PNO - Ngay ngày Cá tháng Tư, khách hàng của VTVCab chưng hửng khi hơn 20 kênh truyền hình quốc tế quen thuộc bỗng dưng mất tích, không để lại dấu vết, thay bằng những kênh lạ hoắc.
Cứ ngỡ đó chỉ là trò đùa. Nhưng không. Sau những phản ứng của khán giả, chỉ một ngày sau, VTVCab tuyên bố nếu khách hàng cảm thấy nội dung kênh mới không phù hợp, nhà đài sẵn sàng hỗ trợ họ trong việc ngừng hợp đồng. Câu trả lời khiến khách hàng đã sốc càng thêm phẫn nộ.
Theo các khách hàng của VTVCab, họ chọn nhà cung cấp dịch vụ này bởi ở đó họ được xem những kênh mình yêu thích, vốn đã quen thuộc với khán giả khắp thế giới, như: HBO, Cinemax, AXN, Discovery, Fox Sports, Cartoon Network, Disney Channel… Nay, VTVCab cắt kênh mà không thông báo trước là điều không thể chấp nhận được.
 |
Phía VTVCab cho rằng, họ đã thông báo với khách hàng trên fanpage và chạy chữ ở các chương trình phát sóng trước đó. Khách hàng khẳng định đó chỉ là thông báo về các kênh sắp được phát sóng chứ không hề biết những kênh sẽ biến mất từ ngày 1/4.
Thêm nữa, 12 kênh mới mà VTVCab cho là những “kênh đẳng cấp” đã lập tức bị cộng đồng chỉ ra là chẳng đẳng cấp như quảng cáo. Các kênh Woman, Dr.Fit, Happy Kids thì trước Việt Nam chỉ mới có mặt ở mấy nước Nam Tư cũ. Box Movie 1, Hollywood Classics chỉ chiếu những bộ phim cách vài năm trước.
Sau khi bị khách hàng phản ứng lần hai, đại diện VTVCab giải thích rằng, VTVCab thay đổi gói kênh do các kênh quốc tế ở thị trường truyền hình trả tiền có nội dung gần giống nhau, rằng VTVCab muốn mang đến cho người xem những nội dung mới hơn, rằng gói kênh nước ngoài mới của VTVCab đã được nhiều chuyên gia hàng đầu về truyền hình đánh giá tốt trước khi triển khai.
Lời giải thích đương nhiên không được các khách hàng của VTVCab chấp nhận, bởi họ trả tiền để mua cái họ muốn chứ không phải cái VTVCab ban phát hoặc tự quyết. Nhiều luật sư khẳng định, VTVCab đã làm sai hợp đồng khi tự ý thay đổi kênh và số lượng kênh.
Dù giải thích cách nào, rõ ràng VTVCab đã thiếu sự tôn trọng đối với khách hàng khi tùy tiện thay đổi và đặt người xem vào thế đã rồi. Tất nhiên, thuận mua vừa bán. Khi không còn hài lòng với chất lượng và thái độ của VTVCab, khách hàng sẽ tự động hủy hợp đồng để tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ khác tốt hơn, phù hợp hơn. Chuyện có vẻ đơn giản ấy, trên thực tế lại không đơn giản.
Nhiều khách hàng của VTVCab là khách hàng lâu năm, đã trả cước thuê bao cho cả năm nên đơn phương hủy hợp đồng lúc này sẽ khiến họ thiệt hại không nhỏ. Nếu duy trì hợp đồng để xem những kênh mình không thích, khách hàng sẽ chỉ chuốc thêm bực bội, thêm thất vọng. Bất kể trường hợp nào xảy ra, thậm chí trường hợp là sau một thời gian xem kênh mới, khách hàng hài lòng thì VTVCab cũng đã đánh mất thứ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp: niềm tin của khách hàng.
Thảo Vân
| Chia sẻ bài viết: |
Từ nay đến hết ngày 5/10, Agribank phối hợp Vnpay triển khai chương trình ưu đãi “Thu đoàn viên - Ngàn ưu đãi” với mức giảm giá lên đến 100.000 đồng/đơn hàng.
Đến thời điểm hiện tại chỉ có một doanh nghiệp đủ điều kiện vay gói 16.000 tỷ đồng nhưng cuối cùng vẫn không vay vì đã cân đối được tài chính.
Agribank triển khai 2 chương trình khuyến mãi với nhiều cơ hội dành cho các chủ thẻ Agribank nhận các giải thưởng hấp dẫn...
Loại cá chứa độc tố đòi hỏi tiêu chuẩn khắt khe trong chế biến sẽ được Đà Nẵng thử nghiệm chế biến xuất khẩu đi Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc...
Sau khi bãi bỏ hạn ngạch thuế quan nhập khẩu đường cho ASEAN từ 1/1/2020, lượng đường nhập khẩu đặc biệt từ Thái Lan vào Việt Nam tăng đột biến.
Bao cao su đã qua sử dụng được các đối tượng tái chế bằng cách súc, rửa, bán ra thị trường vừa bị lực lượng chức năng phát hiện, thu giữ.
COVID-19 đang thay đổi mọi thứ liên quan đến đời sống con người. Cách thức kinh doanh và thưởng thức cà phê cũng bị ảnh hưởng không hề nhỏ.
Hơn 400 đôi dép nghi nhái thương hiệu Adidas và gần 18.000 phụ kiện bị thu giữ khi lực lượng kiểm tra đột xuất một cơ sở kinh doanh tại Bình Dương.
Ngoài việc chỉ các hãng bay được phép chỉ định, hành khách trên các chuyến bay đến Việt Nam cũng giới hạn và phải đáp ứng hàng loạt các điều kiện.
Công ty cổ phần Thực phẩm dinh dưỡng NutiFood (NutiFood) vừa chính thức ra mắt sản phẩm Sữa tươi 100 điểm NutiMilk với 3,5g đạm và 4g béo trên 100ml.
Nhiều người mua các sản phẩm gia dụng được làm từ các nguyên vật liệu thân thiện với môi trường để bảo đảm an toàn sức khỏe, vệ môi trường...
Các ngân hàng tiếp tục giảm mạnh lãi suất cho vay và lãi suất huy động ở nhiều kỳ hạn, trái ngược so với thời điểm cùng kỳ năm ngoái.
Các điểm bán bánh trung thu đồng loạt khuyến mãi, giảm giá, mua 1 tặng 1... tuy nhiên mãi lực cũng không được cải thiện dù đã cận Trung thu.
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 sẽ không sớm kết thúc, nhiều doanh nghiệp lẫn người lao động đã phải thay đổi thế mạnh của mình để có thể sống sót.
Bộ VH-TT-DL muốn truyền đi thông điệp du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn góp phần xóa bỏ tâm lý e ngại đi du lịch trong bối cảnh dịch COVID-19.
Không ít vụ việc làm giả giấy tờ “qua mặt’ luôn cả công chứng viên khiến không ít người khi mua tài sản như xe cộ, nhà đất nơm nớp nỗi lo.
Không ít những giá thuyết, đồn đoán... sau khi iPhone 12 không ra mắt trong đệm 15/9 như dự kiến. Sự hụt hẫng càng làm tăng sức hút cho sản phẩm Apple.
Các nhà xuất khẩu trái cây cho rằng, các nhà nhập khẩu châu Âu sẽ hưởng lợi khi trái cây Việt Nam xuất khẩu vào thị trường này khi có EVFTA.
