Đổi vé tàu tết, mất 30% tiền vé

Phóng viên báo Phụ Nữ TP.HCM trao đổi thêm với ông Lê Quốc Trung, Phó tổng giám đốc công ty về vấn đề này.

Phóng viên: Vì sao phí đổi vé tàu tết năm nay lại tăng quá cao so với những năm trước?

Ông Lê Quốc Trung: Các năm trước, phí đổi vé tàu tết chỉ 5% và trả vé là 30% giá vé. Điều này là nhằm tạo điều kiện cho người dân có nhu cầu đi lại trong dịp tết, đã mua vé nhưng vì lý do nào đó, phải thay đổi kế hoạch.

Tuy nhiên, do phí đổi vé chỉ 5% nên có một bộ phận đã lợi dụng đầu cơ, gây khó khăn cho công tác bán vé tàu tết. Tết năm ngoái, khi lượng người đổ dồn về ga Sài Gòn đổi vé quá đông, chúng tôi đã tăng mức phí đổi vé lên 30%, lập tức tình trạng này giảm hẳn.

Ảnh minh họa. Internet

* Với những trường hợp có nhu cầu đổi vé thực sự, việc áp mức phí 30% có thể gây thiệt hại cho hành khách, thưa ông?

- Tùy từng trường hợp mà chúng tôi áp dụng chứ không cứng nhắc. Với các hoàn cảnh khó khăn, có nhu cầu đổi vé thực sự, các trưởng ga sẽ xem xét áp mức phí 5% để hỗ trợ người dân.

* Thời điểm đổi, trả vé tàu tết cụ thể thế nào thưa ông?

- Việc đổi, trả vé được bố trí theo tàu số chẵn và tàu số lẻ. Cụ thể, tàu số chẵn đổi, trả vé từ ngày 17/1 đến hết ngày 25/1/2017; tàu số lẻ đổi, trả vé từ ngày 31/1 đến hết ngày 12/2/2017. Đổi, trả vé từ ngày 19/1 đến hết ngày 26/1/2017 đối với tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội và có ga đến từ các ga Phủ Lý đến Đồng Hới; từ ngày 31/1 đến hết ngày 5/2/2017 đối với tàu số chẵn có ga đi từ các ga Đồng Hới đến Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.

Đối với vé tập thể, hành khách đổi, trả vé trước giờ tàu chạy 24 giờ; riêng vé cá nhân thì trước giờ tàu chạy 10 giờ. Khi đổi, trả vé, hành khách phải xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân của người đi tàu và thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của khách.

* Tết năm nay, lượng vé tăng hay giảm so với tết năm ngoái?

- Tết 2017, chúng tôi sẽ đưa 12 đôi tàu Thống Nhất (tăng 100% so với ngày thường) và 10 đôi tàu khu đoạn (tăng 60% so với ngày thường) vào phục vụ 10 ngày trước tết và 10 ngày sau tết. Tất cả vé tàu tết sẽ được đưa lên website www.dsvn.vn và từ 8 giờ ngày 1/10/2016, việc bán vé tàu được thực hiện trên website này, tại ga Sài Gòn và 42 đại lý. Có 133.000 vé được bán trước tết (từ 20 đến 29 tháng Chạp) và 160.000 vé được bán sau tết, giảm 5.000 vé so với năm trước do cải tạo, nâng cấp một số toa tàu làm số chỗ giảm.

* Công ty có những biện pháp gì để khắc phục tình trạng ùn ứ tại nhà ga và tình trạng nghẽn mạng, đặt vé thành công nhưng không thanh toán được hoặc mất chỗ đã đặt?

- Từ ngày 1/10, tại ga Sài Gòn, chúng tôi sẽ bố trí lại các quầy vé; theo đó, tại tầng trệt sẽ bán vé cho hành khách đi trong ngày, tầng lầu sẽ bán vé tàu tết. Hành khách đến nhà ga mua vé tàu tết sẽ nhắn tin lấy số thứ tự trước để được hẹn ngày, giờ đến ga mua vé, tránh tình trạng hành khách phải xếp hàng, chen lấn chờ mua.

Hành khách soạn tin theo cú pháp GASG TÊN XXXX gửi 8377, trong đó GASG là mã của Chi nhánh Vận tải Đường sắt Sài Gòn, TÊN là tên của người mua vé và XXXX là bốn số cuối của giấy tờ tùy thân (CMND, hộ chiếu…). Mỗi ngày, nhà ga sẽ phát 1.000 số thứ tự và chỉ bán vé cho 1.000 số thứ tự này.

Riêng hành khách mua vé và thanh toán trực tuyến trên mạng, để tránh tình trạng đặt chỗ thành công nhưng mất chỗ, chúng tôi khuyến cáo hành khách đặt vé và thanh toán xong thì in vé luôn.

Các lỗi khách quan do đường truyền chập chờn khiến hành khách đặt vé và thanh toán xong bị mất chỗ như năm trước, nhà ga vẫn linh hoạt giải quyết và năm nay đơn vị cung cấp đường truyền là FPT hứa hẹn khắc phục các sự cố để phục vụ tốt hơn cho hành khách.

Thu Hồng (thực hiện)