Tăng tiện ích số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Rút ngắn quy trình, tạo nhiều tiện ích

Điểm nhấn nổi bật của quá trình chuyển đổi số là việc triển khai mã QR (QR code) in trực tiếp trên giấy báo tiền nước, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, thanh toán và thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác, an toàn hơn.

Mã QR được in trực tiếp trên giấy báo tiền nước giúp khách hàng thanh toán tiền nước nhanh chóng, thuận lợi

Việc tích hợp mã QR vào quy trình thanh toán hóa đơn tiền nước đã tạo ra sự thay đổi mang tính bước ngoặt. Thay vì phải ghi nhớ thông tin tài khoản, nhập liệu thủ công hoặc di chuyển đến điểm thu phí, khách hàng chỉ cần quét mã để hoàn tất giao dịch trong vài giây.

Đại diện Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định cho hay, QR code đóng vai trò như một cầu nối dữ liệu số, chứa toàn bộ thông tin hóa đơn gồm mã khách hàng, tổng số tiền và kỳ thanh toán. Ngay sau khi nhân viên ghi chỉ số tại kỳ đọc chốt tiêu thụ, mã QR được tạo tự động và in trực tiếp trên giấy báo tiền nước để khách hàng quét mã QR, thanh toán hóa đơn.

Chị Nguyễn Thị Hoa Lê (phường Bình Thạnh) nhận xét, việc trả tiền cấp nước hằng tháng nay đã tiện lợi hơn trước nhiều. Nhân viên cấp nước chỉ cần rà thiết bị đo nước là in ngay hóa đơn thể hiện lượng nước tiêu thụ trong tháng, giá tiền, tổng tiền cần đóng. Khách hàng chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR trên hóa đơn và chuyển tiền. Toàn bộ quy trình này chỉ tốn trên dưới 1 phút và diễn ra tại nhà.

Việc Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định sử dụng hóa đơn điện tử, triển khai ứng dụng (app) chăm sóc khách hàng và tiếp nhận yêu cầu qua các kênh trực tuyến giúp người dân thuận tiện tra cứu thông tin sử dụng nước, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Công ty còn có nhiều chương trình đột phá trong cải cách hành chính - như giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin - để nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng, giúp người dân và ngành cấp nước dễ dàng tương tác, kết nối với nhau hơn.

Quản lý vận hành, giảm thất thoát nước

Bên cạnh dịch vụ khách hàng, công ty còn xem chuyển đổi số như là trợ thủ đắc lực trong quản lý vận hành.

Tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định hoạt động liên tục

Lãnh đạo công ty cho hay, việc số hóa dữ liệu, ứng dụng công nghệ ghi chỉ số nước từ xa, giám sát mạng lưới và theo dõi áp lực, sản lượng và cảnh báo sự cố đã giúp công ty nâng cao độ chính xác trong quản lý dữ liệu khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý sự cố và giảm tỉ lệ thất thoát nước, cải thiện dòng tiền và tối ưu hóa quy trình quản trị doanh nghiệp.

Cụ thể, công ty đã triển khai áp dụng các phần mềm cho hệ thống bảo trì mạng lưới cấp nước NMS trên nền tảng GIS, các ứng dụng phục vụ vận hành tại trung tâm quản lý và điều hành mạng lưới cấp nước (NOC). Những phần mềm, ứng dụng này đang từng bước phát huy hiệu quả, giúp giám sát trực tuyến, cập nhật kịp thời và xử lý nhanh các sự cố trên mạng lưới.

Công ty đặc biệt quan tâm đầu tư nguồn nhân lực, đào tạo bài bản lực lượng dò bể ngầm, kết hợp cơ chế khoán sản phẩm, qua đó nâng tỉ lệ dò bể chính xác lên trên 90% và rút ngắn đáng kể thời gian sửa chữa. Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến việc thay đổi tư duy của đội ngũ cán bộ, công nhân viên, người lao động. Công ty yêu cầu mỗi người lao động phải không ngừng nâng cao kỹ năng số, chủ động ứng dụng các công cụ số, công nghệ hiện đại và lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả làm việc, chất lượng phục vụ.

Trong năm 2026, Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định đặt mục tiêu giữ tỉ lệ thất thoát nước ở mức 10,5% và phấn đấu kéo giảm xuống dưới 10%. Để hiện thực hóa mục tiêu này, công ty sẽ tiếp tục mở rộng phân vùng tách mạng, nâng tổng số mạng lưới cấp nước được phân vùng độc lập (DMA) lên 93; chuẩn hóa, cập nhật mô hình thủy lực phục vụ công tác cải tạo, thay thế các tuyến ống; khai thác hiệu quả hệ thống GIS, NOC, NMS và phần mềm WaterGEMS; đồng thời nâng cao chất lượng thi công sửa chữa, năng lực dò bể và xử lý sự cố.

Công ty cũng sẽ tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ, hoàn thiện cơ sở dữ liệu và mở rộng các dịch vụ trực tuyến thông minh nhằm mang đến nhiều tiện ích hơn cho khách hàng; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tiếp cận và sử dụng các tiện ích số, qua đó góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra đồng bộ, hiệu quả.

Ngọc Yến

Nguồn: SAWACO