PNO - Tính năng thu phí (phạt) khách đặt xe nếu để tài xế chờ quá 5 phút của Grab ngày càng bị hành khách than phiền sau khi họ bị tài xế lợi dụng để "ăn" tiền chờ.
Khách hàng "tố" tài xế Grab gian lận
Ban đầu khi áp dụng tính năng này, Grab cho rằng để hạn chế việc khách hàng, người dùng book (đặt) cuốc xe nhưng không đi hoặc để tài xế chờ quá lâu nên mức phạt để đảm bảo công bằng cho tài xế. Tuy nhiên, gần đây liên tục các khách hàng tại TP.HCM phản ánh, họ bị các tài xế công nghệ "diễn trò".
Nguyễn Thanh T. (ngụ TP.HCM), là một khách hàng thường xuyên sử dụng ứng dụng gọi xe của Grab, cấp bậc Platinum. Tối 8/12, anh đặt một chuyến Grabbike từ quận 7 về Nhà Bè. Tài xế xe mang biển số 63B4 – 48*** tên T. M. N là người nhận cuốc.
Khi đặt xe, anh T. nhắn tin chính xác địa chỉ cần đón khách vào ứng dụng cho tài xế. Theo định vị trên ứng dụng Grab, anh thấy tài xế đã đến rất gần điểm đón nên ra cửa đợi, nhưng đợi một lúc anh phát hiện tài xế không di chuyển nữa. Nghĩ là tài xế đang trả khách nên anh tiếp tục chờ.
 |
| Anh T. công khai mã đặt hàng và tài xế lên trang cá nhân - Facebook của mình vì cho là bị lừa đảo |
Theo anh T. thông thường thì tài xế sẽ chủ động liên lạc với khách để xác nhận chuyến đi, nhưng tài xế này thì không. "Chờ lâu quá, tôi gọi qua ứng dụng, tài xế không bắt máy, tôi gọi qua số điện thoại, tài xế cũng không bắt máy", a T. tường thuật.
5 phút sau, anh T. nhận được thông báo từ Grab là tài xế đã hủy chuyến do anh “không xuất hiện tại điểm đón” và buộc anh phải thanh toán 3.000 đồng theo chính sách thu phí "xe chờ quá 5 phút". Nếu không thanh toán, T. sẽ không thể đặt chuyến xe khác nên buộc lòng anh phải thanh toán 3.000 đồng cho tài xế (qua thẻ) mới có thể đặt được chuyến xe sau…
“Phải nói cảm giác lúc đó rất tức giận, không hiểu lỗi của mình là gì mà phải tốn thời gian chờ đợi và tiền bạc (3.000 đồng) một cách vô lý”, anh T. bức xúc.
Khoảng vài tiếng sau vụ việc, anh T. gọi điện lại cho tài xế trên vì sao nhận cuốc rồi không đón, tài xế này né tránh rồi cúp máy.
Anh T. cho biết, đã chủ động gửi thông tin đến Grab phản ánh về vụ việc, phía Grab phản hồi xin thêm thời gian để xử lý, nhưng kết quả thu về chỉ là vài cuộc điện thoại xin lỗi, vài lời hứa sẽ xử lý tài xế. Còn có xử lý hay không, xử lý như thế nào a T .không được hay biết.
Quá bức xúc, hành khách này đưa câu chuyện của mình lên mạng xã hội Facebook và nhận được rất nhiều sự đồng cảm khi một số người cùng cảnh ngộ cho biết, họ cũng từng ít nhất một lần bị tài xế chơi chiêu như vậy.
“Cá nhân tôi đánh giá đây là một tính năng tồi tệ của Grab, khi đẩy cái khó về phía khách hàng, đồng thời tạo điều kiện cho tài xế của mình "trấn lột" tiền của khách hàng một cách lưu manh", anh T. nói.
Theo hành khách này, tài xế đã có chủ đích lấy phí "chờ quá 5 phút" ngay từ đầu khi chủ động không đón khách, không liên lạc với khách và không nhận cuộc gọi từ khách, cứ lặng lẽ đến gần điểm đón, ngồi chờ qua 5 phút rồi hủy chuyến”, anh T. chia sẻ.
Thậm chí, khi anh T. hỏi đại diện Grab về việc liên hệ với tài xế để xác minh sự việc chưa. Sau hai ngày câu trả lời là "vẫn chưa", vẫn chỉ "mới tổng hợp thông tin, đưa qua bộ phận quản lý tài xế"... "Trong khi tôi chỉ cần 1 cú điện thoại để xác minh, một việc không mất nhiều thời gian mà họ không làm. Kinh doanh công nghệ mà quản lý tài xế rất là ... thiếu công nghệ”, anh T. cho biết thêm.
Chị Hà, ngụ tại chung cư La Astoria (quận 2) cho biết, chị và ít nhất hai người bạn của mình từng rơi vào tình huống tương tự. Số tiền phạt theo chị là nhỏ, không đáng nhưng những khách hàng như chị có cảm giác như bị "xin đểu", bị lừa đảo.
Grab ‘hứa’ sẽ xử lý khi tài xế thiếu trung thực?
Liên hệ với anh N.T.T. trong chiều ngày 12/12, anh cho biết, sáng cùng ngày phía Grab có phản hồi lại trường hợp của anh thông qua Fanpage rằng Grab đã ghi nhận thông tin và chuyển thông tin trực tiếp đến bộ phận phụ trách quản lý chất lượng tài xế.
Theo đó, bộ phận sẽ phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật để làm việc, kiểm tra định vị lộ trình cùng những biện pháp rà soát cần thiết để tìm hiểu thật chính xác vấn đề vừa rồi với đối tác tài xế.
Nếu kết quả cho rằng có bất cứ sai phạm phát sinh từ phía đối tác (tài xế), Grab chắc chắn sẽ xử lý đúng chế tài của hãng về hành vi thiếu trung thực, gây ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.
Trao đổi với Báo Phụ Nữ TP.HCM, Đại diện Grab Việt Nam cho biết, sẽ kiểm tra lại thông tin liên quan bao gồm phản ánh của khách hàng và phía tài xế.
Trước đó, Grab Việt Nam cho biết, từ ngày 10/10/2019, khách hàng để tài xế Grab chờ quá 5 phút sẽ bị phạt tiền và tài xế được hưởng số tiền phạt này. Quyết định này nhằm làm giảm tình trạng khách đặt xe nhưng không có mặt tại điểm đón hoặc có mặt trễ hơn 5 phút, khiến tài xế phải hủy chuyến hoặc phải chờ lâu.
Việc thu phí tùy vào phương thức thanh toán của khách hàng. Nếu khách trả tiền mặt, mức phí này sẽ được cộng vào chi phí của chuyến đi tiếp theo. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán phí, tài khoản của khách hàng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa tính năng đặt xe trên ứng dụng Grab.
Thời gian 5 phút được tính từ lúc tài xế đến đúng điểm đón như khách hàng đã đặt trên ứng dụng. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Grab về thời gian cần phải có mặt tại điểm đón.
Mức phí chờ sẽ được áp dụng trên toàn quốc với mức 10.000 đồng với dịch vụ GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar 7 chỗ và JustGrab; 3.000 đồng với dịch vụ GrabBike và GrabBike Premium. Tài xế sẽ được hưởng 100% số tiền thu từ phí chờ này.
“Có thể có những khách hàng nào đó "bùng" cuốc xe của Grab, nhưng Grab cần một giải pháp khác, chứ không phải cách tính phí như trên để khách hàng phải rơi vào cảm giác bị ăn cướp, bị lừa đảo trắng trợn từ chiêu trò của tài xế”, anh Nguyễn Thanh T. cho biết thêm.
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Hailua 21-02-2020 06:48:11
Thay vì thấy tài ngừng lại không đón, không nghe điện thoại. Tại sao ko chủ động hủy cuốc trước?
Có rất rất nhiều người, đặt xe khi còn đang trong nhà tắm ở tuốt lầu 20, đặt xe không đúng vị trí, đặt xe trúng tài A, nhưng đi xe B. Vậy trường hợp đó xử lý như thế nào?
Nguyễn thành đồng 21-02-2020 01:15:02
Mấy ông lấy xe ra chạy và đứng ngoài nắng 5p tui cho 3.000 nè. Khách nước ngoài người ta book xe và đứng sẵn chờ tài xế còn Việt Nam ở lầu 30 là lo book xe bắt tài xế chờ mòn mỏi. Còn bảo vệ thì đuổi lên đuổi xuống. không biết nói khi nào mới hết hayzzz.
Lehaidang 21-02-2020 01:02:31
Vạy nếu grab car di chuyển đến điểm đón rồi khách hủy thì sao? Mọi người có biet xe hơi di chuyển phải cần xăng mà, tài xế công nghẹ cũng muốn nhận khi có khách hàng chứ không ai cần cái gọi là phí 10000 khi hủy xe đâu .
Mọi người làm 1 bài toán đi với giá xăng hiện nay và chi phí xe nữa thì 10.000k của quý vị có thấm vào đâu?
Sơn Khùng 23-01-2020 10:25:07
Hãy học cách lịch sự đừng làm mất thời gian của nhau, học người nước ngoài gọi grab.
Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, HDBank triển khai chương trình “Khách hàng thân thiết HDBank Loyalty - giao dịch trực tuyến, tích lũy điểm đổi quà”.
Giá xăng dầu bán lẻ trong nước đồng loạt giảm nhẹ từ 15g chiều 27/7 theo xu hướng giá xăng dầu thế giới.
Ngày 27/7, một số đơn vị tạm ngưng hoạt động bán hàng online, đi chợ hộ sau khi TPHCM quy định nhiều yêu cầu đối với người vận chuyển hàng (shipper).
Nhằm khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động (App EVNHCMC CSKH), Tổng công ty Điện lực TPHCM...
Rất ít ngân hàng giảm lãi suất với khách hàng cá nhân, phần lớn giảm cho doanh nghiệp, trong khi rất nhiều người mất việc, giảm thu nhập vì dịch bệnh.
Shipper sẽ vẫn được vận chuyển hàng hóa thiết yếu nhưng phải đăng ký theo địa bàn và đảm bảo các biện pháp phòng, chống dịch theo quy định từ ngày 26/7.
Huy động nhân lực, có thể nhờ thêm bộ đội, đưa nông sản tại ĐBSCL ra miền Trung, miền Bắc tiêu thụ... là những giải pháp được Bộ NN-PTNT tính tới.
Trước quy định từ tối nay (26/7), người dân không ra đường từ 18g đến 6g sáng hôm sau, các siêu thị đồng loạt điều chỉnh giờ mở, đóng cửa.
Một số điểm bán ở TPHCM hiện không còn mì, phở, bún cả dạng tươi lẫn khô hoặc chỉ còn rất ít.
Giữa tháng Bảy, 16 ngân hàng thông báo sẽ giảm lãi suất cho vay, nhưng hiện đại diện nhiều doanh nghiệp cho hay, vẫn chưa thấy ngân hàng “động tĩnh” gì.
Từ 1/8, người dân TPHCM có thể tìm kiếm, tự đặt phòng cách ly theo nhu cầu, như xem được loại phòng, giá cả, thanh toán… trực tuyến.
Từ ngày 26/7 đến 25/8, khách hàng có hóa đơn mua sắm trực tiếp chỉ từ 300.000 đồng tại VinMart/VinMart+ được tặng gói bảo hiểm “Khỏe mạnh trong mùa dịch”...
Các sàn thương mại điện tử tăng cường bán các mặt hàng lương thực, thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến…đáp ứng nhu cầu mua hàng thiết yếu của người dân.
Ngày 22/7, đại diện hệ thống Bách Hoá Xanh (BHX) cho hay, chuỗi cửa hàng này sẽ hoàn tiền chênh lệch cho khách và đền thêm 100.000 đồng một lần mua hàng.
Các quận huyện của TPHCM được hướng dẫn phân chia tần suất đi chợ cách 2 – 3 ngày/lần, mỗi hộ gia đình sẽ được phát 10-15 thẻ vào chợ/30 ngày.
Theo đại diện Vissan, công ty không tạm ngưng cung ứng thịt, mà ngưng khâu đóng vỉ, khay do sự cố từ nhà máy. Nguồn thịt vẫn về điểm bán bình thường.
Món gan ngỗng nuôi trong phòng thí nghiệm có thể ngon và béo ngậy như món làm từ vịt hoặc ngỗng nuôi trong trang trại.
Một số điểm bán đã tăng giá, không niêm yết giá hoặc niêm yết với giá thấp nhưng thu với giá cao gây bức xúc từ phía người tiêu dùng.
