Hệ thống tiếp nhận thủ tục qua mạng vẫn thiếu đồng bộ, nhiều lỗi, chồng chéo

UBND TPHCM vừa có báo cáo về công tác cải cách thủ tục hành chánh trong quý I/2026. Kết quả cho thấy việc cải cách thủ tục hành chánh đang gặp nhiều vướng mắc.

Hệ thống tiếp nhận thủ tục của nhiều bộ ngành còn thiếu đồng bộ, chồng chéo, khiến việc nộp hồ sơ của người dân gặp nhiều khó khăn. Ảnh minh họa.

Trong quý I/2026, toàn thành phố đã tiếp nhận 1.279.110 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 1 triệu. Thành phố đã giải quyết 1.099.745 hồ sơ, với tỷ lệ đúng hạn đạt 99% — một con số cho thấy sự cải thiện đáng kể về hiệu quả xử lý, hạn chế tình trạng trễ hạn kéo dài.

Việc "số hóa" không chỉ giảm giấy tờ mà còn tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, công tác cải cách TTHC vẫn đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ tháng 7/2025.

Một trong những vướng mắc lớn nhất là hệ thống thông tin giải quyết TTHC dùng chung của các bộ, ngành Trung ương chưa hoàn thiện và chưa vận hành chính thức. Điều này khiến dữ liệu không được tổng hợp tập trung, gây khó khăn cho công tác theo dõi, giám sát và điều hành. Thực tế, nhiều hệ thống còn phát sinh lỗi, hoạt động thiếu ổn định, thậm chí gián đoạn, ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại cơ sở.

Việc tái cấu trúc quy trình TTHC theo hướng khai thác dữ liệu số cũng gặp trở ngại. Dù Chính phủ đã yêu cầu các bộ, ngành công bố quy trình đã tái cấu trúc, nhưng đến nay nhiều đơn vị vẫn chưa hoàn thành. Điều này khiến địa phương thiếu căn cứ để triển khai thống nhất, dẫn đến sự lúng túng trong thực hiện.

Bên cạnh đó, sự thiếu đồng bộ giữa quy trình do bộ, ngành ban hành và quy trình nội bộ của địa phương cũng gây ra tình trạng chồng chéo. Trong khi địa phương đã xây dựng quy trình phù hợp thực tiễn, một số hệ thống lại mặc định áp dụng quy trình chung, không linh hoạt.

Một số bất cập kỹ thuật cụ thể cũng ảnh hưởng trực tiếp đến người dân và cán bộ xử lý hồ sơ. Chẳng hạn, có hệ thống hẹn trả kết quả vào ngày nghỉ; có hệ thống chưa hỗ trợ theo dõi trạng thái hồ sơ hiệu quả; hoặc yêu cầu nhập thông tin chưa phù hợp thực tế địa phương. Những vấn đề này tuy nhỏ nhưng lại gây phiền hà trong quá trình thực hiện.

Ngoài ra, việc thiếu thống nhất về giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử vẫn là rào cản lớn. Một số lĩnh vực vẫn phải duy trì song song hồ sơ giấy, làm giảm hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.

Trước những “nút thắt” nêu trên, UBND TPHCM kiến nghị các bộ, ngành Trung ương sớm hoàn thiện và vận hành chính thức hệ thống thông tin giải quyết TTHC dùng chung; công bố đầy đủ quy trình TTHC đã tái cấu trúc để địa phương có cơ sở triển khai thống nhất.

Đề xuất ban hành hướng dẫn chung về xây dựng và áp dụng quy trình nội bộ, đảm bảo vừa thống nhất toàn quốc vừa phù hợp thực tiễn địa phương. Đặc biệt, cần sớm hoàn thiện khung pháp lý cho việc sử dụng hồ sơ điện tử thay thế hồ sơ giấy, tạo nền tảng cho chuyển đổi số toàn diện.

Trong thời gian tới, TP Hồ Chí Minh xác định tiếp tục đẩy mạnh công khai, minh bạch TTHC; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; đồng thời đẩy mạnh truyền thông để tạo sự đồng thuận xã hội.

Bích Thảo