Người bán online thấp thỏm vì hàng kẹt kho, giao chậm

“Không phải đơn hàng lớn, nhưng là hàng tết, giao trễ đồng nghĩa với mất uy tín, thậm chí mất khách”- chị bức xúc. Theo chị, điều khiến người bán lo lắng nhất không chỉ là đơn hàng bị chậm, mà là nguy cơ phát sinh khiếu nại, hoàn đơn hoặc mất khách đúng dịp cao điểm tết.

Chung cảnh ngộ, anh Nguyễn Xuân Tân (Hà Nội) cho biết đã gửi hàng vào TPHCM từ ngày 26/1, nhưng đến ngày 2/2 khi tra cứu lộ trình, đơn hàng vẫn trong trạng thái chưa giao. “Tôi đã gửi 9 ngày nhưng đơn vị vận chuyển vẫn chưa giao cho khách. Giờ chỉ biết bó tay chịu trói, không làm gì được”- anh nói.

Thậm chí, theo chị Nguyễn Hương (TPHCM), dù đơn vị vận chuyển thông báo các bưu cục trên toàn quốc sẽ nghỉ tết từ 15/2 (tức từ 28 tháng Chạp) nhưng đầu tuần này khi mang túi xách đi gửi cho bạn ở Thủ Dầu Một (khu vực Bình Dương trước đây) thì được nhân viên của đơn vị thông báo tạm thời không nhận hàng do quá tải.

“Nhân viên còn nói tôi nên book Grab để gửi cho nhanh. Sau nhiều lần trao đổi, họ nhận gửi hàng với điều kiện tôi phải chấp nhận các rủi ro như lạc đồ, móp méo, không cam kết thời gian giao trước hay sau tết, kèm theo yêu cầu ký cam kết không khiếu nại”- chị chia sẻ.

Do lượng đơn hàng thời điểm giáp tết tăng mạnh nên nhiều nhân viên giao hàng đang phải hoạt động hết công suất

Không chỉ người bán nhỏ lẻ, nhiều nhà bán qua các sàn thương mại điện tử cũng đang rơi vào tình cảnh tương tự do nhiều ngày không có shipper đến lấy hàng. Một số người bán cho biết shipper đã thông báo tạm ngưng lấy hàng từ ngày 9/2, đặc biệt với các shop nhỏ, lượng đơn không lớn.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, việc hàng tết giao chậm, dồn kho trong những ngày cận tết không chỉ xuất phát từ lượng đơn tăng đột biến, mà còn liên quan trực tiếp đến việc nhiều đơn vị vận chuyển đồng loạt điều chỉnh lịch hoạt động. Theo thông tin từ Viettel Post, các bưu cục trên toàn quốc sẽ nghỉ tết trong 6 ngày, từ 15/2 đến hết 20/2 (tức 28 tháng Chạp đến mùng Bốn). Đáng chú ý, đơn vị này cũng tạm ngưng nhận gửi nhiều nhóm hàng từ ngày 9/2, trong đó có thực phẩm, hàng dễ hư hỏng như hoa quả, giò chả, bánh chưng, các loại mắm, cũng như hàng hóa cồng kềnh, trọng lượng lớn.

Trong khi đó, Giao Hàng Nhanh (GHN) khuyến nghị người bán lên đơn trước ngày 8/2 nếu muốn hàng được giao trước tết. Theo lịch công bố, các bưu cục của GHN chỉ làm việc rút ngắn trong ngày 15/2 (28 Tết), sau đó tạm ngưng dịch vụ từ 16/2 đến 19/2 và hoạt động trở lại từ ngày 20/2 (mùng Bốn). Cùng xu hướng, J&T Express thông báo tạm ngưng toàn bộ hoạt động giao - nhận từ 16/2 đến 20/2 (29 tết đến mùng Bốn) và hoạt động trở lại từ ngày 21/2 (mùng Năm).

Các shop nhỏ, có lượng đơn ít bị từ chối nhận đơn

Giám đốc một doanh nghiệp nông sản tại TPHCM cho rằng, tình trạng giao hàng chậm dịp cận tết không phải chuyện mới, mà đã lặp lại nhiều năm. Tuy nhiên, năm nay áp lực càng rõ hơn khi bối cảnh kinh tế khó khăn khiến nhiều nhân viên giao nhận xin nghỉ sớm để về quê, tránh chi phí đi lại tăng cao trong cao điểm tết. Việc thiếu hụt nhân sự buộc các doanh nghiệp vận chuyển phải thu hẹp công suất và điều chỉnh lịch giao - nhận, kéo theo tình trạng đơn hàng bị dồn ứ.

Dù vậy, điều khiến người bán lo lắng không chỉ nằm ở việc giao chậm, mà còn ở sự thiếu ổn định và chênh lệch giữa các khu vực, giữa các đơn vị vận chuyển. Có shop tại TPHCM cho biết shipper vẫn đến lấy hàng đều đặn mỗi ngày, trong khi ở nhiều tuyến liên tỉnh, đặc biệt là các đô thị lớn, hoạt động lấy - giao hàng đã bắt đầu gián đoạn rõ rệt.

Trước áp lực giao hàng và khiếu nại từ khách, nhiều shop buộc phải chủ động thông báo nghỉ tết sớm, dù khách vẫn còn nhu cầu mua sắm. Trên mạng xã hội, hàng loạt thông báo chốt lịch nhận đơn theo từng khu vực được đăng tải, kèm cảnh báo rằng các đơn gửi sau mốc nhất định có thể phải lưu kho đến sau tết, giao nhận chỉ nối lại từ mùng Năm.

Mai Ca