PNO - Dù không đăng ký, nhiều khách hàng tá hỏa khi kiểm tra số thuê bao của mình phát hiện các dịch vụ có thu phí từ "trên trời rơi xuống" từ nhà mạng.
Dịch vụ của Vinaphone mà tin nhắn bảo có, tổng đài nói không?
Chị Tô Thụy Diễm Quyên (ngụ TPHCM) - một thuê bao trả sau của nhà mạng Vinaphone - sau khi được bạn bè hướng dẫn cách kiểm tra dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), phát hiện mình đang sử dụng 2 gói dịch vụ, một gói từ năm 2016 với giá cước 1.000 đồng/ngày và một gói từ năm 2018 với giá cước 9.000 đồng/tháng. Ngay sau đó chị liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) của Vinaphone để khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền. Nhà mạng phản hồi chị chỉ được trả lại tiền từ tháng 1 đến tháng 5/2020 vì đã "hết thời gian khiếu nại".
 |
| Tin nhắn bảo có dùng dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng bảo không dùng |
Chị Diễm Quyên chia sẻ sự việc lên Facebook cá nhân thì có rất nhiều bạn bè cho biết cũng cùng cảnh ngộ. Nhiều người khẳng định, họ không cài đặt và nghi ngờ những dịch vụ này được nhà mạng mặc định vào thuê bao của mình. Có người phát hiện ra dịch vụ tồn tại tới mười mấy năm. Những người không rành về công nghệ, hàng tháng phải nộp từ 30.000 đồng đến hàng trăm ngàn đồng mà cứ nghĩ là tiền phí đơn thuần.
Trao đổi với báo Phụ Nữ TPHCM, chị Diễm Quyên cho hay, sau hàng chục lần gọi điện lên tổng đài cũng như tích cực phản ánh trên mạng xã hội, chị được nhà mạng hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho dịch vụ mình không cài, không xài.
Chị N.T.N.A. (quận Bình Thạnh, TPHCM) cũng là một khách hàng dùng thuê bao trả sau của Vinaphone, sau khi thấy mọi người "tố" nhà mạng này mập mờ các dịch vụ GTGT để thu phí, chị kiểm tra và phát hiện thuê bao mình đang sử dụng dịch vụ "NHANONGXANH".
''Tôi không hề đăng ký dịch vụ này, cũng không hề biết nó tồn tại trên thuê bao của mình và dịch vụ đó dùng để làm gì'', chị N.A. bức xúc.
Trên website chính thức của Vinaphone, "NHANONGXANH" là một trong những dịch vụ GTGT của nhà mạng, cung cấp những thông tin về giá nông sản (cà phê, lúa, tiêu, điều, tôm, cá…), thông tin thời tiết nông vụ, cách phòng tránh dịch bệnh trong nông nghiệp… với mức phí là 2.000 đồng/ngày (đã bao gồm VAT).
Để xác thực phản ánh của nhiều khách hàng, chúng tôi dùng một thuê bao của nhà mạng Vinaphone, soạn TK gửi 123, ngay lập tức nhận được thông báo đang sử dụng dịch vụ "NHANONGXANH".
Liên hệ với tổng đài CSKH của Vinaphone thì nhân viên cho biết, kiểm tra không thấy đăng ký bất kỳ dịch vụ nào của nhà mạng. Thế nhưng, ngay sau cuộc gọi chúng tôi thao tác thêm một lần, tin nhắn trả về vẫn báo thuê bao đang dùng dịch vụ này.
Chúng tôi liên hệ với Vinaphone, làm rõ có hay không việc nhà mạng tự cài đặt dịch vụ GTGT để trừ tiền của khách hàng. Thay vì trả lời trực tiếp vào câu hỏi này, đại diện Vinaphone chỉ tập trung giải thích dịch vụ ''NHANONGXANH" hiện cung cấp miễn phí cho khách hàng.
Theo tìm hiểu của phóng viên, nhiều thuê bao của các nhà mạng khác cũng gặp trường hợp tương tự. Cụ thể, khách hàng của nhà mạng Viettel thường "dính" dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ khi tắt máy (MCA) với cước dịch vụ là 5.000 đồng/tháng…
Cảnh báo về "ma trận" dịch vụ GTGT trên điện thoại
Theo nhận định của luật sư Trần Đức Phượng - Đoàn luật sư TPHCM, nếu mỗi khách hàng mất vài ngàn đồng, hoặc vài chục ngàn đồng cho các dịch vụ này mỗi tháng có thể không quá lớn để khách hàng quan tâm, khiếu nại nhưng với lượng thuê bao lên đến nhiều triệu người như hiện nay thì con số nhà mạng thu về sẽ rất lớn.
"Đây là vấn đề rất nghiêm trọng đối với quyền lợi của khách hàng nếu không được giải quyết triệt để", luật sư Phượng bày tỏ.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến nhà mạng để truy lịch sử giao dịch (cũng giống như ngân hàng, nhà mạng có thể biết được khách hàng mình đang dùng dịch vụ gì, ở đâu và như thế nào), để đòi lại quyền lợi của mình.
 |
| Trước đó, Bộ Công Thương đã có những cảnh báo đến khách hàng về dịch vụ GTGT tự cài đặt trên thuê bao (Ảnh minh họa) |
Các dịch vụ GTGT quá dễ dàng để cài đặt, hoặc sơ ý khách hàng cũng bị tự động cài. Khách hàng có quyền được biết về các dịch vụ GTGT (có nhu cầu thì được hướng dẫn cài đặt, không nhu cầu hoặc không sử dụng phải được nhắc nhở), chứ nhà mạng không thể "âm thầm" trừ tiền, thu phí trong khi khách hàng không sử dụng.
Theo luật sư Phượng, cần sự thanh tra, kiểm tra đồng loạt của đơn vị quản lý nhà nước của tất cả các doanh nghiệp trực tiếp cung cấp các dịch vụ GTGT cho khách hàng... để tránh ảnh hưởng tới quyền lợi của khách.
|
Để kiểm tra xem thuê bao có đang dùng dịch vụ GTGT nào của nhà mạng hay không, khách hàng có thể soạn tin nhắn hoặc gọi về tổng đài để được biết chi tiết. Cụ thể với Viettel: Soạn tin nhắn TC gửi 1228 hoặc gọi tổng đài 19008198 (200 đồng/phút); MobiFone: Soạn tin nhắn KT gửi 994 hoặc gọi tổng đài 9090 (200 đồng/phút); Vinaphone: Soạn tin nhắn TK gửi 123 hoặc gọi tổng đài 9191 (200 đồng/phút). |
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Tran Kim Nguyen 25-05-2020 13:47:35
Mình đang sử dụng Vietnammobil cũng vậy, nhiều lúc chán quá muốn bỏ số để chuyển qua mạng khác. Giờ thấy nhà mạng nào cũng móc túi khách hàng như nhau.
nguyễn trọng lâm 25-05-2020 13:31:44
Cần tố cáo ngay
Quandinh cao 25-05-2020 09:02:24
Các nhà mạng tại VN kinh doanh chỉ biết lợi nhuận ko bao giờ nghĩ tới lợi ích đi kèm phục vụ cộng đồng.... ngày càng trở nên rất láo cá....gian xảo
Trang Nguyen vinh 25-05-2020 07:13:55
Chính các đầu số của các nhà mạng chính toàn nhắn tin rác cho khách hàng, mặc dù khách không cần thiết, đã vậy còn khuyến cáo ( nếu khách hàng không vừa lòng, thì mua dịch vụ chặn sim rác).
Tôi xài thuê bao Vinaphone gần 20 năm mà vẫn bị quấy nhiễu.
Vậy mà tôi chặn hết, mà không biết ở đâu mà nhiều đầu số Vinaphone cứ quấy nhiễu hoài.
Hà Châu 24-05-2020 20:55:14
Tôi cũng bị Mobiphone móc túi trắng trợn. Tự nhiên có tin báo sử dụng vượt định mức, mất tiền triệu mà ấm ức không làm gì được. Rất bất bình. không chỉ 1 lần đâu nhé, toàn xảy ra không thể kiểm soát được, Thật tình muốn kiện ghê nơi. Mà cái kiến kiện củ khoai thôi điên quá bố thí nó luôn.
MyNguyen 24-05-2020 18:18:24
Xin cảm ơn tác giả rất nhiều. Nhờ có bài báo này mà tôi mới biết từ năm 2009 tới nay, tong dai mobifone lấy của tôi mỗi tháng 12k dù tôi không đăng ký hay sử dụng dv gì hết.
Lê Đình Nội 24-05-2020 17:13:22
Bài viết rất đúng, ngà mạng hay đặt những bẫy tin ngắn để thu tiền của khách hàng. Tôi cũng bị trừ tiền vô lý từ tài khoản của mình
Hùng nguyễn 24-05-2020 16:34:35
Đừng chửi nhân viên tổng đài tội nó.nó cũng có biết mụ gì đâu.hệ thống báo thế nào thì nó báo như vậy.có chửi thì chửi mấy thằng kinh doanh bên dv gtgt á nó đk chứ tổng đài biết mụ ji mà đk
Nguyễn Đức Sinh 24-05-2020 13:28:34
Tôi cũng bị như vậy.
NQD 24-05-2020 13:22:16
Tôi cũng bị trường hợp như này. Kêu ai, kêu có đc không, ai bảo vệ khách hàng?
Nguyễn Tấn Cường 24-05-2020 11:48:44
Đây không phải kinh doanh mà là Thói Vô Thần Vô Thánh. Chưa kể , tại sao Ngân hàng Tín dụng lại biết thông tin khách hàng !
Thuận 24-05-2020 11:17:11
Nhà mạng bây giờ dùng mọi thủ đoạn móc túi khách hàng...Chán
Đinh Ngọc văn 24-05-2020 10:10:28
Vậy các bạn có dám tẩy chay họ không...?
Đinh Ngọc văn 24-05-2020 10:10:12
Vậy các bạn có dám tẩy chay họ không...?
Nguyễn Đình Hiệp 24-05-2020 09:50:47
Mobifone cũng vậy không tài app và cài đặt super Sim tự dư trong máy có .chặn đi chặn lai nhà mạng nó vẫn mở các chương trình quảng cáo,vô tình Ok là nó trừ tiền trong tài khoản. Người tiêu dùng bức mình ghê.
Ngày 23/12, hai thương hiệu vàng lớn là Bảo Tín Minh Châu và Bảo Tín Mạnh Hải đã đồng loạt phát đi thông báo khẩn cấp để bảo vệ khách hàng.
Hầu hết là các sản phẩm OCOP đặc sản vùng miền và ẩm thực phục vụ nhu cầu mua sắm tết của người dân TPHCM.
Ngày 22/12/2025, Công ty cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Nutifood đã vinh dự được trao tặng danh hiệu Doanh nghiệp xanh TPHCM năm 2025.
Sự phát triển của các nền tảng video ngắn đang tạo ra những biến đổi trong đời sống.
Giá vàng miếng SJC tiếp tục tăng thêm 1,5 triệu đồng/lượng, thiết lập đỉnh lịch sử mới là 159 triệu đồng/lượng. Riêng giá vàng thế giới thì gần chạm mốc 4.500 USD/ounce.
Số lượng hồ sơ tham gia giải thưởng Doanh nghiệp Xanh 2025 tăng mạnh, cho thấy, các doanh nghiệp TPHCM ngày càng chú trọng đầu tư xanh hóa sản xuất.
Giá bạc hôm nay tiếp tục tăng cao và lập kỷ lục mới ở mức 2,66 triệu đồng/lượng, tương đương vượt mốc 71 triệu đồng/kg.
Thủ đoạn làm giả tinh vi mới: trộn kim loại vonfram rẻ tiền vào vàng đúc nguyên khối, khiến việc phát hiện bằng mắt thường gần như bất khả thi.
Sáng 21/12, tại Văn phòng Chính phủ, Thủ tướng Phạm Minh Chính chủ trì hội nghị công bố thành lập Trung tâm tài chính quốc tế tại Việt Nam.
Báo Đại Đoàn Kết cùng Quỹ Khởi Sự Từ Tâm phối hợp tổ chức hội thảo “Quy trình cứu trợ khẩn cấp sau thiên tai: Vấn đề và bài học kinh nghiệm”.
Ở TPHCM và TP Đà Nẵng, đồ trang trí Giáng sinh ế hẳn so với mọi năm. Các quán cà phê, khách sạn, nhà hàng cũng không mặn mà trang trí…
Nhận định được giới chuyên gia đưa ra tại Hội thảo “Thu hút vốn đầu tư để TPHCM xây dựng thành công trung tâm tài chính quốc tế”.
Tối ngày 19/12, UBND phường Bình Đông, TPHCM chính thức khai mạc “Phiên chợ nông sản vùng miền - Bình Đông” lần thứ I năm 2025.
Cuối năm, đây là dịp để tưởng thưởng cho bản thân những món quà xứng đáng, khép lại hành trình đầy thử thách và bước sang năm mới...
Vietjet hôm nay ghi dấu hai cột mốc quan trọng: cất nóc hangar chuẩn quốc tế, khai trương chuyến bay tới Cảng Hàng không quốc tế Long Thành...
Hàng ngàn sản phẩm OCOP và đặc sản vùng miền đã được giới thiệu tại Tuần lễ sản phẩm OCOP, đặc sản vùng miền và kết nối cung cầu năm 2025.
Vietjet vừa được Thủ tướng Chính phủ trao tặng Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong triển khai Đề án 06 của Chính phủ giai đoạn 2022 - 2025...
Lộ trình 3 cấp độ chuyển đổi số cho tiểu thương được thiết kế theo hướng từng bước, từ số hóa quản lý chợ đến ứng dụng thương mại điện tử.
