PNO - "Không hài lòng về phục vụ của bệnh viện, xin vui lòng bấm vào đây”. Đó là lời mời sẽ xuất hiện tại tất cả các khoa khám bệnh của Bệnh viện Nhi Đồng 1. Mô hình này lần đầu được TP.HCM thí điểm.
Sáng nay 31/3, Phó giáo sư bác sĩ Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế đã đến Bệnh viện Nhi Đồng 1 kiểm tra việc lắp đặt thí điểm hệ thống ki-ốt khảo sát "Người bệnh không hài lòng" tại đây.
Sau khi kiểm tra, Phó giáo sư Tăng Chí Thượng cho biết: "Mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận rất nhiều bệnh nhân đến khám, vì vậy giữa bệnh nhân và nhân viên có thể sẽ có những mâu thuẫn. Hay các thiết bị vật chất của bệnh viện sẽ khiến bệnh nhân không hài lòng.
Nhiều năm qua, người bệnh phản ánh qua đường dây nóng của Sở Y tế có chiều hướng giảm. Tuy nhiên, phản ánh giảm không có nghĩa là người bệnh đã hài lòng. Sở Y tế muốn rằng dù là những vấn đề nhỏ nhất cũng phải phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân"
 |
| Tại BV Nhi Đồng 1 TP.HCM, mỗi ngày có hơn 4.000 bệnh nhân đến khám chữa bệnh. |
Hội đồng quản lý chất lượng khám chữa bệnh của Sở Y tế đã cài đặt 15 vấn đề liên quan trực tiếp đến người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện vào hệ thống ki-ốt. Khi người bệnh không hài lòng ở công đoạn nào tại các khoa khám bệnh của bệnh viện, sẽ dễ dàng chọn và chạm vào khi cảm thấy không hài lòng ở điểm nào trong quá trình khám chữa bệnh.
Theo PGS Tăng Chí Thượng, mỗi một bệnh viện sẽ được lắp đặt 1 ki-ốt ở nơi bệnh nhân dễ nhìn thấy nhất để có thể gửi phản ánh của mình. Hiện tại, Bệnh viện Nhi Đồng 1 sẽ là nơi được chọn thí điểm.
|
||
| 15 vấn đề có thể khiến người bệnh không hài lòng khi đến khám tại bệnh viện |
 |
| Khi bệnh nhân không hài lòng, chỉ cần đến ki-ốt khảo sát để gửi phản ánh của mình lên ban giám đốc bệnh viện. |
Hệ thống ki-ốt này sẽ được kết nối mạng trực tiếp. Khi người bệnh phản ánh tại đây thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện. Hàng tuần, các dữ liệu từ hệ thống ki-ốt cũng được gửi về Sở Y tế quản lý.
Sở Y tế sẽ tổng hợp lại kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh để phản hồi về lãnh đạo các bệnh viện có tỉ lệ không hài lòng cao. Từ đó, lãnh đạo bệnh viện sẽ có các biện pháp cải tiến, chấn chỉnh lại quy trình, thái độ phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh.
 |
| Sau khi bệnh nhân gửi phản ánh, không chỉ bệnh viện lắp đặt ki-ốt mà những dữ liệu này cũng sẽ được chuyển lên Sở Y Tế. |
Đây là một hoạt động mới nhất của Sở Y tế TP.HCM, bên cạnh việc bệnh nhân phản ánh qua đường dây nóng thì thời gian tới, ki-ốt khảo sát "người bệnh không hài lòng" cũng được tiếp tục duy trì đợt khảo sát hài lòng định kỳ hàng năm tại các bệnh viện.
Sau Bệnh viện Nhi Đồng 1, trong tháng 4 tới, tất cả các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố cũng sẽ được lắp ki-ốt khảo sát này.
Phạm An
| Chia sẻ bài viết: |
Bị ngã xe đạp và bị ghi-đông đâm thủng cổ, nam sinh 17 tuổi người Mỹ cố chạy bộ về nhà để gia đình đưa đi cấp cứu.
Sở Y tế TPHCM bổ nhiệm bác sĩ CK2 Nguyễn Thị Phan Thúy giữ chức vụ Giám đốc Bệnh viện Da Liễu TPHCM, thời gian giữ chức vụ là 5 năm.
Đại dịch COVID-19 đã qua đi nhưng hậu quả để lại vẫn dai dẳng, nhất là vấn đề sức khỏe tinh thần của người bệnh và cả nhân viên y tế.
Thủ tướng Phạm Minh Chính đã gửi thư khen cán bộ, y bác sĩ, nhân viên y tế sau ca ghép tạng từ người cho chết não cứu sống 7 người.
Chiều 15/4, Bệnh viện Quân y 175 tổ chức lễ trao chứng nhận và ra mắt Trung tâm Huấn luyện Cấp cứu Chấn thương quốc tế (ITLS) đầu tiên tại Việt Nam.
Bệnh viện Quân y 175 đã phẫu thuật nội soi lấy vòng tránh thai “đi lạc” trong ổ bụng cho 2 nữ bệnh nhân
Đi tiểu buốt, tiểu đêm nhiều, người phụ nữ 74 tuổi ở Hà Nội tưởng mắc bệnh người già, tuy nhiên, bà bất ngờ khi phát hiện có tới 2 bàng quang.
Ngủ không đủ giấc cũng có thể tạo ra sự mất cân bằng nội tiết tố.
Phương pháp mới điều trị bệnh bệnh Parkinson bằng cách đặt điện cực kích thích não sâu đã thu được kết quả vô cùng ngoạn mục.
Có những bệnh nhân đối mặt với ranh giới sinh tử, được các bác sĩ cứu sống đã quay lại cống hiến cho ngành y để trả ơn cuộc đời.
Điều trị bằng y học cổ truyền giúp trẻ mắc bệnh về tâm lý, rối loạn giấc ngủ... hồi phục tốt hơn mà không cần dùng thuốc kéo dài.
Lần đầu tiên được tổ chức tại TPHCM, Lễ hội Sống khỏe năm 2024 với chủ đề “Sống vui khỏe - Đẹp rạng ngời” thu hút nhiều sự quan tâm.
Sau khi bị cu li cắn, người đàn ông 31 tuổi (Lạng Sơn) run rẩy toàn thân, tím tái đầu ngón tay chân, khó thở, cứng lưỡi.
Hội nghị Liên minh Thế giới về quản lý đường thở (WAAM) 2024 lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung...
Hiện vùng đồng bằng sông Cửu Long và Tây Nguyên gần như phải phụ thuộc hoàn toàn nguồn máu vào đơn vị khác.
Phụ nữ khi bước qua tuổi 30 nên có ý thức chăm sóc, phòng ngừa để giảm quá trình lão hóa.
Life-Space phối hợp với Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Nhi Đồng 2 mang đến những thông tin bổ ích cho các bậc phụ huynh thông qua Chương trình truyền thông...
Bé C.C.V. (4 tuổi, người Campuchia) mắc sốt xuất huyết nặng, ói ra máu đã được Bệnh viện Nhi Đồng 2 cấp cứu thành công.
