sử dụng cổng dịch vụ công; hướng dẫn người dân đăng nhập bằng ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu dịch vụ công.

Bà Lê Thị Thanh Thúy - Phó giám đốc Sở Tài chính TPHCM - cho biết, sở đã cử 1 lãnh đạo phòng cùng 3 chuyên viên am hiểu chuyên môn ở 3 lĩnh vực kinh tế đối ngoại, đăng ký kinh doanh và tài chính doanh nghiệp làm việc tại trung tâm nhằm kịp thời hỗ trợ, giải quyết thủ tục cho người dân và tổ chức. Hiện nay, hầu hết thủ tục của Sở Tài chính đã được triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chỉ còn một số thủ tục về chủ trương đầu tư thuộc lĩnh vực kinh tế đối ngoại là tiếp nhận hồ sơ giấy. Thời gian tới, sở tiếp tục mở rộng dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp.

Không để tình trạng “kiểm tra lại sau”

Ông Dương Văn Thơm - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM - cho biết, nhờ sự vào cuộc đồng bộ nên dù lượng hồ sơ ở một số lĩnh vực khá lớn nhưng việc tiếp nhận và xử lý vẫn diễn ra thông suốt, người dân cơ bản hài lòng với tiến độ và chất lượng giải quyết. Những tình huống phát sinh đã được dự liệu trước nên không để ảnh hưởng đến người dân.

Đối với các lĩnh vực có tính chất phức tạp, trung tâm đã rà soát, phân công cán bộ tiếp nhận theo từng nhóm thủ tục, đồng thời công khai thông tin để người dân dễ tiếp cận. Việc cấu hình đầy đủ các quy trình trên hệ thống công nghệ thông tin giúp hạn chế sai sót, đảm bảo thống nhất trong toàn bộ quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Tuy nhiên, theo ông Dương Văn Thơm, với khối lượng giao dịch lớn và tính chất đa ngành, đa lĩnh vực, thời gian tới trung tâm sẽ phải theo dõi và điều phối công việc linh hoạt giữa các bộ phận. Mục tiêu là phát huy tối đa năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức, rút ngắn thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho người dân. Trung tâm sẽ phối hợp các sở, ngành xây dựng bộ hồ sơ mẫu, tích hợp trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, giúp người dân chuẩn bị hồ sơ thuận tiện hơn.

Thực hiện chỉ đạo của UBND TPHCM, trung tâm duy trì chế độ báo cáo hằng ngày; tổ chức họp ngắn đầu mỗi buổi làm việc với đầu mối các sở, ban, ngành để kịp thời rút kinh nghiệm, phát hiện và điều chỉnh những điểm chưa phù hợp. Đơn vị cũng quán triệt các phòng chuyên môn bố trí cán bộ trực tại từng khu vực để theo dõi, giám sát việc chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc và đảm bảo các điều kiện phục vụ người dân. Đối với công chức tiếp nhận hồ sơ tại quầy, yêu cầu đặt ra là phải tuân thủ nghiêm quy trình công nghệ thông tin, thực hiện đúng mô hình “phi địa giới hành chính”, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Đặc biệt, trung tâm yêu cầu cán bộ tiếp nhận phải kiểm tra đầy đủ ngay từ đầu. Khi hồ sơ đã đầy đủ, hợp lệ sẽ dán giấy xác nhận và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến trên cổng dịch vụ công. Khi người dân nộp lại hồ sơ, cán bộ bắt buộc phải tiếp nhận trên hệ thống, không được từ chối hay để tình trạng “kiểm tra lại sau” nhằm tránh việc người dân phải chờ đợi lâu rồi mới được thông báo thiếu hồ sơ. Mỗi trường hợp tiếp nhận đều phải có giấy hẹn hoặc thông báo điện tử, giúp người dân yên tâm theo dõi và chờ kết quả giải quyết.

Thanh Tâm