Nhiều khách hàng không hề biết thuê bao điện thoại của mình đang sử dụng những dịch vụ gì. Chỉ đến khi nghi ngờ vì thấy bị trừ tiền nhiều, họ gọi đến tổng đài hỏi thì “tá hỏa” trước những dịch vụ từ “trên trời rơi xuống”.