Du khách bị hất thức ăn, đuổi ở Nha Trang: Xử nặng nhân viên

Chiều ngày 16/2, ông Trần Hữu Lý, đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 1 TP Nha Trang, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Khánh Hòa cho biết, đơn vị này đã lập biên bản, xử lý nhà hàng hải sản Nhật Trang (Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa) về trường hợp  chị Lưu Phương Mai (một du khách Hà Nội đi du lịch ở Nha Trang)  phản ánh bị nhân viên nhà hàng có thái độ khiếm nhã khi chị phản ánh về chất lượng cơm chiên hải sản giá 150.000 đồng/đĩa được bán tại nhà hàng này.

Sau khi phản ánh đĩa cơm chiên hải sản giá 150.000 đồng nguội lạnh và khó ăn, chị Lưu Phương Mai (một du khách Hà Nội) đã bị nhân viên nhà hàng hải sản Nhật Trang (TP.Nha Trang) đối xử với thái độ khiếm nhã, dằn chén bát, đũa, hắt tung tóe thức ăn thừa vào người, lôi kéo bàn ghế rồi bảo “Xong rồi thì cút đi !”.(Ảnh do chị Trang chia sẻ trên trang cá nhân của mình)

Theo ông Lý, vào 21 giờ 30 tối 15/2, ông đã làm việc với chị Mai khi nhận được thông tin phản ánh. Đến sáng ngày 16/2, đoàn công tác thuộc Đội Quản lý thị trường số 1 TP Nha Trang đã đến làm việc với nhà hàng Nhật Trang về vụ việc này.

Đối chiếu với giá thức ăn của nhà hàng, lực lượng quản lý thị trường cho biết không có căn cứ để xử lý do nhà hàng đã công khai về giá còn khách hàng đánh giá chất lượng mang tính cảm quan. Chủ nhà hàng thừa nhận khách hàng phản ánh về hành vi khiếm nhã của nhân viên là đúng sự thật và đã cho nhân viên này thôi việc.

Cụ thể, ông Trọng, quản lý nhà hàng Nhật Trang cho biết, đã tổ chức họp nhân viên, qua đó, khẳng định, thông tin phản ánh là đúng sự thật.

“Người nhân viên này chỉ làm việc thời vụ, được mướn vào để tăng cường bán quán trong dịp tết. Chúng tôi thừa nhận là không quản lý tốt nhân viên và đã cho người này nghỉ việc ngay ngày 16/2”, ông Trọng nói.

Trước đó, chị Mai, một du khách từ Hà Nội phản ảnh trên trang facebook cá nhân của mình, vào tối ngày 15/2, chị cùng bạn vào ăn tại nhà hàng Nhật Trang (TP. Phan Thiết). Trong lúc dùng bữa, chị gọi thêm một đĩa cơm chiên hải sản giá 150.000 đồng nhưng đĩa cơm nguội ngắt, rất tanh và chỉ lưa thưa vài miếng mực.

Không hài lòng về chất lượng sản phẩm, chị Mai yêu cầu nhà hàng kiểm tra và được nhân viên nhà hàng cho biết đã trừ tiền đĩa cơm khi tính tổng số tiền chị Mai phải trả là 526.000 đồng.

Nhưng sau đó, chị Mai được thông báo phải trả thêm tiền đĩa cơm chiên hải sản với giá 150.000 đồng dù không dùng đến. Bức xúc, chị yêu cầu gặp quản lý nhà hàng thì bị nhân viên có thái độ khiếm nhã, dằn chén bát, đũa, hắt tung tóe thức ăn thừa vào người, lôi kéo bàn ghế rồi bảo “Xong rồi thì cút đi !”.

Ngay sau đó, chị Mai đã gọi đường dây nóng vào Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Khánh Hòa để phản ánh.

Nhà hàng Nhật Trang nơi xảy ra vụ việc. (Ảnh do chị Mai chia sẻ trên trang cá nhân của mình)

Chiều ngày 16/2, chị Lưu Phương Mai cho hay, sáng cùng ngày ông Trọng đã đại diện nhà hàng gọi điện thoại xin lỗi chị, đồng thời đề nghị được hoàn trả 150.000 đồng tiền dĩa cơm chiên mà chị đã mua nhưng không sử dụng.

Chị Mai cho biết, đã chấp nhận lời xin lỗi của chủ quán và hoan nghênh tinh thần xử lý nhanh của cơ quan có trách nhiệm của tỉnh Khánh Hòa. Tuy nhiên, chị không nhận lại 150.000 đồng mà quán định trả lại, bởi chị không khiếu nại để đòi lại tiền, mà chỉ mong muốn các cơ sở kinh doanh dịch vụ ở TP Nha Trang phải văn minh, lịch sự, biết lắng nghe những góp ý của du khách, chứ không ứng xử thô lỗ, đuổi khách như vừa rồi.

Vĩnh Tuy