PNO - PN - Anh Nguyễn Phát Nguyên (P.16, Q.Gò Vấp, TP.HCM) phản ảnh: Công ty (CT) Best Products có chương trình mua hàng trúng thưởng trị giá một tỷ đồng. Sau khi mua hàng với gần 1,3 triệu đồng, anh nhận được loạt thư báo từ “Bản chứng...
Bức xức về cách làm này, anh Nguyên đề nghị CT nói rõ ràng hơn một số vấn đề sau:
- Việc CT gửi thư với nội dung gây ngộ nhận khách hàng trúng thưởng thực chất là thế nào?
- CT có đảm bảo chất lượng hàng hóa và cam kết hoàn tiền lại nếu như không hài lòng sản phẩm, nhưng thực tế khi mua hàng kém chất lượng, đòi đổi thì không được. Cụ thể, anh mua chiếc gối hơi 300.000đ, nhưng bơm năm phút là bị xì, khiếu nại thì không được trả lời, nếu muốn đổi thì tự đóng gói gửi trả và anh phải chịu mọi chi phí...
Đại diện CT Best Products trả lời chung về chương trình như sau:
1. Chương trình khuyến mãi của CT (tổ chức ba tháng một lần) cùng với các tài liệu khuyến mãi gửi cho khách hàng đều được đăng ký, giám sát và có sự chấp thuận của Bộ Công thương - Cục Xúc tiến thương mại, và được thông báo cho các sở công thương trên toàn quốc. Cho đến nay đã tổ chức và tiến hành trao giải ba lần cho những người thắng cuộc.
Trong mọi tài liệu khuyến mãi gửi thư cho khách hàng, CT đều có các lưu ý đi kèm về xem chi tiết thể lệ chương trình trong phong bì. Bên cạnh đó, ở mặt trong phong bì là chi tiết thể lệ chương trình in kèm theo nhằm cung cấp đầy đủ thông tin để chiến thắng các giải thưởng. Ngoài ra, CT còn khuyến khích khách hàng xem chi tiết các thể lệ này trên website của CT www.bestproducts.com.vn.
2. Cơ chế giải thưởng: được thông tin trên rất nhiều kênh: 1. Đăng ký trong văn bản đăng ký với Bộ Công thương; 2. In chi tiết trên thể lệ chương trình trong phong bì gửi về cho khách hàng; 3. Trên website của công ty. Ở đây, CT xin tóm tắt ba giải thưởng chính của chương trình như sau:
a. Giải thưởng lớn - trị giá một tỷ đồng: dành cho khách hàng có tổng giá trị đặt hàng CAO NHẤT trong suốt thời gian chiến dịch.
b. Siêu giải thưởng - trị giá 150 triệu đồng: dành cho khách hàng có tổng giá trị đặt hàng CAO THỨ HAI trong suốt thời gian chiến dịch.
c. Giải thưởng phụ - trị giá 50 triệu đồng: dành cho khách hàng có đơn đặt hàng thanh toán NHANH NHẤT trong suốt thời gian chiến dịch.
3. Trong các tài liệu tiếp thị đều nêu rất rõ về chính sách hoàn tiền 100% với bất kì lý do nào trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Cho đến nay CT vẫn thực hiện hoàn tiền cho các trường hợp yêu cầu 100%.
Riêng trường hợp của anh Nguyên, ngay sau khi có phản ánh của báo Phụ Nữ, CT đã mời anh đến văn phòng để giải thích thêm về thể lệ chương trình giải thưởng của CT. Đồng thời, CT cũng hoàn tiền 100% cho đơn hàng của anh.
Liên lạc với anh Nguyên được biết, sau khi trừ một số phí, số tiền thực tế anh Nguyên nhận lại là 200.000đ (trong khi mua gối hơi là 300.000đ).
Rõ ràng, đây chỉ là tài liệu tiếp thị bán hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng nhưng do nội dung không rõ nên khách hàng dễ bị nhầm. Về phía khách hàng khi tham gia chương trình cần đọc rõ nội quy để tránh phiền phức. Về phía cơ quan chức năng cũng nên có quy định câu chữ trong tài liệu tiếp thị nhằm tránh ngộ nhận đáng tiếc cho khách hàng.
Ban TT-TD
| Chia sẻ bài viết: |
UBND TPHCM ban hành văn bản số 2296 chỉ đạo sở, ban ngành thực hiện Chiến lược phát triển năng lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn năm 2045.
Lợi dụng kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5, các đối tượng lừa đảo tung nhiều chiêu trò lừa đảo khác nhau nhằm chiếm đoạt tài sản người dùng.
Ngày 26/4, Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank - Mã NAB) đã công bố báo cáo tài chính quý I/2024 với nhiều kết quả tăng trưởng tích cực...
Công ty cổ phần Acecook Việt Nam đồng hành cùng Tổng Lãnh sự quán Việt Nam tại Osaka, tổ chức Lễ hội Việt Nam từ ngày 27/4 đến 28/4/2024.
Lãi suất huy động đang tăng trở lại, không ít khách hàng, người vay mua nhà đang lo lắng lãi suất cho vay trong thời gian tới sẽ tăng cao trở lại.
Đại diện các siêu thị có chung nhận định sức mua sẽ tăng cao trở những ngày nghỉ lễ 30/4 và 1/5, nên các chương trình khuyến mãi được đẩy mạnh.
Lượng khách đặt phòng nghỉ dưỡng tại biển Cửa Lò tăng cao khi thời tiết được dự báo nắng nóng khắc nghiệt, cao tốc Bắc - Nam thông xe đến Nghệ An.
Ngày 26/4, TTTM Thiso Mall Trường Chinh - Phan Huy Ích chính thức mở rộng thêm không gian mua sắm cùng nhiều chương trình ưu đãi trong dịp lễ 30/4 và 1/5.
Với bước tiến mới về công nghệ, trong vài năm trở lại đây hầu hết các giao dịch ngân hàng được thực hiện xuyên lễ.
Ngày 26/4/2024, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank - VBB) tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên bằng hình thức trực tuyến.
Sau phiên đấu thầu vàng bị hủy lần 2 vào ngày 25/4, giá vàng SJC tiếp tục tăng thêm 1 triệu đồng/lượng, lên 85 triệu đồng/lượng.
Sản lượng gạo toàn cầu niên vụ 2023-2024 đạt gần 518 triệu tấn, trong khi tổng mức tiêu thụ là 525 triệu tấn; dự báo thiếu khoảng 7 triệu tấn gạo.
Ngày 25/4/2024, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) năm 2024.
Cùng với KCNC, trung tâm này sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững cho TPHCM, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ trong vùng Đông Nam Bộ và cả nước.
Từ 15g ngày 25/4, giá xăng giảm 310-320 đồng/lít, các mặt hàng dầu (trừ mazut) giảm 730 đồng/lít, theo kết quả điều hành của Liên bộ Công thương – Tài chính
Cao điểm rơi vào ngày 26/4 và 1/5, sân bay Tân Sơn Nhất dự kiến đón 740 chuyến bay mỗi ngày, với 125.000 lượt hành khách.
Ngày 24/4/2024, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Vietbank) nhận giải thưởng “Top 50 doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc Việt Nam năm 2024”...
Theo ông Trần Trọng Kim - Tham tán thương mại Việt Nam tại Arab Saudi, các DN có thể thành mục tiêu lừa đảo khi căng thẳng gia tăng tại Trung Đông.
