Phụ nữ Việt mua sắm ít khiếu nại hơn nam giới?

UBCTQG cho biết, năm 2025 đã tiếp nhận 896 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại của người tiêu dùng trên cả nước. Riêng tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng đã tiếp nhận 14.864 cuộc gọi (9.513 cuộc - 64% được tư vấn trực tiếp).

Thực tế cho thấy, phụ nữ không tiêu dùng ít hơn, thậm chí giữ vai trò trung tâm trong chi tiêu gia đình, đặc biệt ở các lĩnh vực y tế, giáo dục, thực phẩm, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe và du lịch. Tuy nhiên, với các tranh chấp giá trị không lớn, nhiều phụ nữ có xu hướng tự xử lý, bỏ qua hoặc ngại theo đuổi thủ tục khiếu nại, dẫn đến tỉ lệ phản ánh thấp hơn.

Từ thực tiễn này, UBCTQG nhấn mạnh nhu cầu tăng cường tuyên truyền kỹ năng khiếu nại và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng cho phụ nữ, thông qua các kênh dễ tiếp cận như tổng đài tư vấn, email và nền tảng trực tuyến, nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ đầy đủ và bình đẳng hơn.

Thương mại điện tử phát triển cũng kéo theo nhiều vụ khiếu nại do bên bán quảng cáo sai sự thật (ảnh minh họa).

Theo UBCTQG, năm 2025 đã tiếp nhận 896 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại của người tiêu dùng trên cả nước. Riêng tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng đã tiếp nhận 14.864 cuộc gọi (9.513 cuộc - 64% được tư vấn trực tiếp).

Các phản ánh trải rộng trên hơn 20 nhóm ngành, cho thấy đời sống tiêu dùng ngày càng đa dạng, phức tạp, đồng thời bộc lộ nhiều bất cập trong quá trình cung ứng hàng hóa, dịch vụ trên thị trường.

Thương mại điện tử là lĩnh vực có tỉ lệ phản ánh cao nhất với 191 đơn thư (chiếm 21,3%). Điều này phản ánh mức độ phổ biến mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến, nhưng cũng cho thấy những rủi ro vẫn hiện hữu trên môi trường số.

Các phản ánh chủ yếu xoay quanh sự chênh lệch giữa mô tả và chất lượng sản phẩm thực tế, chính sách đổi trả thiếu minh bạch, giao hàng chậm hoặc sai hàng, quảng cáo sai sự thật, gian lận thương hiệu, cùng với rủi ro trong thanh toán và bảo mật dữ liệu cá nhân. Mức phản ánh cao cho thấy người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi sự minh bạch và trách nhiệm rõ ràng hơn từ sàn giao dịch và người bán.

Đứng thứ hai trong nhóm phản ánh cao là du lịch, nghỉ dưỡng và nhà hàng với 74 đơn thư (8,3%), tập trung vào chất lượng dịch vụ không tương xứng quảng cáo, phí phát sinh, tình trạng quá tải mùa cao điểm và khó khăn trong việc hoàn, hủy dịch vụ.

Tiếp theo là đồ điện tử gia dụng với 73 đơn thư (8,1%), phản ánh chủ yếu liên quan đến lỗi kỹ thuật, hỏng hóc sớm, bảo hành kéo dài hoặc không đầy đủ, và sự khác biệt giữa sản phẩm thực tế với quảng cáo.

Lĩnh vực tín dụng tiêu dùng ghi nhận 60 đơn thư (6,7%), phản ánh sự nhạy cảm của các giao dịch tài chính cá nhân, xoay quanh lãi suất, phí dịch vụ, điều khoản hợp đồng thiếu minh bạch và áp lực từ hoạt động nhắc, thu hồi nợ.

Các lĩnh vực thiết yếu khác cũng ghi nhận tỉ lệ phản ánh đáng kể, như y tế - chăm sóc sức khỏe (5,9%), vận chuyển hàng không (5,5%), ngân hàng và giáo dục - giải trí (cùng 5,4%).

Theo UBCTQG, quảng cáo lừa dối thường đi kèm cung cấp thông tin thiếu minh bạch, thể hiện rõ nhất trong môi trường quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi. Người tiêu dùng dễ bị cuốn theo những thông điệp “thổi phồng”, trong khi các thông tin quan trọng như điều kiện áp dụng, giới hạn trách nhiệm, chi phí phát sinh hay rủi ro không được công bố đầy đủ.

Sự thiếu cân xứng thông tin này tạo ra khoảng cách lớn giữa kỳ vọng và thực tế, kéo theo khiếu nại về chất lượng, chi phí dịch vụ và chính sách hoàn tiền. Từ bức tranh phản ánh năm 2025, UBCTQG khuyến cáo doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào quảng cáo hấp dẫn để bán hàng, mà phải gắn chặt hoạt động kinh doanh với trách nhiệm giải trình và thái độ thiện chí sau bán hàng, nếu không muốn tranh chấp tiếp tục leo thang.

Mai Ca