Chúng tôi được cho xem những tình huống va chạm thực tế giữa nhân viên xe buýt với khách hàng, nhưng giảng viên không hề hướng dẫn chúng tôi về cách ứng xử đúng, chuẩn mực trong những tình huống này.

Người tàn tật ngồi xe lăn cùng thân nhân bị nhân nhân viên xe buýt từ chối cho lên xe trong khi nhiều hành khách khác được phục vụ, giúp đỡ.