Đánh giá chất lượng cán bộ bằng hiệu quả làm việc

Mỗi vị trí việc làm, một bộ tiêu chí

Sáng đầu tuần, chị Lê Thị Minh Nguyệt cùng chồng sắp cưới có mặt ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạnh Thông để đăng ký kết hôn. Ngay từ cửa, 2 người được hướng dẫn lấy số thứ tự và ngồi chờ. Khi đến lượt, hồ sơ được giải quyết ngay. Điều khiến chị hài lòng là thời gian xử lý nhanh, cán bộ có thái độ phục vụ tận tình, cởi mở.

Theo chị, việc đánh giá chất lượng cán bộ dựa vào KPIs cần gắn với phản hồi của người dân, bởi tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ cũng là những điều cần có ở cán bộ. Nếu có thêm cơ chế để người dân chấm điểm thì việc đánh giá cán bộ sẽ khách quan, minh bạch hơn, tạo động lực để cán bộ phục vụ tốt hơn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Sơn Nhất (đứng bên phải) hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm thủ tục

Bà Nguyễn Thị Kim Ánh - cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạnh Thông - cho rằng, việc đánh giá cán bộ bằng KPIs là cơ hội để những người làm việc nghiêm túc được ghi nhận xứng đáng. Theo chị, cơ chế này tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh: làm nhiều, xử lý việc khó, giải quyết nhanh thì sẽ được chấm điểm cao, có thu nhập tương xứng; đổi lại, mỗi người phải chủ động lập kế hoạch, quản lý tiến độ, theo dõi kết quả công việc của mình. Chị góp ý, khi triển khai, cần tính đến khối lượng hồ sơ và yếu tố khách quan, nhất là sau khi sáp nhập xã phường, lượng việc tăng mạnh. Các tiêu chí KPIs nên được xây dựng sát với từng vị trí việc làm.

Ông Bùi Trường Giang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sài Gòn - cho hay, trong quý I/2026, trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết hơn 8.500 hồ sơ, đạt 100% đúng hạn, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến gần như tuyệt đối, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính. Đáng chú ý, đội ngũ cán bộ, công chức đã chủ động theo dõi tiến độ, tự chịu trách nhiệm với nhiệm vụ được giao, có ý thức phục vụ người dân, qua đó góp phần cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, sự phối hợp giữa các bộ phận cũng nhịp nhàng hơn, giảm tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.

Chất lượng được đo bằng sản phẩm

Theo bà Nguyễn Thị Đoan Trang - Chủ tịch UBND phường Gò Vấp - sau sáp nhập địa giới và cơ quan hành chính, khối lượng và tính chất công việc thay đổi rõ rệt. UBND phường đã chủ động xây dựng quy trình điều hành linh hoạt, không áp dụng một khuôn mẫu chung cho mọi lĩnh vực. Mỗi phòng, ban được thiết kế bộ tiêu chí đánh giá riêng sát thực tiễn công việc, công khai quy trình, thang điểm và kết quả đánh giá.

Việc chấm điểm cán bộ dựa trên kết quả đầu ra, quy đổi công việc thành sản phẩm cụ thể, kết hợp cả yếu tố định lượng và định tính. Kết quả xếp loại được gắn trực tiếp với thu nhập tăng thêm, tiền thưởng, nhờ đó vừa siết chặt kỷ luật hành chính, vừa tạo động lực nâng cao năng suất và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức. Bà cho rằng, vai trò của người đứng đầu mang tính quyết định trong công tác đánh giá cán bộ, công chức, viên chức. Người đứng đầu phải nêu gương, công tâm, chịu trách nhiệm toàn diện, xây dựng tiêu chí khả thi, theo dõi tiến độ công việc thường xuyên thay vì chờ đến cuối kỳ. Việc đánh giá cần tránh hình thức, nể nang và phải gắn chặt với công tác đào tạo, bố trí, sử dụng cán bộ để tạo chuyển biến thực chất ở cơ sở.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạnh Thông

Bà Trương Lê Mỹ Ngọc - Bí thư Đảng ủy phường Tân Sơn Hòa - cho rằng, việc đánh giá cán bộ phải dựa trên giá trị mà họ tạo ra: “Không thể xếp loại “hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ” nếu cán bộ thiếu sản phẩm cụ thể, không tạo ra giá trị thực cho người dân và xã hội”. Theo bà, việc chấm điểm theo thang làm tăng tính rõ ràng, minh bạch, hạn chế tình trạng hình thức, cào bằng. Các quy định về trừ điểm, khen thưởng cũng giúp nâng cao chất lượng thực thi công vụ và bảo đảm công bằng nội bộ.

Tiến sĩ Nguyễn Thị Thiện Trí - giảng viên Trường đại học Luật TPHCM - nhận định, việc đánh giá công chức theo hướng lượng hóa công việc thành sản phẩm cụ thể gắn với số lượng, chất lượng và thời gian hoàn thành là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính. Việc đánh giá được thực hiện định kỳ theo tháng, quý, năm dựa trên tiêu chí chung và kết quả thực hiện nhiệm vụ giúp mỗi cá nhân và cơ quan vừa tự nhìn nhận, vừa được đánh giá khách quan.

Theo bà, cách làm này góp phần định hình chuẩn mực hoạt động, tạo uy tín và bản sắc riêng cho từng đơn vị, đồng thời giúp bộ máy hành chính vận hành theo mục tiêu rõ ràng hơn, thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh và phù hợp với định hướng tinh gọn bộ máy, quản trị theo vị trí việc làm gắn với chuyển đổi số. Tuy nhiên, việc triển khai không đơn giản bởi không phải công việc nào cũng dễ lượng hóa. Có những nhiệm vụ khó định danh thành sản phẩm cụ thể hoặc cùng một loại việc nhưng mức độ phức tạp lại khác nhau. Trong khi đó, mỗi cơ quan có đặc thù riêng và thường xuyên phát sinh nhiệm vụ đột xuất, đòi hỏi quá trình định lượng phải linh hoạt, thận trọng.

Bà góp ý, để việc đánh giá chất lượng cán bộ theo sản phẩm, hiệu quả công việc, cần xác định đúng đầu việc, mô tả rõ sản phẩm và quy đổi phù hợp theo mức độ khó, dễ. Các đơn vị phải xây dựng danh mục công việc sát chức năng, nhiệm vụ, dự liệu cả phần việc phát sinh, bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ khi có nhiều cá nhân, bộ phận cùng tham gia. Kết quả đánh giá của tập thể, lãnh đạo và từng cá nhân có mối liên hệ chặt chẽ. Do đó, để công bằng, người đứng đầu phải hiểu sâu công việc, nắm chắc đội ngũ, phân công đúng người, đúng việc, giao việc và chấm điểm minh bạch, tránh nể nang hay lạm quyền. Bản thân người đứng đầu cũng là đối tượng được đánh giá nên càng phải nêu gương, tạo niềm tin để việc đánh giá diễn ra nghiêm túc, thuyết phục.

Thanh Tâm