PNO - PNO - Đó là quy định tại dự thảo thông tư của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, quản lý rủi ro và điều kiện ứng dụng AI trong ngành ngân hàng. Hiện Ngân hàng Nhà nước đang lấy ý kiến các bộ, ngành để hoàn thiện bản dự thảo và ban hành thông tư chính thức.
Theo dự thảo thông tư, quy định trên được áp dụng cho các hệ thống như trợ lý ảo, tổng đài tự động, chatbot...
Theo dự thảo, ngân hàng không được dùng AI khai thác điểm yếu của khách hàng (do vấn đề tuổi tác, khuyết tật, hoặc tình trạng kinh tế) nhằm chào mời họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ tài chính có tính rủi ro cao, không phù hợp.
Các ngân hàng, ví điện tử cũng cần thông báo trước cho khách hàng nếu sử dụng AI để nhận diện cảm xúc hoặc phân loại sinh trắc học. Họ phải công bố nội dung (hình ảnh, âm thanh, video) do AI tạo ra, để tránh nhầm lẫn.
 |
| Ứng dụng AI chăm sóc khách hàng. |
Khách hàng có quyền khiếu nại với các quyết định dựa trên AI của ngân hàng. Trong trường hợp này, ngân hàng phải sử dụng nhân sự (con người) để rà soát, đưa ra hướng xử lý.
Các quy định này dự kiến có hiệu lực từ tháng 3/2026. Với hệ thống AI được triển khai trước thời điểm này, các ngân hàng, ví điện tử có nghĩa vu·rà soát và tuân thủ quy định này từ tháng 9/2027.
Ở Việt Nam, nhiều ngân hàng bắt đầu thử nghiệm chatbot (tư vấn tự động) và trợ lý ảo từ khoảng 10 năm trước. Các lời tư vấn tự động dựa trên một bộ quy tắc cố định thông qua nhận dạng từ khóa trong văn bản đầu vào. Hiện các AI tạo sinh (Generative AI) dần phổ biến, hướng đến thay thế vai trò của tư vấn viên để trả lời thông tin về các giao dịch, dịch vụ thẻ, lãi suất, tỉ giá...
Theo Ngân hàng Nhà nước, nhiều ngân hàng, ví điện tử đẩy mạnh ứng dụng AI trong nhiều loại nghiệp vụ khác nhau như eKYC, chấm điểm tín dụng, thẩm định cho vay, phát hiện gian lận thanh toán. Cơ quan quản lý cho rằng, điều này cũng phát sinh rủi ro và thách thức về an toàn hệ thống thông tin, sai lệch dữ liệu đầu ra, xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng.
Thanh Hoa
| Chia sẻ bài viết: |
Đón Thần Tài 2026, PNJ tiếp tục đồng hành cùng người tiêu dùng với “Chuỗi tọa độ Tích lộc xuyên Việt 2026” - mở ra cơ hội sở hữu xe Mercedes-Benz...
Sinh ra tại Huế, vùng đất giàu truyền thống văn hóa, tuổi thơ nhiều gian khó đã góp phần hình thành ở doanh nhân Đặng Thị Kim Oanh ý chí bền bỉ...
So với trong tết, giá thực phẩm tươi sống tại chợ trong ngày mùng Hai khá ổn định, thậm chí có mặt hàng giảm mạnh do nhu cầu thấp.
Tôi ấn tượng với mật chuối của anh Đặng Thế Giang từ 2 năm trước, thực ra là với cả hệ thống “lên men” của Atisha chứ không riêng gì mật chuối.
Sáng mùng Một tết (17/2), nhiều hàng quán ở TPHCM vẫn mở bán tết để phục vụ nhu cầu đi lại, du xuân của người dân.
Họ cùng nhau viết câu chuyện về “Made by Vietnam” - nơi trí tuệ và bản sắc Việt trở thành mắt xích không thể thay thế trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Trưa 29 tết, tiểu thương đồng loạt giảm giá xả hàng trước giờ nghỉ, khiến nhiều điểm bán hoa kiểng tại TPHCM đông kín khách.
Nhiều người tranh thủ đến các siêu thị mua trái cây, thực phẩm vì từ trưa mai nhiều nơi bắt đầu nghỉ tết.
Những ngày cận tết Nguyên đán 2026, nhu cầu thanh toán qua thẻ tăng cao, các ngân hàng liên tục cảnh báo thủ đoạn lừa đảo mới.
Do rơi vào thời điểm cận tết, người tiêu dùng chỉ tập trung mua sắm tết nên sức mua hoa, quà tặng Valentine năm nay giảm phân nửa so với năm ngoái.
Hoa nở sớm, nhiều người bán đào, mai tết phải giảm giá sâu, thậm chí treo biển xả hàng từ sớm nhưng vẫn vắng khách mua.
So với ngày hôm qua, giá vàng đã tăng trở lại 2 triệu đồng/lượng, hiện đang niêm yết mức 181 triệu đồng/lượng.
Việt Nam, Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc đại lục là những điểm đến yêu thích của người dân Hồng Kông (Trung Quốc) trong dịp tết Nguyên đán năm nay.
PNO - Theo danh sách do Sở Công Thương TPHCM công bố, có 11 điểm để người dân có thể tiếp nhiên liệu thay thế trên đường cao tốc này.
Sáng 13/2, giá vàng miếng trong nước bất ngờ giảm 2 triệu đồng/lượng sau nhịp tăng trước đó, song vẫn cao hơn giá thế giới hơn 22 triệu đồng/lượng.
Tại các chợ hoa ở Phú Mỹ Hưng, công viên 23/9, công viên Gia Định, người mua hoa tấp nập chứ không trầm lắng như mấy ngày trước.
Khi năm mới bắt đầu, những mục tiêu về sức khỏe và lối sống lành mạnh được nhiều gia đình đặt lên hàng đầu.
Theo kết quả điều hành giá xăng dầu của Liên bộ Công Thương - Tài chính chiều 12/2, giá xăng dầu trong nước tiếp tục được điều chỉnh tăng từ 10-419 đồng/lít.
