Phú Quốc kiểm tra 2 cơ sở lưu trú bị khách phản ánh

22/01/2026 - 15:39

PNO - Nhận được phản ánh của du khách, UBND đặc khu Phú Quốc thành lập đoàn kiểm tra 2 cơ sở lưu trú tại địa bàn An Thới.

Ngày 22/1, ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBNĐ đặc khu Phú Quốc (An Giang) - cho biết, Đoàn kiểm tra liên ngành du lịch, thể thao đặc khu vừa tiến hành kiểm tra đột xuất việc chấp hành pháp luật trong lĩnh vực du lịch đối với 2 cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú bị du khách phản ánh.

Theo đó, đoàn kiểm tra đã làm việc với Tramonto Phú Quốc Hotel thuộc khu Địa Trung Hải An Thới, bị khách hàng phản ánh đặt phòng qua ứng dụng Mytour.vn và đã chuyển khoản đặt cọc qua ứng dụng (1.350.000 đồng/phòng) 4 đêm với tổng số tiền hơn 5.000.000 đồng.

Phú Quốc kiểm tra cơ sở lưu trú bị khách phản ánh - Ảnh CTV
Cơ quan chức năng Phú Quốc kiểm tra cơ sở lưu trú bị khách phản ánh - Ảnh: CTV

Tuy nhiên, khi đến nhận phòng khách được thông báo khách sạn chỉ vừa nhận được email của giám đốc cũ chuyển đơn đặt phòng của Mytour.vn đến, ở thời điểm khách sạn đã kín phòng. Bên khách sạn đã xin lỗi khách và đề nghị khách hủy đặt phòng trên ứng dụng, hoàn lại tiền, đặt phòng chỗ khác cho khách. Tuy nhiên khách hàng không đồng ý.

Làm việc với đoàn kiểm tra, người đại diện Tramonto Phú Quốc Hotel đã xin lỗi khách hàng và hoàn trả lại số tiền cọc.

Đoàn cũng đã kiểm tra cơ sở kinh doanh Cà phê Lan Rừng tại khu phố 7 An Thới có kết hợp kinh doanh nhà trọ. Một khách hàng đã phản ánh qua đường dây nóng của UBND đặc khu Phú Quốc về việc đã đặt cọc tiền phòng cho cơ sở 1.650.000 đồng, phòng đặt là phòng 4 số 7, thế nhưng khi đến nhận lại giao phòng 4 số 6, phòng đang trong tình trạng hoàn thiện, khách ở 2 ngày thì bỏ đi.

Chủ cà phê Lan Rừng cho biết khu nhà trọ này đã dừng kinh doanh hoạt động từ lâu, mới hoạt động trở lại khoảng 1 tháng nay. Cơ sở sẽ hoàn trả lại 100% tiền cọc lại cho khách.

2 cơ sở lưu trú nói trên chưa xuất trình được giấy phòng cháy chữa cháy và an ninh trật tự.

Ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc - cho biết, thời gian qua, đặc khu tập trung giải quyết một số hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh đã bị khách hàng phản ánh trực tiếp qua đường dây nóng. Qua đó, nhằm chấn chỉnh đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh, xóa bỏ nạn chặt chém giá cả, chèo kéo du khách. Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững với phương châm “minh bạch, tử tế, lấy khách hàng làm trung tâm”.

Phú Hữu

 

news_is_not_ads=
TIN MỚI