Những người thầm lặng xây “cầu nối số” phục vụ nhân dân

Chuỗi ngày làm việc không ngơi nghỉ

Sáng đầu tuần, không khí làm việc tại Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM khẩn trương và tràn đầy năng lượng. Các nhóm kỹ thuật tập trung rà soát hệ thống, xử lý dữ liệu và hoàn thiện các nền tảng công nghệ; các bộ phận hỗ trợ, vận hành và truyền thông triển khai kế hoạch tuần mới, phân công nhiệm vụ và tháo gỡ khó khăn…

Được thành lập vào tháng 1/2024, thời gian qua, đơn vị này đã chủ động phối hợp, hỗ trợ các sở, ngành triển khai chuyển đổi số, vận hành và phát triển các hệ thống dùng chung, tập trung khai thác hiệu quả công nghệ số và dữ liệu, mở rộng hợp tác, huy động các nguồn lực nhằm cung cấp dịch vụ số ngày càng thuận tiện, an toàn cho người dân và doanh nghiệp. Song song đó, công tác đào tạo nguồn nhân lực số cũng được chú trọng với nhiều chương trình đào tạo. Nhờ vậy, trong 2 năm qua, công tác chuyển đổi số của TPHCM đạt nhiều kết quả tích cực.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM

Thành phố đã ứng dụng hiệu quả định danh điện tử VNeID. Trong dịch vụ hành chính công, VNeID dần thay thế nhiều loại giấy tờ truyền thống như căn cước công dân, sổ hộ khẩu, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí. Thành phố cũng từng bước thay thế văn bản giấy bằng văn bản điện tử, đẩy mạnh giải quyết thủ tục theo cơ chế một cửa liên thông, đưa vào vận hành ứng dụng “Công dân số TPHCM” gắn kết chính quyền và người dân.

Gần đây nhất, Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM đã góp phần quan trọng trong việc hoàn thiện các nền tảng công nghệ phục vụ điều hành chính quyền địa phương 2 cấp.
Bà Trung Trinh cho biết, khi kế hoạch hợp nhất giữa Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu và TPHCM được triển khai, khối lượng công việc khá lớn, trung tâm phải kiểm tra lại hệ thống kết nối đường truyền nhằm đảm bảo các cuộc họp trực tuyến diễn ra thông suốt; chuẩn hóa, tích hợp các phần mềm quản lý văn bản; vận hành hệ thống thư điện tử, hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân… Cao điểm, bà cùng đội ngũ của mình đã có chuỗi ngày làm việc không nghỉ ngơi khi phải đến nhiều xã, phường để kiểm tra, hướng dẫn và tập huấn cho hơn 10.000 cán bộ, công chức... làm quen với hệ thống mới. Nhờ đó, việc vận hành các hệ thống cơ bản được đảm bảo thông suốt, đáp ứng yêu cầu công việc.

Để công nghệ phục vụ người dân

Sau hơn 2 năm thành lập, đội ngũ cán bộ, kỹ sư và nhân viên của Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM đã không ngừng nghiên cứu, sáng tạo và phát triển nhiều ứng dụng công nghệ nhằm phục vụ người dân ngày càng thuận tiện. Sản phẩm nổi bật là app “Công dân số TPHCM”. Ứng dụng này giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ như tra cứu thủ tục, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính mọi lúc mọi nơi; gửi tin báo khẩn cấp về an ninh trật tự đến trung tâm chỉ huy công an; tra cứu thông tin quy hoạch đô thị, đất đai, bản đồ số, giao thông công cộng… Trong quá trình vận hành, trung tâm cũng tích hợp các khảo sát để tiếp thu ý kiến nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Sau hơn 1 năm vận hành, ứng dụng “Công dân số TPHCM” có hơn 620.000 lượt tải, hơn 6 triệu lượt tương tác. Những nội dung và lĩnh vực thường xuyên được truy cập là: tiếp nhận, xử lý và phản hồi cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn thành phố (1 triệu lượt), giáo dục (676.000 lượt), y tế (694.433 lượt), tra cứu thủ tục hành chính (296.582 lượt), đăng ký vé metro (546.248 lượt)…

Bà Võ Thị Trung Trinh (đứng giữa) - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM - cùng lãnh đạo phường Bình Tân tham quan gian hàng chuyển đổi số tại phường

Theo Trung tâm Chuyển đổi số, trong giai đoạn từ 2026-2030, ứng dụng này sẽ tiếp tục được nâng cấp để mang lại trải nghiệm số toàn diện hơn cho người sử dụng. Nhiều công nghệ mới dự kiến sẽ được tích hợp như trợ lý ảo AI hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính, hệ thống cảm biến IoT giúp phát hiện và cảnh báo sớm các sự cố hạ tầng đô thị, mô hình bản sao số đô thị cho phép người dân tương tác với không gian thành phố trong môi trường số. Đặc biệt, ứng dụng sẽ hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người dùng, từ việc nhắc lịch công việc, thông báo lịch cắt điện - nước theo khu vực, đến gợi ý các dịch vụ công phù hợp với nhu cầu cá nhân. “Làm việc gì cũng cần xuất phát từ tâm, có mục tiêu rõ ràng và sự chuẩn bị chu đáo. Khi mỗi giải pháp được xây dựng đều hướng đến làm cho cuộc sống người dân thuận lợi hơn, minh bạch hơn, tin cậy hơn thì nó mới thực sự được dân ủng hộ” - bà Trung Trinh nhìn nhận.

Bên cạnh phát triển các nền tảng công nghệ, bà Võ Thị Trung Trinh cho biết, đơn vị còn thúc đẩy phong trào “Bình dân học vụ số” nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng công nghệ trong đời sống. Đơn vị đã phối hợp với Hội LHPN và Đoàn Thanh niên tổ chức nhiều lớp tập huấn, các chương trình cộng đồng như “Cà phê sáng”, “Đại sứ kết nối số”… nhằm hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không tiền mặt và nhận diện rủi ro khi giao dịch trên môi trường mạng. Phụ nữ cũng được hỗ trợ tiếp cận thương mại điện tử, sử dụng mạng xã hội để kinh doanh và làm quen với các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cơ bản. Bà Trung Trinh đánh giá, phụ nữ là lực lượng nòng cốt trong việc lan tỏa kỹ năng số. Khi nắm được các kỹ năng cơ bản, họ có thể hướng dẫn lại cho người thân, bạn bè, góp phần đưa công nghệ số đến gần hơn với đời sống. Nhiều phụ nữ, kể cả người lớn tuổi, dù trình độ học vấn không cao nhưng vẫn chủ động học hỏi và nhanh chóng làm chủ các công cụ số để phục vụ cuộc sống. Đó chính là động lực để trung tâm không ngừng sáng tạo, đổi mới phục vụ người dân.

Chị Lê Thị Minh Ngân - khu phố 25, phường Tăng Nhơn Phú - cho biết, trước đây chị chỉ dùng điện thoại để nghe, gọi, nhắn tin. Qua các lớp “bình dân học vụ số”, nay chị biết sử dụng Công dân số TPHCM, VNeID, thanh toán không tiền mặt và tiếp cận những kiến thức cơ bản về AI. Chị Ngân chia sẻ: “Tôi không ngờ, chỉ với chiếc điện thoại mà lại có thể giải quyết biết bao nhu cầu trong cuộc sống nhờ ứng dụng công nghệ số. Tôi sẽ phải tiếp tục cập nhật về công nghệ để phục vụ tốt hơn cho công việc, học tập và sinh hoạt hằng ngày”.

Hải Anh