PNO - PNO - Cứ gần đến cuối tháng, điện thoại tôi lại nhận được tin nhắn từ tổng đài Mobifone với nội dung tặng ngay 50% giá trị số tiền thanh toán cước qua các hình thức thanh toán trực tuyến (xem ảnh tin nhắn tôi nhận được ngày...
Sáng 26/1, khi làm theo tin nhắn nói trên, tôi chuyển 120.000 đồng thanh toán cước tháng 1/2015 qua thẻ ATM thì nhận được tin nhắn vào lúc 7g18' thông báo "tặng 50% số tiền thanh toán là 60.000đ" (xem ảnh dưới).
Tuy nhiên, khi kiểm tra tài khoản vào lúc 8g17' cùng ngày, tài khoản khuyến mãi của tôi chỉ có 54.545 đồng (xem ảnh dưới) dù theo thông báo của tổng đài Mobifone 18001090 trước đó chưa đến một tiếng đồng hồ, tôi được tặng 60.000 đồng tiền khuyến mãi và tôi cũng chưa kịp thực hiện cuộc gọi, tin nhắn nào trong khoảng một tiếng đồng hồ này để cho rằng tài khoản khuyến mãi của tôi đã bị trừ tiền cho cước gọi hay tin nhắn phát sinh.
Vốn đã từng bị nhiều lần như vậy nên tôi cố ý theo dõi và gọi báo ngay tổng đài nhưng lần nào cũng như lần nấy, nhân viên tổng đài chỉ giải thích là vì lý do bảo mật, họ không thể kiểm tra chi tiết cuộc gọi cũng như tin nhắn của tôi nên có thắc mắc gì, tôi cứ đến trung tâm của họ vào giờ hành chính để được giải quyết.
Cách đề nghị khách hàng thanh toán trực tiếp vào thời điểm nào đó (thường là sớm hơn nhiều so với ngày đến hạn thanh toán mỗi tháng) để được khuyến mãi như kiểu Mobifone khiến tôi nghi ngờ tính trung thực của việc khuyến mãi vì tôi đã hơn một lần nhận được khuyến mãi với số tiền không đúng như cam kết ban đầu cho việc thanh toán trước hạn (vì nếu không có cam kết khuyến mãi chắc chắn chẳng khách hàng nào thanh toán trước hạn cả).
Kế đến là cách giải quyết khiếu nại máy móc, thụ động của Mobifone. Trong hầu hết trường hợp, khách hàng có thắc mắc đều được yêu cầu đến các trung tâm của Mobifone để giải quyết trực tiếp chứ không qua email hay điện thoại (tôi từng nhiều lần khiếu nại Mobifone về việc tính cước sai, khuyến mãi không đúng như cam kết).
Dẫu biết Mobifone có lý do trong việc bảo mật thông tin của khách hàng, sợ có kẻ mạo danh chủ máy này nọ nhưng việc xác minh có đúng chủ máy là người đang gọi điện hay gửi email khiếu nại hay không đâu phải là việc khó khăn ngoài khả năng đến độ phải yêu cầu đích danh khách hàng đến trung tâm làm việc, trong khi lỗi rành rành là của Mobifone?
Rất mong Mobifone xem lại cách thực hiện khuyến mãi của mình, đồng thời có cách giải quyết khiếu nại của khách hàng linh động, hợp lý hơn để các "Thượng đế" như tôi không có cảm giác đã bị quấy nhiễu còn bị "hành"!
KHÁNH HOAN (quận 9, TP.HCM)
| Chia sẻ bài viết: |
Ngày 24/4, Quỹ Trịnh Công Sơn và gia đình đã tổ chức khánh thành điểm trường mang tên cố nhạc sĩ tại xã Thượng Long huyện miền núi Nam Đông.
Chiều 24/4, Tổng Công ty điện lực TPHCM và Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn phối hợp tổ chức hội thảo “Điều chỉnh phụ tải, thực trạng và giải pháp”.
Ngày 24/4, Chủ tịch UBND TP Hà Nội đã có văn bản chỉ đạo làm rõ vụ việc 2 phóng viên bị hành hung khi đang đưa tin vụ cháy.
Một đường dây tổ chức đánh bạc và đánh bạc ở TPHCM với số tiền tham gia cá độ lên tới hơn 100 tỷ đồng vừa bị công an triệt xóa.
Ông Trần Quí Thanh bị đề nghị 9-10 năm tù, bà Uyên Phương bị đề nghị 5-6 năm tù, bà Ngọc Bích bị đề nghị 4-5 năm tù.
Tiệm tạp hóa tại thị trấn Quảng Phú, huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk bất ngờ bốc cháy dữ dội, khói đen cao ngút.
Lực lượng chức năng ở Phú Quốc đã chuyển cơ quan điều tra 2 vụ phá rừng có dấu hiệu hình sự với diện tích hơn 1,2ha.
Phát hiện tờ giấy cùng đôi dép để trên cầu, hàng trăm người đã tham gia rà tìm nạn nhân suốt 3 giờ.
Đường dây “núp bóng” tiệm cầm đồ, tư vấn tài chính do Hải cầm đầu là nhóm tội phạm có tổ chức hoạt động xuyên quốc gia...
Ngày 24/4, UBND tỉnh Cà Mau tổ chức hội nghị gặp gỡ, kết nối với doanh nghiệp Trung Quốc tìm hiểu đầu tư ở Cà Mau.
Chương trình sẽ tiếp nhận, cập nhật, theo dõi tình hình, tiến độ, kết quả kiểm tra xử lý và chấp hành pháp luật về PCCC.
Bí thư Thành ủy TPHCM Nguyễn Văn Nên nhấn mạnh: Chiến thắng Điện Biên Phủ 7/5/1954 và sự kiện lịch sử 30/4/1975 là 2 trong số những mốc son chói lọi.
Lực lượng chức năng đã phát hiện được 3 thi thể và đang tiếp tục tìm kiếm những nạn nhân liên quan vụ sà lan chở đá bị chìm
Ngành chức năng tỉnh Vĩnh Long đang vào cuộc làm rõ nhóm người ngang nhiên chặn Quốc lộ 1 có dấu hiệu đua xe và cổ vũ đua xe trái phép.
2 phóng viên N.V.C (Thời báo VTV) và N.H.M (báo điện tử Vnexpess) bị nhiều người cản trở tác nghiệp tại đám cháy xưởng gỗ ở huyện Thanh Trì, Hà Nội.
Thấy cảnh sát giao thông làm nhiệm vụ, hàng loạt người đạp xe đạp tập thể dục trên đường Phạm Văn Đồng đã vác xe qua con lươn để tháo chạy.
U23 Uzbekistan thể hiện sức mạnh vượt trội, thắng dễ dàng U23 Việt Nam với tỉ số 3-0 ngay trong hiệp 1.
Với khoảng 5,8 triệu kiều bào, thu nhập bình quân 20.000 USD/năm, tổng thu nhập của kiều bào khoảng 100 tỉ USD, bằng 1/4 GDP của Việt Nam.
