TP Huế: Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân sau 1 năm vận hành chính quyền 2 cấp

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, TP Huế có 40 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 19 xã và 21 phường (423 thôn, 682 tổ dân phố). Sau sắp xếp, Trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường ở TP Huế vận hành ổn định, được kết nối đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia nhằm bảo đảm quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp diễn ra thông suốt, liên tục.

Ông Hồ Ngọc Khả (người dân ở đường Nguyễn Lô Trạch , phường Vỹ Dạ) chia sẻ: “Nếu trước đây, thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được thực hiện qua nhiều cấp, mất khá nhiều thời gian thì kể từ khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, thủ tục này trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tại đây, tôi được cán bộ hướng dẫn giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, không mất nhiều thời gian đi lại như trước”.

Người dân đến làm thủ tục, giấy tờ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Kim Long

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thuận Hóa, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được duy trì thông suốt. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 22.000 hồ sơ của người dân và tổ chức; tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao, mức độ hài lòng của người dân đạt trên 99%.

Lãnh đạo UBND phường Thuận Hóa cho biết, phường được thành lập trên cơ sở sắp xếp 6 phường của TP Huế, nằm ở trung tâm TP Huế có diện tích rộng, dân số đông. Tuy nhiên, với tinh thần chủ động, quyết liệt và trách nhiệm, ngay sau khi thành lập, Đảng ủy, chính quyền phường Thuận Hóa đã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy để phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trong đó chú trọng đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, các nền tảng số phục vụ quản lý, điều hành được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao chất lượng công việc, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thuận Hóa, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được duy trì thông suốt

Sau gần 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đến nay số đơn vị sự nghiệp công lập của TP Huế giảm 102 đơn vị so với năm 2015, đạt tỉ lệ 13,08%; tổng số biên chế hiện có 26.497 người, gồm 4.483 công chức và 22.014 viên chức. Theo thống kê, tại cấp thành phố, đến nay khối UBND của TP Huế có 1.790 thủ tục hành chính, trong đó 1.019 thủ tục đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 767 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần. Từ ngày 1/7/2025 đến 31/5/2026, có 73.473 hồ sơ đã và đang được giải quyết.

Để phục vụ người dân và doanh nghiệp, TP Huế đã triển khai 166 điểm hỗ trợ thực hiện dịch vụ công hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, duy trì các điểm bưu cục tại trụ sở các xã, phường cũ đảm bảo duy trì tiếp nhận, trả kết quả, tiết kiệm chi phí đi lại của người dân.

Đặc biệt, trong quá trình triển khai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, TP Huế đã ghi nhận, phát huy nhiều cách làm hay, mô hình sáng tạo như việc thành lập Ban Chỉ đạo, tổ công tác chuyên trách theo dõi từng địa bàn, lĩnh vực. Bố trí cán bộ trẻ có năng lực công nghệ thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các vị trí liên quan đến chuyển đổi số. Xây dựng cơ chế đánh giá hiệu quả công việc gắn với chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Số hóa hồ sơ tài sản công và quản lý tập trung trên hệ thống điện tử, đồng thời chủ động bố trí lại trụ sở theo hướng dùng chung.

Thường trực Thành ủy Huế chủ trì hội nghị

Tại Hội nghị sơ kết 1 năm vận hành bộ máy của hệ thống chính trị và chính quyền địa phương 2 cấp tại TP Huế do Thành ủy Huế tổ chức vào sáng 3/6, ông Nguyễn Đình Trung - Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Thành ủy Huế - cho biết, sau 1 năm triển khai, dù khối lượng công việc rất lớn, yêu cầu rất cao, thời gian thực hiện gấp, nhưng với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận của cán bộ, đảng viên và nhân dân, thành phố đã đạt được những kết quả bước đầu quan trọng.

“Với quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận của cán bộ, đảng viên và nhân dân, TP Huế đã cơ bản bảo đảm sự chuyển tiếp ổn định giữa mô hình cũ và mô hình mới, giữ vững ổn định chính trị và trật tự an toàn xã hội, duy trì đà phát triển kinh tế - xã hội, tạo nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền địa phương thực sự gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân” - ông Nguyễn Đình Trung khẳng định.

Thuận Hóa