PNO - Ngay ngày Cá tháng Tư, khách hàng của VTVCab chưng hửng khi hơn 20 kênh truyền hình quốc tế quen thuộc bỗng dưng mất tích, không để lại dấu vết, thay bằng những kênh lạ hoắc.
Cứ ngỡ đó chỉ là trò đùa. Nhưng không. Sau những phản ứng của khán giả, chỉ một ngày sau, VTVCab tuyên bố nếu khách hàng cảm thấy nội dung kênh mới không phù hợp, nhà đài sẵn sàng hỗ trợ họ trong việc ngừng hợp đồng. Câu trả lời khiến khách hàng đã sốc càng thêm phẫn nộ.
Theo các khách hàng của VTVCab, họ chọn nhà cung cấp dịch vụ này bởi ở đó họ được xem những kênh mình yêu thích, vốn đã quen thuộc với khán giả khắp thế giới, như: HBO, Cinemax, AXN, Discovery, Fox Sports, Cartoon Network, Disney Channel… Nay, VTVCab cắt kênh mà không thông báo trước là điều không thể chấp nhận được.
 |
Phía VTVCab cho rằng, họ đã thông báo với khách hàng trên fanpage và chạy chữ ở các chương trình phát sóng trước đó. Khách hàng khẳng định đó chỉ là thông báo về các kênh sắp được phát sóng chứ không hề biết những kênh sẽ biến mất từ ngày 1/4.
Thêm nữa, 12 kênh mới mà VTVCab cho là những “kênh đẳng cấp” đã lập tức bị cộng đồng chỉ ra là chẳng đẳng cấp như quảng cáo. Các kênh Woman, Dr.Fit, Happy Kids thì trước Việt Nam chỉ mới có mặt ở mấy nước Nam Tư cũ. Box Movie 1, Hollywood Classics chỉ chiếu những bộ phim cách vài năm trước.
Sau khi bị khách hàng phản ứng lần hai, đại diện VTVCab giải thích rằng, VTVCab thay đổi gói kênh do các kênh quốc tế ở thị trường truyền hình trả tiền có nội dung gần giống nhau, rằng VTVCab muốn mang đến cho người xem những nội dung mới hơn, rằng gói kênh nước ngoài mới của VTVCab đã được nhiều chuyên gia hàng đầu về truyền hình đánh giá tốt trước khi triển khai.
Lời giải thích đương nhiên không được các khách hàng của VTVCab chấp nhận, bởi họ trả tiền để mua cái họ muốn chứ không phải cái VTVCab ban phát hoặc tự quyết. Nhiều luật sư khẳng định, VTVCab đã làm sai hợp đồng khi tự ý thay đổi kênh và số lượng kênh.
Dù giải thích cách nào, rõ ràng VTVCab đã thiếu sự tôn trọng đối với khách hàng khi tùy tiện thay đổi và đặt người xem vào thế đã rồi. Tất nhiên, thuận mua vừa bán. Khi không còn hài lòng với chất lượng và thái độ của VTVCab, khách hàng sẽ tự động hủy hợp đồng để tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ khác tốt hơn, phù hợp hơn. Chuyện có vẻ đơn giản ấy, trên thực tế lại không đơn giản.
Nhiều khách hàng của VTVCab là khách hàng lâu năm, đã trả cước thuê bao cho cả năm nên đơn phương hủy hợp đồng lúc này sẽ khiến họ thiệt hại không nhỏ. Nếu duy trì hợp đồng để xem những kênh mình không thích, khách hàng sẽ chỉ chuốc thêm bực bội, thêm thất vọng. Bất kể trường hợp nào xảy ra, thậm chí trường hợp là sau một thời gian xem kênh mới, khách hàng hài lòng thì VTVCab cũng đã đánh mất thứ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp: niềm tin của khách hàng.
Thảo Vân
| Chia sẻ bài viết: |
Mỗi dịp Tết đến Xuân về, cảm giác háo hức đợi chờ luôn hiện hữu trong mỗi người bởi còn gì hạnh phúc hơn khi được quây quần bên gia đình...
Hàng chục thùng xốp chứa hơn 3,5 tấn thịt heo, nội tạng bốc mùi hôi thối đang trên đường vào TPHCM tiêu thụ thì bị phát hiện, tiêu hủy.
Với mong muốn giúp đỡ những gia đình khó khăn đón năm mới ấm áp, LOCK & LOCK tiếp tục đồng hành cùng chương trình Đi bộ từ thiện Lawrence S. Ting...
Hướng đến tinh thần thể thao vì sức khỏe và sự sẻ chia cộng đồng trong khuôn khổ chương trình Đi bộ từ thiện Lawrence S. Ting...
Các dịch vụ dọn dẹp, vệ sinh, làm mới nhà cửa, văn phòng, vật dụng gia đình hiện khá vắng khách, khác hẳn mọi năm.
Sâu bột vàng sẽ sớm có mặt trong thực đơn hàng ngày của người dân châu Âu như là một loại thực phẩm bổ dưỡng và an toàn cho con người.
Vì sao trái mít phải vạt đầu, phủ một lớp trắng như sơn điểm bị vạt? Đó có phải chất làm mít mau chín, có ảnh hưởng đến sức khoẻ không....?
Các sản phẩm đưa vào các giỏ quà, hộp quà Tết đều được Saigon Co.op chọn lọc kỹ, từ đó có thể cam kết đảm bảo chất lượng và xuất xứ...
Chương trình Đi bộ từ thiện Lawrence S. Ting lần thứ 16 - 2021 sẽ diễn ra vào lúc 6g30 ngày 23/1 tại khu The Crescent, Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP.HCM.
Trước đây cá nhân trốn thuế bị phạt tiền ít từ 5-10 triệu đồng nhưng nay bị phạt 3 lần số thuế trốn, tức gấp 1,6 lần so với quy định cũ.
Chương trình Đi bộ Từ thiện Lawrence S. Ting lần thứ 16 - 2021 dự kiến diễn ra vào lúc 6g30 ngày 23/1/2021 tại khu The Crescent, Phú Mỹ Hưng, Q.7, TP.HCM...
Nhân dịp năm mới 2021, với mong muốn mang đến cho khách hàng một khởi đầu thuận lợi, vơi bớt lo toan, đón một cái Tết thực sự đủ đầy...
Dọc theo Quốc lộ 22, các con đường tại khu công nghiệp Tân Bình (Q.Tân Bình)… “sâm” đủ loại được đổ đống bán trên vỉa hè với giá rất rẻ.
Nhiều nơi quảng cáo, chào bán các sản phẩm có chiết xuất từ saffron, nhưng theo các chuyên gia điều này không đáng tin cậy.
Từ ngày 12/1, 8 loại thịt heo trong chương trình bình ổn thị trường trên địa bàn TPHCM điều chỉnh tăng giá bán lẻ từ 6.000 – 15.000 đồng/kg.
Chương trình Đi bộ từ thiện Lawrence S. Ting lần thứ 16 - 2021 với thông điệp “Bước chân chia sẻ” dự kiến diễn ra ngày 23/1/2021...
Ngày nay, căn hộ đang là lựa chọn được đa số các đôi vợ chồng trẻ yêu thích để xây dựng tổ ấm của riêng mình...
Theo Tổng cục Hải quan, cả năm 2020 các doanh nghiệp Việt Nam đã xuất khẩu hơn 1,37 tỷ chiếc khẩu trang y tế các loại.
