Đoàn Đại biểu Quốc hội TPHCM trải nghiệm thủ tục hành chính tại phường

Đoàn khảo sát số 5 do bà Nguyễn Thị Lệ - nguyên Chủ tịch HĐND TPHCM - dẫn đầu đã đến phường Tân Mỹ và Phú Thuận, trực tiếp trao đổi với lực lượng công an, cán bộ công chức và người dân.

Tại phường Phú Thuận, ông Nguyễn Tuấn Khải - Phó chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm hành chính công - cho biết, địa phương đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp: làm sạch dữ liệu dân cư, khai thác định danh điện tử VNeID, cải tiến quy trình xử lý hồ sơ.

Đoàn Đại biểu Quốc hội TPHCM khảo sát công tác giải quyết hồ sơ hành chính tại phường Tân Mỹ - Ảnh: Thanh Tâm

Bà Nguyễn Thị Lệ - nguyên Chủ tịch HĐND TPHCM - trải nghiệm làm thủ tục hành chính tại phường Tân Mỹ - Ảnh: Thanh Tâm

Đại biểu Quốc hội Trần Hoàng Ngân - Thành uỷ viên - trải nghiệm thực tế làm thủ tục hành chính công tại phường Tân Mỹ - Ảnh: Thanh Tâm

Bên cạnh đó, Công an phường Phú Thuận bố trí 2 ca trực mỗi ngày, sẵn sàng tăng ca khi cần để hỗ trợ người dân. Trung tâm hành chính công tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ trực tuyến đạt 99%, còn hồ sơ chứng thực vẫn thực hiện trực tiếp để đối chiếu bản gốc. Tất cả thủ tục đều được xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC TPHCM, liên thông nhiều phần mềm chuyên ngành, tổng đài 1022 và ứng dụng Công dân số.

Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, chi trả trợ cấp qua ATM cũng được triển khai rộng rãi. Phường duy trì mô hình “Một cửa lưu động” vào thứ Bảy, phối hợp Mặt trận và khu phố đến từng khu dân cư, nhà trọ để hướng dẫn người dân, đồng thời áp dụng mô hình “Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngoài giờ” vào chiều thứ Hai và thứ Ba cho những người bận rộn. Tuy nhiên, cán bộ vẫn phải thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau mỗi ngày, trong khi cơ sở vật chất và hạ tầng CNTT chưa thật sự đáp ứng nhu cầu.

Ông Nguyễn Tuấn Khải - Phó chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm hành chính công phường Phú Thuận - phát biểu - Ảnh: Thanh Tâm

Qua khảo sát, bà Nguyễn Thị Lệ giải quyết 2 vấn đề trọng tâm: quá tải trong sao y, chứng thực khiến lãnh đạo phải ký hàng ngàn hồ sơ mỗi ngày và việc hỗ trợ cán bộ khi gặp khó khăn trong thao tác dữ liệu để tránh gián đoạn dịch vụ cho người dân.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số - chia sẻ, hệ thống phần mềm liên thông của thành phố trong giai đoạn đầu còn trục trặc, đến giữa tháng Tám mới dần ổn định. Hệ thống kết nối nhiều ứng dụng, giúp triển khai thuận lợi ở các nội dung thuộc thẩm quyền thành phố, còn những nội dung liên quan bộ, ngành Trung ương địa phương vẫn tiếp tục kiến nghị tháo gỡ. Bà đề nghị các địa phương phản ánh kịp thời khi gặp khó khăn để bộ phận quản trị chỉnh sửa và hoàn thiện hệ thống. Khó khăn lớn nhất hiện nay là khối lượng dữ liệu quá lớn, đặc biệt trong lĩnh vực chứng thực.

Bên cạnh đó, UBND TPHCM đã giao Sở KHCN phối hợp Sở Tài chính bố trí kinh phí, nâng cấp hạ tầng kết nối tại 168 phường, dự kiến hoàn thành trong 2 tháng tới, giúp bảo đảm an toàn thông tin và nâng cao hiệu quả vận hành.

Bà Nguyễn Thị Lệ - nguyên Chủ tịch HĐND TPHCM khảo sát Trụ sở Công an phường Phú Thuận - Ảnh: Thanh Tâm

Bà Nguyễn Thị Lệ - nguyên Chủ tịch HĐND TPHCM - trao đổi cùng người dân thực hiện thủ tục hành chính tại phường Phú Thuận - Ảnh: Thanh Tâm

Bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh - Giám đốc Sở Tư pháp TPHCM - nhấn mạnh, mảng tư pháp chiếm khối lượng lớn hồ sơ hằng ngày. Trước ngày 1/7, thành phố đã chuyển hơn 100 triệu dữ liệu hộ tịch từ cấp quận xuống phường, gây nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu. Các vướng mắc được phối hợp tháo gỡ từng bước.

Theo bà, vấn đề có thể đến từ dữ liệu, hạ tầng hoặc năng lực cán bộ, do vậy cần ghi nhận và nêu chi tiết từng tình huống để xử lý dần. Việc ủy quyền cho công chức ký chứng thực theo Nghị quyết 29 vừa triển khai giúp giải quyết hồ sơ nhanh hơn, thuận lợi hơn, nhưng vẫn đảm bảo an toàn pháp lý và trách nhiệm lãnh đạo.

Đoàn khảo sát số 5 do bà Nguyễn Thị Lệ - nguyên Chủ tịch HĐND TPHCM khảo sát tại phường Phú Thuận - Ảnh: Thanh Tâm

Phát biểu kết luận, bà Nguyễn Thị Lệ yêu cầu các phường tiếp tục kiện toàn, sắp xếp bộ máy, đào tạo cán bộ về quản trị số, cải cách thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng chữ ký số, văn bản điện tử, công dân số, khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, phường cần khuyến khích người dân giám sát, phản biện, duy trì đối thoại định kỳ, kịp thời giải quyết phản ánh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin, sự đồng thuận xã hội.

Thanh Tâm