PNO - Dù không đăng ký, nhiều khách hàng tá hỏa khi kiểm tra số thuê bao của mình phát hiện các dịch vụ có thu phí từ "trên trời rơi xuống" từ nhà mạng.
Dịch vụ của Vinaphone mà tin nhắn bảo có, tổng đài nói không?
Chị Tô Thụy Diễm Quyên (ngụ TPHCM) - một thuê bao trả sau của nhà mạng Vinaphone - sau khi được bạn bè hướng dẫn cách kiểm tra dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), phát hiện mình đang sử dụng 2 gói dịch vụ, một gói từ năm 2016 với giá cước 1.000 đồng/ngày và một gói từ năm 2018 với giá cước 9.000 đồng/tháng. Ngay sau đó chị liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) của Vinaphone để khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền. Nhà mạng phản hồi chị chỉ được trả lại tiền từ tháng 1 đến tháng 5/2020 vì đã "hết thời gian khiếu nại".
 |
| Tin nhắn bảo có dùng dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng bảo không dùng |
Chị Diễm Quyên chia sẻ sự việc lên Facebook cá nhân thì có rất nhiều bạn bè cho biết cũng cùng cảnh ngộ. Nhiều người khẳng định, họ không cài đặt và nghi ngờ những dịch vụ này được nhà mạng mặc định vào thuê bao của mình. Có người phát hiện ra dịch vụ tồn tại tới mười mấy năm. Những người không rành về công nghệ, hàng tháng phải nộp từ 30.000 đồng đến hàng trăm ngàn đồng mà cứ nghĩ là tiền phí đơn thuần.
Trao đổi với báo Phụ Nữ TPHCM, chị Diễm Quyên cho hay, sau hàng chục lần gọi điện lên tổng đài cũng như tích cực phản ánh trên mạng xã hội, chị được nhà mạng hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho dịch vụ mình không cài, không xài.
Chị N.T.N.A. (quận Bình Thạnh, TPHCM) cũng là một khách hàng dùng thuê bao trả sau của Vinaphone, sau khi thấy mọi người "tố" nhà mạng này mập mờ các dịch vụ GTGT để thu phí, chị kiểm tra và phát hiện thuê bao mình đang sử dụng dịch vụ "NHANONGXANH".
''Tôi không hề đăng ký dịch vụ này, cũng không hề biết nó tồn tại trên thuê bao của mình và dịch vụ đó dùng để làm gì'', chị N.A. bức xúc.
Trên website chính thức của Vinaphone, "NHANONGXANH" là một trong những dịch vụ GTGT của nhà mạng, cung cấp những thông tin về giá nông sản (cà phê, lúa, tiêu, điều, tôm, cá…), thông tin thời tiết nông vụ, cách phòng tránh dịch bệnh trong nông nghiệp… với mức phí là 2.000 đồng/ngày (đã bao gồm VAT).
Để xác thực phản ánh của nhiều khách hàng, chúng tôi dùng một thuê bao của nhà mạng Vinaphone, soạn TK gửi 123, ngay lập tức nhận được thông báo đang sử dụng dịch vụ "NHANONGXANH".
Liên hệ với tổng đài CSKH của Vinaphone thì nhân viên cho biết, kiểm tra không thấy đăng ký bất kỳ dịch vụ nào của nhà mạng. Thế nhưng, ngay sau cuộc gọi chúng tôi thao tác thêm một lần, tin nhắn trả về vẫn báo thuê bao đang dùng dịch vụ này.
Chúng tôi liên hệ với Vinaphone, làm rõ có hay không việc nhà mạng tự cài đặt dịch vụ GTGT để trừ tiền của khách hàng. Thay vì trả lời trực tiếp vào câu hỏi này, đại diện Vinaphone chỉ tập trung giải thích dịch vụ ''NHANONGXANH" hiện cung cấp miễn phí cho khách hàng.
Theo tìm hiểu của phóng viên, nhiều thuê bao của các nhà mạng khác cũng gặp trường hợp tương tự. Cụ thể, khách hàng của nhà mạng Viettel thường "dính" dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ khi tắt máy (MCA) với cước dịch vụ là 5.000 đồng/tháng…
Cảnh báo về "ma trận" dịch vụ GTGT trên điện thoại
Theo nhận định của luật sư Trần Đức Phượng - Đoàn luật sư TPHCM, nếu mỗi khách hàng mất vài ngàn đồng, hoặc vài chục ngàn đồng cho các dịch vụ này mỗi tháng có thể không quá lớn để khách hàng quan tâm, khiếu nại nhưng với lượng thuê bao lên đến nhiều triệu người như hiện nay thì con số nhà mạng thu về sẽ rất lớn.
"Đây là vấn đề rất nghiêm trọng đối với quyền lợi của khách hàng nếu không được giải quyết triệt để", luật sư Phượng bày tỏ.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến nhà mạng để truy lịch sử giao dịch (cũng giống như ngân hàng, nhà mạng có thể biết được khách hàng mình đang dùng dịch vụ gì, ở đâu và như thế nào), để đòi lại quyền lợi của mình.
 |
| Trước đó, Bộ Công Thương đã có những cảnh báo đến khách hàng về dịch vụ GTGT tự cài đặt trên thuê bao (Ảnh minh họa) |
Các dịch vụ GTGT quá dễ dàng để cài đặt, hoặc sơ ý khách hàng cũng bị tự động cài. Khách hàng có quyền được biết về các dịch vụ GTGT (có nhu cầu thì được hướng dẫn cài đặt, không nhu cầu hoặc không sử dụng phải được nhắc nhở), chứ nhà mạng không thể "âm thầm" trừ tiền, thu phí trong khi khách hàng không sử dụng.
Theo luật sư Phượng, cần sự thanh tra, kiểm tra đồng loạt của đơn vị quản lý nhà nước của tất cả các doanh nghiệp trực tiếp cung cấp các dịch vụ GTGT cho khách hàng... để tránh ảnh hưởng tới quyền lợi của khách.
|
Để kiểm tra xem thuê bao có đang dùng dịch vụ GTGT nào của nhà mạng hay không, khách hàng có thể soạn tin nhắn hoặc gọi về tổng đài để được biết chi tiết. Cụ thể với Viettel: Soạn tin nhắn TC gửi 1228 hoặc gọi tổng đài 19008198 (200 đồng/phút); MobiFone: Soạn tin nhắn KT gửi 994 hoặc gọi tổng đài 9090 (200 đồng/phút); Vinaphone: Soạn tin nhắn TK gửi 123 hoặc gọi tổng đài 9191 (200 đồng/phút). |
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Tran Kim Nguyen 25-05-2020 13:47:35
Mình đang sử dụng Vietnammobil cũng vậy, nhiều lúc chán quá muốn bỏ số để chuyển qua mạng khác. Giờ thấy nhà mạng nào cũng móc túi khách hàng như nhau.
nguyễn trọng lâm 25-05-2020 13:31:44
Cần tố cáo ngay
Quandinh cao 25-05-2020 09:02:24
Các nhà mạng tại VN kinh doanh chỉ biết lợi nhuận ko bao giờ nghĩ tới lợi ích đi kèm phục vụ cộng đồng.... ngày càng trở nên rất láo cá....gian xảo
Trang Nguyen vinh 25-05-2020 07:13:55
Chính các đầu số của các nhà mạng chính toàn nhắn tin rác cho khách hàng, mặc dù khách không cần thiết, đã vậy còn khuyến cáo ( nếu khách hàng không vừa lòng, thì mua dịch vụ chặn sim rác).
Tôi xài thuê bao Vinaphone gần 20 năm mà vẫn bị quấy nhiễu.
Vậy mà tôi chặn hết, mà không biết ở đâu mà nhiều đầu số Vinaphone cứ quấy nhiễu hoài.
Hà Châu 24-05-2020 20:55:14
Tôi cũng bị Mobiphone móc túi trắng trợn. Tự nhiên có tin báo sử dụng vượt định mức, mất tiền triệu mà ấm ức không làm gì được. Rất bất bình. không chỉ 1 lần đâu nhé, toàn xảy ra không thể kiểm soát được, Thật tình muốn kiện ghê nơi. Mà cái kiến kiện củ khoai thôi điên quá bố thí nó luôn.
Làn sóng kêu gọi tẩy chay H&M đang bùng lên trên các cộng đồng mạng cho thấy quyền lực của người tiêu dùng là điều mà các thương hiệu cần hôn trọng.
Tình trạng khan hiếm vé, đặc biệt vào những khung giờ đẹp diễn ra trên một số chặng bay từ TPHCM, Hà Nội đi Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc...
Giá xăng được dự báo có thể giảm khoảng 200 đồng/lít trong kỳ điều hành giá ngày 12/4, vì giá xăng dầu nguyên liệu trên thị trường thế giới giảm.
Ngày càng nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, có xu hướng “tẩy chay” hàng nhái (fake) các thương hiệu nổi tiếng, chọn mua sản phẩm chính hãng...
Công nghiệp vật liệu nhỏ, năng suất và chất lượng còn hạn chế dẫn đến phụ thuộc nguyên vật liệu nhập khẩu, ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh của Việt Nam.
Các sản phẩm chay không bao bì, nhãn mác; nhập khẩu nhưng không có thông tin tiếng Việt trên bao bì vẫn xuất hiện nhan nhản trên thị trường.
Mỹ phẩm, các hãng thời trang thể thao nổi tiếng và một số siêu thị... đều "mạnh tay" khuyến mãi, giảm giá cuối tuần này.
Kiểm tra chiếc xe khách chạy từ Bắc vào Nam, cảnh sát phát hiện gần 1 tấn nội tạng động vật, trứng gà non đã bốc mùi hôi thối.
Khay cá kho hết hạn sử dụng 3 ngày nhưng cửa hàng vẫn bày bán, khách mua về phát hiện khúc cá có giòi bên trong. Cleverfood bị phạt 17 triệu đồng.
Bên cạnh việc thường xuyên cập nhật tin tức khuyến mãi, bay khung giờ thấp điểm, thì lựa chọn thanh toán bằng AirPay cũng sẽ giúp chi phí được tối ưu hóa.
Bánh có nhân làm bằng trứng kiến gai đen đang được rao bán như một sản phẩm bổ dưỡng. Nhưng trên thực tế, không ít người bị ngộ độc khi ăn.
Ngoài lương thực, thực phẩm thiết yếu; hàng phục vụ mùa khai giảng; sữa; dược phẩm… chương trình bình ổn thị trường 2021-2022 của TPHCM có thêm khẩu trang, nước sát khuẩn.
Sản phẩm vi phạm có thông tin, giấy chứng nhận thương hiệu, phiếu bảo hành trùng khớp sản phẩm chính hãng được bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam.
Ngày 1/4/2021 đánh dấu chặng đường ¼ thế kỷ phụng sự người tiêu dùng của Tập đoàn Masan. Một tập đoàn tiêu dùng - bán lẻ hàng đầu trong nước...
Giá heo hơi tại hầu khắp các vùng miền trong nước giảm bình quân 1.000-3.000 đồng/kg trong khoảng 3 tuần qua do tiêu dùng thịt giảm.
Cục Hàng không đề nghị Bộ GTVT triển khai "hộ chiếu vắc-xin" để sớm mở cửa thị trường quốc tế như thường lệ.
Fado.vn, sàn giao dịch điện tử do người Việt sáng lập chính thức thông báo việc ngừng kinh doanh vô thời hạn các sản phẩm thương hiệu H&M.
Đề xuất áp giá sàn vé máy bay của Vietnam Airlines (VNA) khiến nhiều chuyên gia lo ngại là đi ngược với việc khuyến khích cạnh tranh của thị trường...
