Cục Hàng không yêu cầu các hãng bay bán đúng giá vé tết

Chỉ thị do Phó cục trưởng Cục HKVN Đào Xuân Hoạch ký, tập trung vào yêu cầu tăng chuyến, bổ sung vé, bán vé đúng giá và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong cao điểm tết.

Theo đó, Cục HKVN yêu cầu các hãng hàng không theo dõi sát tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, tăng chuyến, đặc biệt trên các đường bay có nhu cầu lớn trong những ngày cao điểm giáp Tết Nguyên đán 2026. Các hãng được yêu cầu bố trí thêm các chuyến bay đêm, trên cơ sở phù hợp với hạ tầng và bảo đảm tuyệt đối an toàn, an ninh hàng không.

Hành khách được hướng dẫn làm thủ tục tại nhà ga T3, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất - Ảnh: Quốc Thái

Cục HKVN nhấn mạnh yêu cầu chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực khai thác, tối đa hóa năng lực đội tàu bay và nhân sự hàng không (phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên…), hạn chế tối đa tình trạng dừng bay do nguyên nhân kỹ thuật. Đồng thời, các hãng phải xây dựng kế hoạch kiểm soát, giảm thiểu chậm, hủy chuyến, không để hành khách thiếu phương tiện về quê ăn tết.

Bên cạnh đó, các hãng hàng không được yêu cầu tăng cường tuyên truyền, khuyến khích hành khách sử dụng các hình thức làm thủ tục trực tuyến như web check-in, kiosk check-in tự động; bố trí thêm nhân viên hỗ trợ hành khách tại sân bay, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Việc tiếp nhận, giải quyết kịp thời khiếu nại của hành khách tại cảng hàng không cũng phải được thực hiện nghiêm túc.

Đối với Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM), Cục HKVN yêu cầu tăng cường lực lượng kiểm soát viên không lưu, bảo đảm tuân thủ nghiêm các quy trình, tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ điều hành bay trong giai đoạn cao điểm tết. VATM cũng phải tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống kỹ thuật, thiết bị bảo đảm hoạt động bay; chủ động công tác quan trắc, dự báo khí tượng hàng không, kịp thời thông tin các diễn biến thời tiết có thể ảnh hưởng đến khai thác bay.

Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), các cảng hàng không trực thuộc và Cảng HKQT Vân Đồn, Cục HKVN yêu cầu xây dựng phương án phục vụ cụ thể, bố trí đầy đủ nhân lực, hạ tầng, trang thiết bị nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và bảo đảm an ninh, trật tự trong dịp cao điểm.

An ninh sân bay Tân Sơn Nhất (TPHCM) kiểm tra, soi chiếu an ninh trên các chuyến bay - Ảnh: Cảng hàng không Tân Sơn Nhất

ACV cần bổ sung phương tiện, trang thiết bị soi chiếu an ninh, đẩy nhanh công tác trả hành lý, tăng cường thông tin hướng dẫn để tránh ùn tắc, bức xúc cho hành khách, đặc biệt tại Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và Nội Bài. Các khu vực đón, trả khách, bãi đỗ xe chờ phải được rà soát, bố trí hợp lý; tăng cường nhân viên hướng dẫn phương tiện ra vào nhà ga, ứng dụng công nghệ trong điều phối giao thông.

Cục HKVN cũng yêu cầu các đơn vị phối hợp chặt chẽ với Sở Xây dựng và các lực lượng chức năng để phân luồng giao thông, giảm ùn tắc tại khu vực kết nối sân bay; kiên quyết xử lý tình trạng xe dù, bến cóc, chèo kéo hành khách, ép giá và tăng giá vé trái quy định. Các hãng taxi, xe công nghệ hoạt động tại sân bay phải được tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các vi phạm.

Chiều ngày 26/12, đại diện Vietnam Airlines cho biết, hãng sẽ tăng gần 270 chuyến bay nội địa, tương đương khoảng 45.000 chỗ, trong giai đoạn từ ngày 1/1 đến 4/1/2026. Các chuyến bay tăng cường tập trung trên các đường bay giữa Hà Nội, TPHCM với các điểm đến có nhu cầu cao như Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Pleiku, Buôn Ma Thuột và Côn Đảo.

Hãng cũng khuyến khích hành khách sử dụng công nghệ sinh trắc học và làm thủ tục trực tuyến để rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm áp lực tại sân bay trong các khung giờ cao điểm.

Quốc Thái