Ngành cấp nước TPHCM: Công nghệ QR code - bước chuyển đổi về quản lý và chăm sóc khách hàng

Yêu cầu đổi mới

Thực tiễn cho thấy, quy trình thanh toán tiền nước hiện nay tại các công ty cấp nước thuộc Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH một thành viên (SAWACO) vẫn còn mang tính truyền thống, nhiều công đoạn trung gian và phụ thuộc vào thời gian xử lý, mã hóa dữ liệu. Sau khi ghi nhận chỉ số tiêu thụ (trung bình theo chu kỳ sử dụng nước 30 ngày), khách hàng thường phải chờ từ 3-4 ngày mới có thể thực hiện thanh toán tiền nước. Điều này gây bất tiện và làm gián đoạn trải nghiệm dịch vụ.

Ở góc độ quản lý, quy trình nhiều bước từ ghi chỉ số, lập hóa đơn, phát hành đến đối soát công nợ làm gia tăng chi phí vận hành, kéo dài thời gian thu hồi dòng tiền và tiềm ẩn rủi ro sai sót. Trong khi đó, yêu cầu của xã hội hiện đại là nhanh chóng, chính xác và minh bạch.

Khách hàng có thể theo dõi thông tin tiêu thụ và thực hiện thanh toán qua ứng dụng trên điện thoại

QR code - công cụ nhỏ, tác động lớn

Việc tích hợp mã QR vào quy trình thanh toán hóa đơn tiền nước tạo ra sự thay đổi mang tính bước ngoặt. Thay vì phải ghi nhớ thông tin tài khoản, nhập liệu thủ công hoặc di chuyển đến điểm thu, khách hàng chỉ cần một thao tác quét mã để hoàn tất giao dịch trong vài giây.

Về bản chất, mã QR đóng vai trò như một “cầu nối dữ liệu số”, chứa toàn bộ thông tin hóa đơn gồm mã khách hàng, tổng số tiền và kỳ thanh toán. Ngay sau khi nhân viên ghi chỉ số tại kỳ đọc chốt tiêu thụ, mã QR được tạo tự động và in trực tiếp trên giấy báo thanh toán tiền nước, khách hàng có thể quét mã QR để thanh toán hóa đơn, giúp rút ngắn toàn bộ chu trình từ ghi nhận đến thanh toán xuống gần như tức thời.

Điểm cốt lõi của chuyển đổi số không nằm ở công nghệ, mà nằm ở trải nghiệm. Với QR code, trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực cấp nước đã chuyển từ “chờ đợi” sang “chủ động”. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử, không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. Thời gian giao dịch được rút ngắn từ vài ngày xuống còn vài giây, đồng thời đảm bảo độ chính xác và an toàn cao. Đây là yếu tố then chốt giúp nâng cao mức độ hài lòng và xây dựng niềm tin đối với dịch vụ công ích.

Việc ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số giúp Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Tối ưu quản trị doanh nghiệp và dòng tiền

Ở góc độ quản trị, việc áp dụng QR code không chỉ là cải tiến công cụ thanh toán mà còn là bước tiến trong tái cấu trúc quy trình vận hành. Công ty có thể tăng tốc độ thu hồi công nợ, cải thiện dòng tiền; giảm phụ thuộc vào tiền mặt và hệ thống thu hộ; cắt giảm chi phí thu hộ, nhân sự và quản lý trung gian; theo dõi, đối soát dữ liệu thanh toán giao dịch theo thời gian thực. Đáng chú ý, dữ liệu thanh toán được số hóa hoàn toàn sẽ trở thành nền tảng cho các hoạt động phân tích hành vi khách hàng, từ đó hỗ trợ hoạch định chính sách chăm sóc và phát triển dịch vụ trong dài hạn.

Từ khi triển khai hình thức thanh toán mới qua mã QR tại Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định từ tháng 8/2025 đến nay, ghi nhận kết quả ấn tượng như sau: tổng số hóa đơn thanh toán đạt trên 14.285 hóa đơn, tổng số tiền trên 4,532 tỉ đồng.

Có thể nói, trong bối cảnh ngành nước đang từng bước chuyển mình từ mô hình cung cấp dịch vụ truyền thống sang mô hình dịch vụ số, việc tiên phong ứng dụng QR code mang ý nghĩa vượt ra ngoài phạm vi kỹ thuật. Đây là tuyên ngôn về tư duy quản trị mới minh bạch hơn, nhanh hơn và hướng đến khách hàng hơn. Giải pháp này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, hiện đại, sẵn sàng thích ứng với xu thế công nghệ và hội nhập. Đây chính là nền tảng quan trọng để công ty nói riêng và ngành nước nói chung phát triển bền vững trong tương lai.

Để phát huy tối đa hiệu quả, việc triển khai QR code cần được thực hiện đồng bộ với các hệ thống công nghệ khác như: hóa đơn điện tử, ứng dụng chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý dữ liệu hóa đơn (Core Billing). Đồng thời, cần tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng chưa quen với công nghệ số.

Mai Trường Vũ

Nguồn: SAWACO