PNO - Sở Y tế TPHCM cho biết, vừa đưa Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế vào hoạt động.
Đây là kênh chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố.
Khi người dân phản ánh lên hệ thống, thông tin phản ánh sẽ được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể và được theo dõi xuyên suốt từ lúc tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng. Hệ thống hoạt động một cách minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của người dân, cũng như nâng cao hiệu quả, chất lượng trong khám, điều trị.
 |
| Trước đó, Sở Y tế TPHCM cũng sử dụng kios phản ánh không hài lòng tại các bệnh viện |
Theo đó, mỗi đơn vị trực thuộc Sở Y tế TPHCM đều được cấp tài khoản đăng nhập và thao tác quy trình tiếp nhận và xử lý trên phần mềm tại địa chỉ cố định. Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn, nhập đầy đủ thông tin và đính kèm minh chứng (nếu có).
Sau đó, hệ thống sẽ tự động chuyển phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn có liên quan để xử lý, theo dõi tiến độ xử lý theo từng trạng thái “đang xử lý” và “đã xử lý”, bảo đảm không bỏ sót thông tin. Cuối cùng là xác nhận kết quả xử lý sau khi đơn vị liên quan hoàn tất và báo cáo kết quả, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc.
“Toàn bộ quy trình được thực hiện trên nền tảng số, giúp tăng tính công khai, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan”, Sở Y tế khẳng định.
Việc vận hành hệ thống không chỉ là yêu cầu về chuyển đổi số, mà còn thể hiện rõ quan điểm của Sở Y tế TPHCM trong quản lý ngành. Theo đó, mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn. Đây cũng là kênh thông tin quan trọng giúp các đơn vị y tế trên địa bàn quản lý, chấn chỉnh kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, xây dựng niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế thành phố.
Trong thời gian tiếp theo, Sở Y tế sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách và gắn kết chặt chẽ việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát, qua đó hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Phạm An
| Chia sẻ bài viết: |
Sinh non, nhẹ cân và suy hô hấp ngay sau chào đời, bé gái nặng 1,7kg đã được các bác sĩ Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long can thiệp hồi sức...
Cục Quản lý Dược vừa quyết định đình chỉ lưu hành và thu hồi trên toàn quốc 77 sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Ucanrely.
Ở những người trưởng thành ít vận động, các bài tập ngắn giúp cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của tim và phổi trong khi vận động thể chất.
Gần tết, trên các trang mạng xã hội rao bán tràn lan các sản phẩm “uống cho khỏe”, “100% thảo dược, không tác dụng phụ”….
Bệnh viện Bạch Mai mới tiếp nhận một nam bệnh nhân 24 tuổi đến khám trong tình trạng lo lắng vì “mãi chưa thấy mình giống đàn ông”.
Người phụ nữ Campuchia quyết định chọn 1 bệnh viện tại Việt Nam để điều trị thông liên nhĩ, dù đã có chỉ định mổ tại quê nhà.
Khi đang chơi tennis, người đàn ông ngoài 50 tuổi bất ngờ ngã gục, ngừng tuần hoàn trước khi được chuyển tới bệnh viện.
Với mô hình hoạt động này, các trạm y tế phường, xã sẽ chủ động công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân trên địa bàn hơn.
Theo các chuyên gia, tư thế ngủ đóng vai trò quyết định đối với sự thẳng hàng của cột sống, hô hấp và chất lượng giấc ngủ tổng thể.
Cụ bà 71 tuổi bị chó cắn tổn thương mắt nghiêm trọng, bác sĩ buộc phải chỉ định múc bỏ nhãn cầu bên trái của nạn nhân.
Sở Y tế TPHCM đã yêu cầu Trung tâm Y tế khu vực Châu Đức báo cáo về việc có sai phạm hay không khi sản phụ phải sinh con trên taxi.
Một nghiên cứu quy mô lớn phát hiện mối liên hệ đáng báo động giữa việc tiếp xúc với nhóm hóa chất vĩnh cửu PFAS và bệnh tiểu đường thai kỳ.
Cuối năm, nhiều người thường đối mặt với áp lực tài chính, làm thêm buổi tối để kịp hoàn thành công việc, chỉ cần lơ là tai nạn có thể xảy ra.
Một mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) mới từ Đại học Stanford (Mỹ) có thể dự đoán nguy cơ mắc nhiều bệnh chỉ thông qua dữ liệu của một giấc ngủ.
Chỉ cần thay đổi nhịp thở, chúng ta có thể giúp não bộ giảm thiểu sự tích tụ của các mảng bám protein độc hại ở não.
Thấy con đỏ mắt, gia đình nhỏ sữa mẹ và chanh theo "kinh nghiệm dân gian".
Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) vừa ban hành quyết định đình chỉ lưu hành và thu hồi trên toàn quốc 8 sản phẩm mỹ phẩm do chứa Miconazole.
Nghiên cứu mới cho thấy, giấc ngủ kém chất lượng có thể rút ngắn tuổi thọ nhanh hơn cả chế độ ăn uống thiếu lành mạnh hay sự cô đơn.
