Khi lòng tốt bị cưỡng cầu bởi quyền lực mạng

Bài đăng gây xôn xao dư luận về việc xin nước nóng pha sữa cho con tại Thảo Cầm Viên - Ảnh chụp màn hình

Mới đây, mạng xã hội lại xôn xao bởi câu chuyện về người mẹ xin nước nóng pha sữa tại Thảo Cầm Viên Sài Gòn vào ngày 8/3 vừa qua. Khi những dòng trạng thái đầy bức xúc lan truyền, cộng đồng mạng lập tức dậy sóng trước sự vô cảm của nhân viên quầy nước. Tuy nhiên, khi sự thật được làm rõ qua những thước phim từ camera rẳng nhân viên đã nấu nước và chờ khách quay lại nhận, chúng ta mới bàng hoàng nhận ra mình đã vội vàng thế nào trong việc định đoạt nhân cách của một con người.

Trên thực tế, khi trích xuất camera, lúc có nước sôi nhân viên báo khách tới lấy nhưng khách đã xin được của gia đình khác - Ảnh: Cắt từ clip

Vụ việc này là một cái cớ để chúng ta cùng ngồi lại, nhìn sâu hơn vào cách chúng ta đang sống, cách chúng ta kỳ vọng vào lòng tốt và sự chuẩn bị của mỗi người trước những biến cố đời thường.

Trước hết, hãy nói về sự chủ động. Trong cuộc sống, đặc biệt là khi chúng ta có những mối bận tâm lớn như con nhỏ, việc chuẩn bị chu đáo chính là biểu hiện cao nhất của tình yêu thương và trách nhiệm. Khi đưa một đứa trẻ ra khỏi nhà đến một nơi đông đúc như Thảo Cầm Viên, chúng ta đang dấn thân vào một không gian công cộng. Một chiếc bình giữ nhiệt, một ít nước ấm chuẩn bị sẵn nên là sự tự chủ của chúng ta trước những nhu cầu của con trẻ. Khi chúng ta bước ra đường với một sự thiếu hụt về chuẩn bị, vô hình trung, chúng ta đã đặt gánh nặng chăm sóc đứa trẻ ấy lên vai những người lạ xung quanh.

Thành thực mà nói, nhiều người trong chúng ta vẫn nhầm lẫn giữa lòng tốt tự nguyện và nghĩa vụ bắt buộc. Nhân viên ở một quầy bán nước, nhiệm vụ chính của họ là vận hành kinh doanh và phục vụ khách hàng theo quy trình của đơn vị. Việc họ cho nước sôi là một hành động hỗ trợ ngoài phạm vi công việc, một món quà từ sự tử tế cá nhân chứ không phải một điều khoản trong hợp đồng lao động. Khi sự giúp đỡ không được đáp ứng ngay lập tức, có thể vì nước đã hết, vì bếp đang bận, hoặc vì một quy định an toàn nào đó, chúng ta không có quyền kết tội họ vô cảm. Cuộc sống sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều nếu chúng ta hiểu rằng không ai sinh ra trên đời này có nghĩa vụ phải giúp đỡ, tha thứ hay hỗ trợ chúng ta một cách vô điều kiện. Sự tử tế nên được đón nhận như một điều may mắn, còn sự từ chối nên được thấu hiểu như một lẽ thường tình.

Mạng xã hội đang biến mỗi chúng ta thành những quan tòa cầm điện thoại trên tay. Chỉ cần một đoạn clip ngắn, một vài dòng kể lể đầy cảm tính, chúng ta có thể hủy hoại danh dự của một con người hay một tổ chức chỉ trong vài giờ. Quyền lực này quá lớn và nó đang bị lạm dụng để bi kịch hóa mọi sự bất tiện trong cuộc sống. Chúng ta thích đóng vai nạn nhân vì ở đó chúng ta nhận được sự vỗ về của đám đông, nhưng lại quên mất rằng sự thật luôn có nhiều lớp lang. Việc người đăng bài vội vàng phán xét mà không chờ đợi hay tìm hiểu kỹ diễn biến sau đó đã giáng một đòn đau vào những người làm nghề phục vụ. Họ cũng là những con người, cũng đi làm kiếm sống và cũng có lòng tự trọng. Sự tử tế bị cưỡng cầu bởi áp lực đám đông không còn là sự tử tế nữa, nó là một hình thức bạo lực tinh thần.

Chúng ta vẫn thường nhắc nhở nhau rằng người với người sống để yêu nhau. Đó là một lý tưởng đẹp, nhưng tình yêu thương ấy chỉ bền vững khi nó đi kèm với sự thấu hiểu và lòng tự trọng. Sự thấu hiểu giúp ta biết rằng mỗi người đều có những khó khăn riêng tại thời điểm đó. Lòng tự trọng nhắc ta rằng phải tự lo cho bản thân mình trước khi làm phiền đến người khác. Thay vì dùng mạng xã hội để lan truyền những sự bực dọc cá nhân, tại sao chúng ta không dùng nó để lan tỏa những bài học về sự chuẩn bị, về sự cảm thông cho những người lao động thầm lặng?

Khi mỗi người tự đặt mình vào vị thế chủ động, chuẩn bị cho mình một tinh thần và một hành trang đủ đầy trước khi ra ngoài, chúng ta sẽ thấy cuộc đời ít đi những oán trách và nhiều hơn những tri ân. Nếu nhận được sự giúp đỡ, hãy coi đó là một niềm vui trong ngày. Nếu bị từ chối, hãy mỉm cười và tự tìm cách giải quyết, bởi đó vốn dĩ là trách nhiệm của chúng ta.

Đừng để những chiếc điện thoại thông minh biến chúng ta thành những người phán xét mù quáng. Hãy để sự tử tế được trở về đúng nghĩa của nó: là một hành động tự nguyện, không vụ lợi và không bị đe dọa bởi bất kỳ sức mạnh nào.

Hoài Việt