Cùng với xu thế cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, ngành điện đã và tiếp tục hoàn thiện những công cụ mang lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng.

Cùng với tình trạng người dùng điện thoại bị làm phiền ngày càng nhiều thì “chợ đen” mua bán thông tin cá nhân cũng ngày càng rầm rộ.

Tình trạng các hãng hàng không để lộ thông tin hành khách, dẫn đến nhiều người bị taxi gọi điện mời chào, chèo kéo, làm phiền đã liên tục xảy ra và với tốc độ cập nhật thông tin ngày càng nhanh hơn.