Mạnh tay xử lý "cò" bệnh viện

Tại Bệnh viện Nhân dân 115, hội thảo do PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng - Giám đốc Sở Y tế - chủ trì, cùng sự tham dự của lãnh đạo Phòng An ninh chính trị nội bộ (PA03), lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Đại học y dược TPHCM, các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa tuyến cuối trên địa bàn…

Phát biểu tại hội thảo, lãnh đạo các bệnh viện đã thẳng thắn chia sẻ những khó khăn cũng như nhiều giải pháp trong công tác kiểm soát người bệnh, đặc biệt ở các khu vực cổng viện - nơi dễ phát sinh tiếp xúc tự phát giữa người bệnh và các đối tượng bên ngoài.

Giám đốc Sở Y tế TPHCM Tăng Chí Thượng tại hội nghị

Sở Y tế ghi nhận những nỗ lực và các giải pháp của các bệnh viện, đặc biệt đã có những bệnh viện không còn hiện tượng “cò” như Bệnh viện Nhi Đồng 1, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Nhi Đồng 2… Bên cạnh đó, Sở Y tế cảm ơn sự phối hợp tích cực của Công an Thành phố và công an tại các địa phương trong công tác giữ gìn an ninh trật tự khu vực bệnh viện trong suốt thời gian qua.

Sở khẳng định rõ quan điểm không khoan nhượng với bất kỳ hành vi “cò mồi” nào. Đây là hiện tượng gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền lợi người bệnh và uy tín bệnh viện, đồng thời tạo môi trường tiêu cực ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của toàn ngành.

Ông Tăng Chí Thượng cho biết: “Không có hiện tượng nhân viên y tế tiếp tay với ‘cò mồi’ trong các bệnh viện công lập của thành phố”.

Giám đốc Sở Y tế TPHCM nhấn mạnh các nhóm giải pháp trọng tâm mà tất cả bệnh viện công lập cần đồng loạt triển khai như: đẩy mạnh chuyển đổi số trong khám chữa bệnh, đặc biệt là triển khai đặt lịch hẹn từ xa qua app, website hoặc tổng đài. Đây là giải pháp căn cơ để loại bỏ môi trường hoạt động của “cò”, đồng thời là chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của bệnh viện.

Cảnh báo của Bệnh viện Chợ Rẫy cho người đi khám chữa bệnh không bị cò dụ dỗ - Ảnh: N.D.

Bên cạnh đó, các bệnh viện cần đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, hướng tới mô hình “một bước”, hoặc “không bước” với một số bệnh lý nhạy cảm như sản khoa, nam khoa, kế hoạch hóa gia đình. Tức là người bệnh có thể đến thẳng phòng khám khi đã có định danh điện tử. Quy trình gọn gàng, ít điểm chờ chính là rào chắn hiệu quả ngăn “cò”.

Các bệnh viện cần nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày, tích hợp hệ thống xét nghiệm vào phần mềm chỉ định của bác sĩ để bệnh nhân được hướng dẫn trình tự và vị trí, thời gian cụ thể. Một số bệnh viện như Đại học y dược, Hùng Vương và Nhi Đồng 1 đã triển khai mô hình này rất hiệu quả.

Bệnh viện nên tổ chức khám bệnh thông tầm, khám từ sáng sớm đến chiều liên tục, đặc biệt cho người lao động, người từ tỉnh xa. Mục tiêu giúp người bệnh hoàn tất quy trình khám chữa bệnh trong một buổi, giảm thời gian chờ đợi, giảm phát sinh chen lấn và ngăn chặn sự tiếp cận trái phép.

Sở Y tế đề nghị phối hợp chặt chẽ với Công an TP trong việc triển khai hệ thống camera thông minh có khả năng nhận diện người ra vào, hỗ trợ giám sát an ninh và quản lý luồng bệnh nhân tại các bệnh viện có lượng khám lớn.

Về lâu dài, ngành y tế TPHCM tiếp tục đề xuất đầu tư mở rộng cơ sở vật chất tại các bệnh viện đang quá tải, xuống cấp, xây dựng thêm các cơ sở của các bệnh viện tuyến cuối nhằm để giảm áp lực, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao chất lượng phục vụ. Các bệnh viện cũng được yêu cầu duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên và khảo sát người bệnh không hài lòng để hỗ trợ người bệnh từ những chi tiết nhỏ nhất.

Phạm An