PNO - Ngay ngày Cá tháng Tư, khách hàng của VTVCab chưng hửng khi hơn 20 kênh truyền hình quốc tế quen thuộc bỗng dưng mất tích, không để lại dấu vết, thay bằng những kênh lạ hoắc.
Cứ ngỡ đó chỉ là trò đùa. Nhưng không. Sau những phản ứng của khán giả, chỉ một ngày sau, VTVCab tuyên bố nếu khách hàng cảm thấy nội dung kênh mới không phù hợp, nhà đài sẵn sàng hỗ trợ họ trong việc ngừng hợp đồng. Câu trả lời khiến khách hàng đã sốc càng thêm phẫn nộ.
Theo các khách hàng của VTVCab, họ chọn nhà cung cấp dịch vụ này bởi ở đó họ được xem những kênh mình yêu thích, vốn đã quen thuộc với khán giả khắp thế giới, như: HBO, Cinemax, AXN, Discovery, Fox Sports, Cartoon Network, Disney Channel… Nay, VTVCab cắt kênh mà không thông báo trước là điều không thể chấp nhận được.
 |
Phía VTVCab cho rằng, họ đã thông báo với khách hàng trên fanpage và chạy chữ ở các chương trình phát sóng trước đó. Khách hàng khẳng định đó chỉ là thông báo về các kênh sắp được phát sóng chứ không hề biết những kênh sẽ biến mất từ ngày 1/4.
Thêm nữa, 12 kênh mới mà VTVCab cho là những “kênh đẳng cấp” đã lập tức bị cộng đồng chỉ ra là chẳng đẳng cấp như quảng cáo. Các kênh Woman, Dr.Fit, Happy Kids thì trước Việt Nam chỉ mới có mặt ở mấy nước Nam Tư cũ. Box Movie 1, Hollywood Classics chỉ chiếu những bộ phim cách vài năm trước.
Sau khi bị khách hàng phản ứng lần hai, đại diện VTVCab giải thích rằng, VTVCab thay đổi gói kênh do các kênh quốc tế ở thị trường truyền hình trả tiền có nội dung gần giống nhau, rằng VTVCab muốn mang đến cho người xem những nội dung mới hơn, rằng gói kênh nước ngoài mới của VTVCab đã được nhiều chuyên gia hàng đầu về truyền hình đánh giá tốt trước khi triển khai.
Lời giải thích đương nhiên không được các khách hàng của VTVCab chấp nhận, bởi họ trả tiền để mua cái họ muốn chứ không phải cái VTVCab ban phát hoặc tự quyết. Nhiều luật sư khẳng định, VTVCab đã làm sai hợp đồng khi tự ý thay đổi kênh và số lượng kênh.
Dù giải thích cách nào, rõ ràng VTVCab đã thiếu sự tôn trọng đối với khách hàng khi tùy tiện thay đổi và đặt người xem vào thế đã rồi. Tất nhiên, thuận mua vừa bán. Khi không còn hài lòng với chất lượng và thái độ của VTVCab, khách hàng sẽ tự động hủy hợp đồng để tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ khác tốt hơn, phù hợp hơn. Chuyện có vẻ đơn giản ấy, trên thực tế lại không đơn giản.
Nhiều khách hàng của VTVCab là khách hàng lâu năm, đã trả cước thuê bao cho cả năm nên đơn phương hủy hợp đồng lúc này sẽ khiến họ thiệt hại không nhỏ. Nếu duy trì hợp đồng để xem những kênh mình không thích, khách hàng sẽ chỉ chuốc thêm bực bội, thêm thất vọng. Bất kể trường hợp nào xảy ra, thậm chí trường hợp là sau một thời gian xem kênh mới, khách hàng hài lòng thì VTVCab cũng đã đánh mất thứ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp: niềm tin của khách hàng.
Thảo Vân
| Chia sẻ bài viết: |
Mới đây, Vinamilk đã giành chiến thắng tại 2 hạng mục quan trọng của Giải thưởng Đổi mới ngành sữa toàn cầu 2025...
Hàng ngàn lít nước mắm không rõ nguồn gốc, được đựng trong các can nhựa lớn, vừa bị phát hiện tại một cơ sở kinh doanh ở Long Biên (Hà Nội).
Giá sầu riêng, dừa, gạo đồng loạt giảm sâu do thị trường xuất khẩu cạnh tranh khốc liệt, nhiều rào cản kỹ thuật nghiêm ngặt..., khiến nông dân gặp nhiều khó khăn.
Vincom Đồng Khởi, Takashimaya... trở thành tâm điểm mua sắm cuối tuần ở TPHCM khi người dân rồng rắn kéo đến săn hàng giảm giá.
Ngày 29/6, Câu lạc bộ Mentoring Doanh nghiệp i-Talents 2025 đã khởi động tại TPHCM với mục tiêu hỗ trợ và phát triển cộng đồng doanh nhân...
Dù lãi suất huy động đang ở mức thấp nhất trong 15 năm qua, lượng tiền gửi của người dân vào ngân hàng vẫn tiếp tục tăng, đạt kỷ lục mới.
Trên thực tế, đa số hộ kinh doanh vẫn mong muốn được đóng thuế theo khoán, trong khi theo quy định từ ngày 1/1/2026 hình thức này sẽ bãi bỏ.
Giá vàng miếng SJC đã giảm 800.000 đồng trong hai ngày qua theo đà giảm giá vàng thế giới.
UBND TP Phú Quốc (Kiên Giang) tổ chức lễ khai mạc Festival Nước mắm Phú Quốc truyền thống trăm năm lần thứ nhất năm 2025 với chủ đề “hồn túy đảo ngọc”.
“Đô thị sân bay" có thể hình thành khi Cảng Hàng không quốc tế Long Thành vận hành, và đó sẽ là hạt nhân phát triển kinh tế mới.
Ngày 27/6, tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã xảy ra sự việc va chạm giữa hai máy bay trong quá trình di chuyển tại khu vực đường lăn.
Ông Nguyễn Đức Lệnh – Phó giám Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh khu vực 2 cho biết, xuất khẩu là lĩnh vực quan trọng, là động lực tăng trưởng kinh tế.
Trung tâm tài chính quốc tế Việt Nam được đặt tại TPHCM và Đà Nẵng, có phân công chức năng, định hướng rõ ràng.
Chính sách “lợi chồng lợi” chưa từng có trên thị trường được áp dụng tại tất cả các đại lý VinFast trên toàn quốc từ ngày 24/6/2025.
Chương trình “Tích tem đổi quà” với bộ dao bếp cao cấp đến từ thương hiệu RoyalVKB của hệ thống bán lẻ Saigon Co.op ghi nhận sức hút vượt kỳ vọng.
Ban quản lý vườn quốc gia Bạch Mã đã có thông báo cho thuê môi trường rừng để kinh doanh du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và giải trí..
Phó chủ tịch UBND TPHCM khẳng định, Saigon Co.op gắn liền với từng thăng trầm trong chặng đường 50 năm hình thành và phát triển TPHCM.
Vietnam Airlines và aT vừa ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác, hướng tới quảng bá các sản phẩm thực phẩm Hàn Quốc (K-Food) tại thị trường Việt Nam...
