Videos Podcasts TikTok YouTube eMagazine Longform ePaper
ĐƯỜNG DÂY KHẨN: 0913.15.93.15

KINH TẾ > TÀI CHÍNH

    Ngân hàng không được dùng AI khai thác điểm yếu của khách hàng

    20/02/2026 - 15:26
    Chia sẻ

    PNO - PNO - Đó là quy định tại dự thảo thông tư của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, quản lý rủi ro và điều kiện ứng dụng AI trong ngành ngân hàng. Hiện Ngân hàng Nhà nước đang lấy ý kiến các bộ, ngành để hoàn thiện bản dự thảo và ban hành thông tư chính thức.

    Theo dự thảo thông tư, quy định trên được áp dụng cho các hệ thống như trợ lý ảo, tổng đài tự động, chatbot...

    Theo dự thảo, ngân hàng không được dùng AI khai thác điểm yếu của khách hàng (do vấn đề tuổi tác, khuyết tật, hoặc tình trạng kinh tế) nhằm chào mời họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ tài chính có tính rủi ro cao, không phù hợp.

    Các ngân hàng, ví điện tử cũng cần thông báo trước cho khách hàng nếu sử dụng AI để nhận diện cảm xúc hoặc phân loại sinh trắc học. Họ phải công bố nội dung (hình ảnh, âm thanh, video) do AI tạo ra, để tránh nhầm lẫn.

    Ứng dụng AI Chăm sóc khách hàng
    Ứng dụng AI chăm sóc khách hàng.

    Khách hàng có quyền khiếu nại với các quyết định dựa trên AI của ngân hàng. Trong trường hợp này, ngân hàng phải sử dụng nhân sự (con người) để rà soát, đưa ra hướng xử lý.

    Các quy định này dự kiến có hiệu lực từ tháng 3/2026. Với hệ thống AI được triển khai trước thời điểm này, các ngân hàng, ví điện tử có nghĩa vu·rà soát và tuân thủ quy định này từ tháng 9/2027.

    Ở Việt Nam, nhiều ngân hàng bắt đầu thử nghiệm chatbot (tư vấn tự động) và trợ lý ảo từ khoảng 10 năm trước. Các lời tư vấn tự động dựa trên một bộ quy tắc cố định thông qua nhận dạng từ khóa trong văn bản đầu vào. Hiện các AI tạo sinh (Generative AI) dần phổ biến, hướng đến thay thế vai trò của tư vấn viên để trả lời thông tin về các giao dịch, dịch vụ thẻ, lãi suất, tỉ giá...

    Theo Ngân hàng Nhà nước, nhiều ngân hàng, ví điện tử đẩy mạnh ứng dụng AI trong nhiều loại nghiệp vụ khác nhau như eKYC, chấm điểm tín dụng, thẩm định cho vay, phát hiện gian lận thanh toán. Cơ quan quản lý cho rằng, điều này cũng phát sinh rủi ro và thách thức về an toàn hệ thống thông tin, sai lệch dữ liệu đầu ra, xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng.

    Thanh Hoa

    Tag ngân hàngtrí tuệ nhân tạoAItư vấn khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo
     
    TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
    Xem nhiều

    news_is_not_ads=
    Thị trường
    Doanh nghiệp - Doanh nhân
    TIN MỚI