PNO - Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) đã triển khai và đưa vào hoạt động thử nghiệm tổng đài đa kênh liên lạc.
Khi đi vào hoạt động, tổng đài đa kênh sẽ tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc với ngành điện. Đồng thời, tổng đài sẽ giúp giảm tải cho kênh thoại, qua đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ điện của ngành điện TPHCM.
 |
| Cán bộ kỹ thuật phối hợp điện thoại viên chuẩn bị vận hành thử nghiệm tổng đài - Ảnh: EVNHCMC |
Tổng đài đa kênh sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin và giải quyết dịch vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng trên một nền tảng công nghệ thống nhất, đáp ứng đầy đủ các hình thức giao tiếp phổ biến hiện nay như thoại, văn bản (text), tin nhắn, thoại có hình ảnh (video call). Bên cạnh các phương thức giao tiếp truyền thống như thư điện tử, tin nhắn SMS, trang tin điện tử (Web) hay ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile Apps), tổng đài đa kênh phát triển các phương thức giao tiếp mới qua các ứng dụng mạng xã hội (Social) như Zalo, Facebook, Viber… và đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thiết lập hệ thống trả lời tự động Chatbot trên website, hệ thống gọi lại Callbot. Khách hàng có thể truy vấn các thông tin, gửi yêu cầu về dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, bằng nhiều hình thức lựa chọn khác nhau.
EVNHCMC xác định, số hóa các kênh liên lạc chính là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả hơn. Vì vậy, với việc mạnh mẽ ứng dụng các công nghệ mới, hiện đại vào hoạt động của tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, EVNHCMC tin tưởng chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng của ngành điện thành phố sẽ tiếp tục nâng cao.
Trong thời gian hoạt động thử nghiệm từ nay đến hết tháng 11/2021, EVNHCMC mong muốn được khách hàng đóng góp ý kiến để tiếp tục hoàn thiện hoạt động của tổng đài đa kênh. Theo kế hoạch, tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ chính thức ra mắt vào đầu tháng 12/2021, nhân tháng tri ân khách hàng của ngành điện thành phố.
 |
| Tháng 11/2021, EVNHCMC vận hành thử nghiệm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh |
Minh Đan
Nguồn: EVNHCMC
| Chia sẻ bài viết: |
Ngày 26/7, Ủy ban về Người Việt Nam ở nước ngoài (UBVNVNONN) TPHCM đã tổ chức Trại hè Thanh thiếu niên kiều bào và Tuổi trẻ TPHCM"
Ngày 26/7, tại kỳ họp thứ 17 năm 2024 của HĐND TP Phú Quốc (Kiên Giang), đã thông qua nhiều nghị quyết quan trọng về phát triển kinh tế - xã hội.
7 người là nhân viên của spa “chui” Gyeongbok vừa bị Công an quận 3, TPHCM bắt giam.
Công an huyện Đắk Mil (tỉnh Đắk Nông) tạm giữ Hoàng Văn Nghĩa để điều tra vụ tai nạn xe đầu kéo lao vào nhà dân khiến 3 người tử vong.
Cựu Chủ tịch Tập đoàn FLC Trịnh Văn Quyết bị đề nghị mức án 24-26 năm tù trong với tội danh thao túng chứng khoán và lừa đảo.
Chiến tranh đã qua đi, hy vọng của đồng đội, người thân của các anh hùng liệt sĩ vẫn bất diệt, cứ có cơ hội, mọi người lại tiếp tục đi tìm.
Sáng 26/7, hơn 6g sáng, trước Hội trường Thống Nhất (TPHCM) rất đông người trật tự xếp hàng dài chờ đợi để đến 7g vào viếng Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng.
21 chiếc xe điện đang đỗ trong bãi bất ngờ bị cháy rụi; đây là vụ cháy xe điện thứ 2 ở Hội An chỉ trong vòng chưa đầy 3 tháng.
Anh Chung bị cho là bị giàn khoan đèn đổ đè tử vong khi đang khoan lỗ trên công trường khai thác đá.
Chúng ta muốn sống chậm, nhưng khi ra đường thì phóng nhanh, vượt ẩu, lấn làn, leo lề chỉ vì muốn nhanh hơn một vài giây.
Một bé trai nặng 3kg còn nguyên dây rốn, đã tím tái, được phát hiện bị bỏ lại trong bao tải trên bờ ruộng.
Trong mắt bạn bè quốc tế, Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng là một nhà lý luận uy tín, nhà lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược và luôn hướng về dân.
Những người lính thuộc Bộ Chỉ huy quân sự tỉnh Nghệ An ngày đêm tìm kiếm, và đưa hài cốt các liệt sĩ quân tình nguyện, chuyên gia Việt Nam hồi hương.
Tất cả các sở, ngành, đơn vị ở Hà Nội và TPHCM đã chuẩn bị chu đáo mọi công tác phục vụ Lễ Quốc tang Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng.
Trung tá Trần Duy Hùng, nguyên Phó trưởng công an phường Thủy Vân (công an TP Huế) được truy tặng Huân chương Bảo vệ Tổ quốc hạng Ba.
Trong phần xét hỏi trung tâm 50-05V, nhiều bị cáo thừa nhận hành vi phạm tội, nhưng đề nghị xem xét lại số tiền chịu trách nhiệm và số tiền hưởng lợi.
Đang làm nhiệm vụ, tổ công tác Đội CSGT Nam Sài Gòn được tài xế ô tô nhờ giúp đỡ, đưa sản phụ sắp sinh đến BV kịp thời.
Chiều 24/7, Hội đồng xét xử đã xét hỏi đến nhóm bị cáo liên quan trung tâm đăng kiểm 50-03V và trung tâm đăng kiểm 50-05V thuộc Cục Đăng kiểm Việt Nam.
