PNO - Toàn bộ phản ánh của người dân sẽ được Sở Y tế TPHCM lắng nghe, xử lý và cải thiện công tác điều hành.
Sở Y tế TPHCM vừa cho biết trong các buổi giao ban hằng ngày với Tổ công tác đặc biệt, thay vì những báo cáo hành chính, ban giám đốc sẽ ghi nhận toàn bộ phản ánh của người dân trong 24 giờ qua, cũng như kết quả xử lý từ các cơ sở y tế.
Phản ánh của người dân được tiếp nhận từ các cuộc gọi đường dây nóng, phản ánh trên cổng dịch vụ công đến kiến nghị trực tiếp… sẽ trở thành cơ sở quan trọng cho công tác điều hành ngành y tế thành phố.
 |
| Tổng hợp phản ánh và xử lý phản ánh của người dân - Ảnh: SYT |
“Phản ánh được lấy thực tiễn từ người dân làm điểm xuất phát, giúp phát hiện sớm vấn đề, xử lý kịp thời và hạn chế tình trạng tồn đọng”, Sở Y tế nhấn mạnh.
Giám đốc Sở Y tế TPHCM Tăng Chí Thượng cho hay: Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ, đây còn là bước chuyển quan trọng trong phương thức quản trị từ bị động tiếp nhận sang chủ động lắng nghe, từ điều hành theo báo cáo sang dựa trên dữ liệu thực tiễn và trải nghiệm của người dân.
Thông qua hệ thống này, các phản ánh liên quan đến khám chữa bệnh, cung ứng dịch vụ, thủ tục hành chính hay những bất cập trong thực tế đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời. Đặc biệt, toàn bộ thông tin được số hóa thành dữ liệu quản lý, giúp ngành y tế nhận diện chính xác các “điểm nghẽn”, nguy cơ tiềm ẩn và những vấn đề cần ưu tiên chấn chỉnh.
Chỉ trong hơn 3 tháng đầu năm 2026, hệ thống đã ghi nhận 629 phản ánh, trong đó 605 trường hợp đã được xử lý, cho thấy hiệu quả bước đầu rõ rệt. Từ những phản ánh cụ thể, Sở Y tế đã kịp thời triển khai nhiều giải pháp trên diện rộng như siết chặt kỷ cương chuyên môn, minh bạch giá dịch vụ, xử lý tình trạng “cò” bệnh viện, kiểm soát quảng cáo, tăng cường quản lý dược, mỹ phẩm và cải cách thủ tục hành chính. Nhờ đó, mỗi phản ánh không còn là vụ việc đơn lẻ mà trở thành “tín hiệu quản trị” giúp điều chỉnh toàn hệ thống.
Tại các buổi làm việc, thậm chí “đối chất” giữa lãnh đạo Sở và các cơ sở y tế được tổ chức nhằm làm rõ nội dung người dân phản ánh; các cuộc họp trực tuyến cũng được thiết lập để xử lý nhanh những vấn đề bức xúc. Cách làm này không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết mà còn nâng cao trách nhiệm giải trình của các đơn vị.
Xa hơn, hệ thống tiếp nhận phản ánh đang góp phần định hình nguyên tắc quản trị mới, lấy người dân làm trung tâm và là chủ thể giám sát hoạt động y tế. Khi người dân có công cụ phản ánh thuận tiện, được lắng nghe và phản hồi kịp thời, niềm tin được củng cố, đồng thời tạo áp lực tích cực buộc các cơ sở y tế nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng một hệ thống y tế hiện đại, trong đó sự hài lòng của người dân trở thành thước đo trung tâm cho mọi hoạt động.
Phạm An
| Chia sẻ bài viết: |
Ngày 17/4/2026, TPHCM sẽ tổ chức Lễ ra quân khám sức khỏe, khám sàng lọc cho người dân trên toàn địa bàn.
Phó cục trưởng Cục phòng bệnh đưa ra cảnh báo trước tình trạng bệnh tay chân miệng đang tăng mạnh, sốt xuất huyết cũng có nguy cơ "vào mùa".
Trong số 2 ca bệnh ở Cà Mau cho kết quả dương tính với viêm não mô cầu, thì đã có 1 trường hợp tử vong.
Chất lượng của omega-3 không chỉ phụ thuộc vào hàm lượng hoạt chất mà còn liên quan đến một yếu tố ít được chú ý: mức độ ôxy hóa của dầu.
Gần đây, Bệnh viện Da liễu Trung ương tiếp nhận nhiều ca bệnh nặng nề sau khi bôi thuốc “khỏi nấm sau 3 ngày”, “kem gia truyền 3 đời”...
Ngày nay, không ít phụ nữ, đặc biệt là người trẻ vẫn âm thầm chịu đựng các bệnh phụ khoa vì tâm lý e ngại, xấu hổ khi đi khám bệnh...
Sau hơn 5 giờ phẫu thuật căng thẳng, các bác sĩ đã nối thành công cánh tay trái bị đứt lìa, dập nát hoàn toàn cho người đàn ông 48 tuổi.
Chỉ 1, 2 ngày sau sốt, trẻ mắc tay chân miệng đã phải đối mặt với nhiều biến chứng nặng nề, có trẻ phải thở máy, lọc máu
Ngày 11/4, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Cà Mau cho hay, vừa ghi nhận 3 trường hợp nghi mắc viêm não mô cầu tại ấp 6, xã Khánh An.
Nhiều người cho rằng thói quen ngồi vắt chéo chân sẽ dẫn đến vấn đề sức khỏe, thế nhưng có rất ít cơ sở khoa học chứng minh điều này.
Ngày 10/4, Bệnh viện Trung ương Huế tổ chức lễ ra viện cho 3 bệnh nhi sau khi được ghép tế bào gốc thành công.
Bộ trưởng Đào Hồng Lan trăn trở khi bệnh viện xây đẹp như "khách sạn 5 sao" nhưng không thể hoạt động vì vướng các quy định.
Mắt trái sưng đỏ và chảy dịch, bé 3 tháng tuổi phải mổ khẩn cấp vì viêm mũi xoang cấp biến chứng nhiễm trùng ổ mắt.
Tại các bệnh viện nhi ở TPHCM, số lượng bệnh nhi mắc tay chân miệng nhập viện tăng nhanh. Không ít trẻ vừa được phát hiện bệnh đã rơi vào nguy kịch.
Ca phẫu thuật thực hiện cắt bỏ khối u, nạo vét hạch cổ, lấy xương mác và vi phẫu tái tạo xương hàm dưới, giúp bệnh nhân 14 tuổi hồi phục tốt.
Hơn 100 học sinh Trường tiểu học Bình Quới Tây, TPHCM khai báo có triệu chứng bị nôn ói, sốt, đau bụng… nghi bị ngộ độc thực phẩm.
TPHCM đặt mục tiêu đến năm 2030 sẽ rút ngắn thủ tục, nâng cao hiệu quả chăm sóc y tế, tất cả người dân đều có hồ sơ sức khỏe điện tử.
Sau vài ngày ốm, chó becgie nhà nuôi, nặng 30kg đã tấn công cụ bà khiến vùng tay cổ, thân mình, đặc biệt đứt dây thần kinh ở cánh tay.
