Phú Quốc kiểm tra các cơ sở lưu trú bị phản ánh trên mạng xã hội

Đoàn đã kiểm tra 7 đơn vị hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch mà mạng xã hội phản ánh. Tuy nhiên, có một cơ sở không có thông tin cụ thể.

Đoàn kiểm tra đặc khu Phú Quốc kiểm tra các cơ sở lưu trú bị khách phản ánh trên mạng xã hội - Ảnh UBND Phú Quốc

Cụ thể, cơ sở C.D.G. có tình trạng thu vé vào cổng với giá vé 60.000 đồng/người. Qua kiểm tra thực tế, cơ sở này đang hoạt động kinh doanh ăn uống, có tổ chức bán voucher mệnh giá 60.000 đồng/người được sử dụng nước miễn phí dưới 60.000 đồng, tắm tráng, giữ xe, được hoàn tiền 100% voucher khi ăn uống tại nhà hàng có hóa đơn trên 60.000 đồng. Cơ sở để tên biển hiệu C.D.G. chưa đúng theo giấy phép kinh doanh, chưa hoàn thiện hồ sơ phòng cháy chữa cháy.

Cơ sở AQUA I. & S. địa chỉ tại số VN11, khu Grandwrourd, tổ 7 khu phố Gành Dầu, bị khách phản ánh có đặt phòng qua app Agoda nhưng khi đến nhận phòng thì cơ sở không còn hoạt động dù app đã trừ tiền và hiển thị trạng thái đang chờ xử lý. Đoàn kiểm tra xác định, cơ sở AQUA I. & S. không còn hoạt động. Chủ cơ sở vẫn thu phí điện, nước đối với khách du lịch đặt nhầm dịch vụ, nhưng không tổ chức kinh doanh lưu trú.

Công an đặc khu Phú Quốc tiếp nhận phản ánh của khách du lịch và làm việc với các cơ sở lưu trú - Ảnh UBND Phú Quốc

Khách sạn L.B. (Hotel - Ven80) tại số 80, khu Địa Trung Hải, tổ 6, khu phố 6 An Thới, đặc khu Phú Quốc bị khách phản ánh đặt phòng qua app Booking nhưng khi đến nhận thì khách sạn báo hết phòng, phải trả thêm tiền thì mới có phòng. Đoàn kiểm tra xác định, có sự nhầm lẫn tên và địa điểm cơ sở, không có việc thu thêm tiền như phản ánh trên mạng xã hội. Cơ sở đã chủ động hỗ trợ khách kiểm tra thông tin và tìm chỗ lưu trú khác.

Cơ sở lưu trú của L.T.T.D. có giấy đăng ký hộ kinh doanh hợp lệ, đang hoạt động lưu trú với 15 phòng, trong đó 12 phòng đang có khách. Có thực hiện niêm yết giá và khai báo lưu trú theo quy định. Tuy nhiên, chưa niêm yết nội quy hoạt động của cơ sở lưu trú. Đoàn kiểm tra nhắc nhở cơ sở khẩn trương niêm yết nội quy theo quy định và mời đại diện hộ kinh doanh đến Phòng Văn hóa - Xã hội để làm việc.

Phú Quốc kiểm tra các cơ sở lưu trú và tuyên truyền về thực hiện đúng quy định của pháp luật - Ảnh: UBND Phú Quốc

Cơ sở C.H. Resort bị phản ánh đặt phòng qua app Agoda nhưng không nhận được phòng. Đoàn kiểm tra xác định. cơ sở này có 20 phòng, 18 phòng có khách đang ở. Cơ sở chưa công khai nội quy nhà nghỉ, không niêm yết giá/giá bán tại quầy lễ tân, chưa cung cấp được tài khoản khai báo lưu trú.

Cơ sở Y.H.P.Q. bị 3 khách nước ngoài phản ánh đặt phòng trên ứng dụng Agoda, nhưng khi đến được báo hết phòng và được bố trí chỗ nghỉ chưa phù hợp. Kiểm tra cho thấy, cơ sở có 2 phòng, 3 giường lẻ, hiện không có khách, chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự. Cơ sở không công khai nội quy nhà nghỉ, không niêm yết giá/giá bán tại quầy lễ tân, chưa khai báo lưu trú. Đoàn kiểm tra đã yêu cầu tạm ngưng hoạt động.

Ông Huỳnh Thanh Trông - Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội đặc khu Phú Quốc - cho biết, qua kiểm tra, nhận thấy, các cơ sở hoạt động dịch vụ du lịch, lưu trú, ăn quốc còn nhiều hạn chế như: chưa đăng ký đầy đủ địa điểm kinh doanh, tên cơ sở; sử dụng biển hiệu chưa đúng tên đăng ký; thông tin cung cấp cho khách chưa rõ ràng, dễ gây hiểu nhầm, phát sinh phản ánh trên mạng xã hội; chưa thực hiện đầy đủ quy định về niêm yết nội quy, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự. Một số cơ sở đã nhận phòng trên app nhưng khi khách đến thì không có phòng. Ông nói thêm, khách du lịch khi đặt phòng trên app, qua mạng xã hội đôi lúc chưa tìm hiểu kỹ nên đặt nhầm hoặc bị lừa.

Phú Hữu